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Actuellement, nous recevons de nombreuses demandes de remboursement de la part de parents et grands-parents se plaignant que leur compte bancaire a été débité à leur insu.

Ankama n'enregistre aucune donnée bancaire. Ces informations sont transmises directement de banque à banque, aucune donnée n'est enregistrée sur nos serveurs. Pour chaque paiement, il y a donc obligatoirement une personne physique qui saisit les informations de carte bancaire sur son ordinateur : le parent lui-même, l'enfant ou une personne de l'entourage (copain de passage à la maison, cousin,…).

Nous vous rappelons donc qu'il est complètement illégal d'utiliser une carte bancaire sans l'autorisation de son propriétaire et que la meilleure solution pour éviter les malentendus reste donc que le propriétaire soit PRÉSENT au moment du paiement.

En cas de plainte de parent, nous ne pouvons procéder à un remboursement que dans certains cas seulement.

Le ou les comptes Ankama bénéficiaires de la transaction frauduleuse risquent un bannissement définitif, ainsi que les autres comptes du fraudeur. Les titulaires de ces comptes risquent également des poursuites. Ankama s'engage à fournir tous les éléments nécessaires aux autorités compétentes en cas de plaintes.

Publié le : 25/10/2007