Se hizo una especie de "rollback" en mi cuenta... (TAL KASHA)

Buenas, en otra cuenta de mi propiedad se me hizo una especie de rollback, luego de la actualización que se genero el 29 del mes pasado, al entrar en la cuenta me encuentro que no tiene ningún personaje, ni el abono (quedaban unos días), entro al sitio de ankama para verificar alguna conexión sospechosa o algo y me encuentro con que ni siquiera especifica cuanto tiempo de juego ya llevaba (me marca 0)... no existen los personajes y nuevamente no me sale "abonado", el personaje sigue apareciendo en la lista de gremio y me quedaban como 9 días de abono, no entiendo que esta sucediendo... como me especifica que no tiene abono, intento unirme al server Draconoris y me dice que no esta autorizado para cuentas abonadas... necesito ayuda la verdad, no se que pueda estar pasando, ya envie ticket pero aun no tengo respuestas...

tampoco me deja publicar en el foro con esa cuenta...