Mantenimiento excepcional

Hola chicos!

El mantenimiento de DOFUS 2 ha terminado.

¡Que disfrutéis jugando en el Mundo de los Doce!

En estos momentos estamos haciendo balance de la situación con el equipo de #DOFUS para compartir con vosotros más información lo antes posible.

Le agradecemos de nuevo su paciencia.

Hola de nuevo,
 
Hemos hablado con los equipos de DOFUS sobre los distintos problemas que se nos plantean.
En primer lugar, nos gustaría volver sobre una de tus preguntas recurrentes: la de las monturas desaparecidas.
 
El martes por la noche, tras el despliegue de la actualización 2.67, te diste cuenta de que se habían perdido muchas monturas en los cercados. Rápidamente decidimos desactivar los cercados para limitar las pérdidas. En relación con este problema, te invitamos a ponerte en contacto con el soporte de Ankama creando un ticket. En este ticket, te invitamos a indicar el personaje afectado, su servidor y el tipo de pérdida (cercado, montura equipada, inventario de montura).
 
En función del volumen de solicitudes, estos objetos se devolverán durante los próximos mantenimientos. Todas las solicitudes serán examinadas y comparadas con los datos que obran en nuestro poder.
 
Los equipos llevan trabajando duro desde el martes por la noche para resolver el mayor número posible de problemas, por lo que esta mañana hemos llevado a cabo un mantenimiento para aplicar varias correcciones. (ver changelog 30/03) que incluyen principalmente:

• Problemas de acceso a Draconiros, actualmente todos los jugadores deberían poder conectarse (respetando las condiciones de acceso a este servidor, por supuesto).
• Para los personajes "derrotados" en Sombra, es de nuevo posible empezar la aventura con ellos.

 
En cuanto a los problemas de desconexión debido a los cercados, los equipos están trabajando actualmente en una solución que no debería requerir ningún mantenimiento. Comunicaremos el tema si las pruebas son concluyentes.
 
Por último, aunque no solemos anunciar las compensaciones hasta que se han resuelto los incidentes, ya podemos adelantarle que serán excepcionalmente más generosas de lo habitual.

Una vez más, te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas y te agradecemos tu paciencia.

Nuestro equipo de Soporte recibe bien tus solicitudes, no es necesario enviar mensajes de nuevo sobre el mismo tema. Con la afluencia de tickets, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.

Hola a todos,

Durante el mantenimiento de esta mañana hemos podido devolver algunas de las monturas que desaparecieron desde el lanzamiento de la actualización 2.67. El resto de monturas se devolverán durante el mantenimiento de la próxima semana.
Hemos procedido por orden de llegada y procesamiento de los tickets de soporte.

Para los jugadores que han perdido sus certificados de monturas, éstas deberían devolverse esta semana.

Hola a todos,


Nos complace anunciar que la mayoría de los problemas reportados desde la actualización DOFUS 2.67 han sido resueltos. Somos conscientes de que aún quedan algunas situaciones por resolver, y estamos trabajando activamente en ellas, pero nos gustaría dar las gracias a aquellos que han informado de sus complicaciones con precisión, permitiéndonos identificar las fuentes de estos problemas. También queremos pedir disculpas una vez más por las molestias causadas.

Compensación global

Debido al impacto que estos problemas han tenido en tu experiencia de juego, hemos decidido ofrecer una compensación general en forma de ítem gratuito en la tienda de DOFUS, que está disponible para todas las cuentas de DOFUS creadas antes del 28 de marzo de 2023, desde ahora y hasta el 2 de mayo a las 23:59. Esta incluye:

• 7 días de abono a DOFUS
• 7 Cilindros de Plerti (ligado a la cuenta, permiten recuperar las recompensas de una misión del Almanax intercambiándolas con Ontoral Zo)
• 7 Perlequín de Mango (ligados a la cuenta, te otorgan +100 puntos de sabiduría y +100 puntos de prospección durante 24 horas)

Utilizable una vez por cuenta, para cuentas creadas antes del 30/03

El fin de semana del 5 de mayo, todos los servidores de DOFUS 2 contarán con una animación especial de Cosechadora Manual.

 

Compensación específica

 Algunos jugadores han experimentado problemas específicos, como la pérdida de monturas o problemas de conexión en el servidor Draconiros. Hemos decidido ofrecer una compensación adicional para estos casos específicos:

Pérdida de monturas* (en cercados e inventario):

•  Inyección de x100 pociones de experiencia de montura (ligadas a la cuenta) para todas las cuentas a las que hayamos restaurado al menos un certificado de montura.

 

Draconiros:

Fin de semana de llavero ilimitado el fin de semana del 5 de mayo.

* La devolución de las monturas aún se está tramitando. Si aún no has abierto un ticket para informar de la pérdida de tu(s) montura(s) en el lanzamiento de la actualización 2.67 a nuestro equipo de Soporte Ankama, ten en cuenta que tienes hasta el 30 de abril de 2023 para hacerlo. 

En cuanto a las animaciones dentro del juego mencionadas anteriormente, nos gustaría aclarar que comenzarán el viernes 5 de mayo a las 15:00 y finalizarán el martes 9 de mayo a las 8:00 (hora de mantenimiento). La semana que viene daremos más información en nuestros sitios web/foros y en nuestras redes sociales. 

En el servidor Sombra, hemos solucionado el problema de reconexión en batalla desde principios de abril y hemos resucitado a los personajes afectados.

Entendemos que este problema puede haber causado algunas molestias importantes, pero creemos que su rápida resolución ha limitado el impacto en la experiencia de juego.

¿Y DOFUS Retro?

Mientras que DOFUS ha vivido unas semanas difíciles en términos de dificultades técnicas, la comunidad DOFUS Retro ha visto cómo su segunda edición de Temporis se retrasaba 3 semanas.

Hemos decidido, de buena fe, hacer un gesto y presentar a la comunidad Retro un evento especial por el retraso de Temporis Retro. Desde el viernes 28 de abril a las 18:00 hasta el lunes 1 de mayo a las 23:59, el Hada Ragana te ofrecerá una bonificación del 50% de experiencia de oficios, y añadiremos una bonificación del 50% de experiencia de combate en todos los servidores de DOFUS Retro. 

Queremos agradecer a todos nuestros jugadores su paciencia y comprensión durante estas últimas semanas. Reconocemos el dolor y los inconvenientes experimentados. Hemos hecho todo lo posible para resolver los problemas lo antes posible y ofreceros de nuevo la mejor experiencia de juego posible. 

El equipo DOFUS