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Neue Supportstrukturen

Von [Talora] - ADMIN - 06. Juli 2017 17:23:08

Hallo zusammen,

da das Ticketaufkommen von der deutschen und italienischen Community über einen geraumen Zeitraum sehr niedrig war, haben wir uns dazu entschlossen unsere Supportstrukturen zu verändern und die Ressourcen neu zu verteilen. Über diese Veränderung wurde zwar schon seit einer Weile diskutiert, aber die finale Umsetzung hat uns dann doch eiskalt erwischt.

Wir haben den Support für diese beiden Sprachen eingestellt. Das heisst für euch, dass ihr nun eure Tickets auf Englisch verfassen müsst. Aber habt keine Angst, es gibt Online-Tools wie Google-Translations, die euch dabei helfen, eure Tickets auf Englisch zu schreiben, und unsere Mitarbeiter im Support benötigen kein perfektes Englisch, um euch zu verstehen. Sie sind sogar sehr gut darin, Gedanken zu lesen. Das ist zugegebenermaßen ziemlich gruselig, aber sie werden sich um eure Probleme kümmern, ohne euer Englisch zu bewerten. Also zögert nicht unseren Support zu kontaktieren und erlebt deren unglaubliche Fähigkeiten aus erster Hand! Die Tickets, die noch offen sind, brauchen nicht erneut auf Englisch eingereicht werden, die Warteschlange wird noch abgearbeitet.

Wir wissen, dass ihr Angst um den Fortbestand der deutschen Community habt. Am Ende sind es die Zahlen, die zu unseren internen Teams sprechen, also lasst uns ihnen eine klare Botschaft schicken: jetzt, in diesem Moment gibt es eine deutsche Community. Lasst uns die Gegenwart genießen und dafür sorgen, dass es uns noch ein Weilchen gibt.

Unkraut vergeht nicht wink

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