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Wie funktioniert das Melden von Bugs?

Von [Ankama]DOFUS - ADMIN - 01. April 2021 10:10:28
Anka-Tracker News

Das Aufspüren und Melden von Bugs ist sehr wichtig, um eine echte Verbesserung eurer Spielerfahrung und der Inhalte von DOFUS im Allgemeinen zu ermöglichen. 

Wir wissen die Anstrengungen der Community zur Meldung von Bugs sehr zu schätzen und sind jederzeit gewillt, die zu ihrer Beseitigung erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, sofern dies irgendwie möglich ist. Um diese Verfahren flüssiger und reibungsloser zu gestalten, möchten wir euch hier einige Hinweise dazu geben, wie ihr uns einen Bug klar und deutlich melden könnt. Dies umfasst auch alle nötigen Informationen, damit wir sie sortieren, untersuchen und korrigieren können. 

 

Was ist ein Bug? 

Ein Bug ist ein Fehler, eine Störung, ein Mangel oder ein Schwachpunkt in einer Software, woraus sich ein anderes als das vorgesehene Ergebnis oder ein unerwartetes Verhalten ergibt. 
 

Wozu dient die Meldung eines Bugs? 

Die Meldung eines Bugs zielt immer darauf ab, dem Entwickler oder der Entwicklerin das Problem konkret vor Augen zu führen und zu beschreiben, was genau schiefgelaufen ist. 
 

Wenn eure Meldung vollständige und umfangreiche Angaben enthält, erhöht sich die Chance, dass der Bug behoben werden kann. 

Wir bitten euch, pro Thema immer nur 1 Bug zu melden. Alle Bugs mit Auswirkungen auf unterschiedliche Systeme werden von spezialisierten Teams innerhalb unserer Produktionsabteilung bearbeitet. Jeder Bug erhält eine einzigartige Kennzeichnung, mit dem wir ihn im Bearbeitungszyklus von seiner Meldung bis hin zur Lösung des Problems nachverfolgen können, ohne uns dabei zu verheddern. 
 

Vor der Meldung eines Bugs 

Um die Meldung von Bugs so effizient wie möglich zu gestalten, möchten wir euch um die Durchführung einiger spezifischer Schritte bitten, die wir nachfolgend aufgelistet haben. 
 

Leert den Cache eures Spiel-Clients. 

Im Cache eures Spiel-Clients werden alte Informationen gespeichert, damit sie nicht immer wieder neu geladen werden müssen. Dies dient hauptsächlich dazu, die Performance des Clients zu verbessern.  

Bevor ihr einen Bug meldet, leert bitte zunächst den Cache und überprüft, ob der Bug daraufhin erneut auftritt. Wenn dies der Fall ist, könnt ihr ihn an uns übermitteln. 
 

Überprüft, ob das Problem bereits gemeldet wurde.

Vor der Meldung eines Bugs müsst ihr überprüfen, ob für das festgestellte Problem bereits ein Thema im Forum von DOFUS erstellt wurde. Wenn ihr ein neues Thema findet (alle älter als 6 Monate könnt ihr ignorieren), das eurem gefundenen Bug zu entsprechen scheint, erstellt bitte kein neues, sondern ergänzt das bestehende mit euren Informationen. 
 

Bereitet die Informationen für die Meldung vor. 

 

Reproduktionsmethode 

Die Reproduktion ist ein entscheidender Faktor bei der Meldung eines Bugs und Voraussetzung dafür, dass er behoben werden kann. In der überwältigenden Mehrheit der Fälle müssen wir einen Bug in unserer Testumgebung reproduzieren, um den Ursprung des Problems ermitteln und Abhilfemaßnahmen ergreifen zu können. 

Versucht deshalb bitte, den Bug mehrfach zu reproduzieren, und notiert euch detailliert die Ergebnisse der jeweiligen Versuche. 

Wenn ihr uns alle Schritte genau beschreiben könnt, mit denen sich der Bug reproduzieren lässt, kommen wir bei unseren Untersuchungen deutlich schneller voran. 

 

Erstellt Screenshots oder ein Video von der Reproduktion des Bugs. 

Ein Bild sag mehr als tausend Worte, ein Video mehr als eine Million. Zur Untermauerung eures schriftlichen Berichts solltet ihr immer auch einen visuellen Beleg beifügen. Sehr oft müssen wir nämlich den Bug aus eurer Perspektive betrachten. Dies wird umso wichtiger, wenn der Bug schwer zu reproduzieren oder zu beschreiben ist. 

In diesem Tutorial erfahrt ihr, wie ihr euren Beiträgen im Forum Bilder und Videos hinzufügen könnt. 

 

Meldet den Bug. 

 

Ihr habt den Cache eures Clients geleert und überprüft, ob nicht schon ein anderer Spieler das entdeckte Problem gemeldet hat. Ihr habt mehrere Möglichkeiten ausprobiert, um den Bug zu reproduzieren, sowie euch Notizen und Screenshots gemacht, um ihn bestmöglich zu beschreiben. 

  1. Nun begebt ihr euch ins Beta-Bug-Forum und erstellt ein neues Thema. 
  2. Vergewissert euch, dass der Titel eurer Meldung ausreichend klar und eindeutig ist, um anderen Forenmitgliedern die Suche zu erleichtern: „[2.XX] Neu + Name des Bugs“.
  3. Inhalt der Meldung: 
    1. Titel des Themas: Der Titel muss klar und deutlich sein sowie den Bug in wenigen Worten zusammenfassen. Wenn er im Zusammenhang mit einem Zauber auftritt, nennt den Namen dieses Zaubers. Wenn er bei einer bestimmten Klasse vorkommt, gebt den Namen dieser Klasse an, usw.
    2. Name des Charakters: Nennt die Namen aller Charaktere, die an der Reproduktion des Bugs beteiligt waren. 
    3. Spiel: DOFUS oder DOFUS RETRO 
    4. Server: Gebt den Namen des Servers an, auf dem ihr den Bug festgestellt habt. 
    5. Ort: Nennt den Ort, an dem der Bug aufgetreten ist (Karte, Benutzeroberfläche, Dungeon usw.). 
    6. Beschreibung des Bugs: Beschreibt den Bug kurz, präzise und auf konstruktive Weise. Zudem könnt ihr die Namen aller NSC angeben, die eventuell mit dem Problem in Verbindung stehen könnten. 
    7. Reproduktionsmethode: Erklärt bitte alle Schritte, mit denen sich der Bug reproduzieren lässt. 

 

Versucht bitte, den Bug in eurer Meldung so umfangreich wie möglich zu beschreiben. Je mehr Angaben ihr macht, desto einfacher wird es für uns, eine Lösung für das vorliegende Problem zu finden. 

Vermeidet dabei jedoch bitte jegliche Ausschweifungen, die vom Kern des Problems ablenken könnten. Haltet eure Erläuterungen kurz und einfach. 

 

Was soll ich machen, wenn ein Bug im Zusammenhang mit dem Spiel-Client auftritt? 

Im DOFUS-Client findet ihr ein Tool, mit dem ihr einen Bug-Bericht erstellen könnt. 

 

Was muss ich tun? 

1) Zur Aktivierung dieses Tools müsst ihr zunächst die Spieloptionen öffnen und dann in der Registerkarte „Hilfe“ das Kästchen zur Aktivierung von Bug-Berichten markieren. 

2) Wenn ihr im Spiel ein Problem feststellt, drückt bitte die Taste F11 auf eurer Tastatur. Daraufhin erscheint ein Pop-up, in dem ihr euren Bericht erstellen könnt.

3) Klickt auf „Save report“ (Bericht speichern). Nun erscheint ein weiteres Pop-up mit der Frage, wo ihr euren Bericht speichern möchtet. Der Bericht wird im HTML-Format erstellt und beinhaltet eure Spielinformationen, einen Screenshot und verschiedene weitere Angaben oder den Teil des Codes, der den Ausnahmefehler verursacht hat. 

4) Sendet uns euren Bug-Bericht zusammen mit einem Link zu eurem Forenthema an [email protected].


WICHTIG: TEILT EUREN BUG-BERICHT NICHT MIT ANDEREN SPIELERN UND ACHTET DARAUF, WO IHR IHN SPEICHERT. 

Bug-Berichte können personenbezogene Daten über eure technischen Geräte und euren Account enthalten, die ihr anderen Spielern gegenüber nicht offenlegen solltet.