FR EN DE ES IT PT
Explorar los foros 
Rastreadores de Ankama
Marcado como

No funciona, no llega, no sirve el código

Por [Genki] - ANKAMA - 16 de Agosto de 2016 18:45:22
Noticias

Hola chicos

Frecuentemente veo temas en nuestro foro donde los jugadores dicen que los códigos de SMS no funcionan, no llegan, se pierden, no cargan, se equivocaron de número o cosas así. Siempre trato de responder cada uno, pero al parecer los jugadores no leen las respuestas de otros temas. Por ello he decidido crear este tema nuevo con este tipo de casos.

Los temas del foro que tengan que ver con SMS serán reenviados a este tema para que todos sepan que hacer en cada caso.

Ankama Games no es la empresa directamente encargada de los SMS. Ankama contrata a empresas externas que tienen el servicio de SMS para muchos países en el mundo y son ellos quienes tienen toda la información de cada SMS que envía cada jugador.

Por eso si sucede algo con un SMS ellos son los primeros en dar el soporte del SMS, ya que ellos son los únicos que tienen los datos de envío del SMS. (desde donde lo enviaron, la hora, la fecha, la palabra que usaron)

¿Cómo contactar a la empresa de SMS para cada país?

Primero deben tener en cuenta que para enviar un SMS es indispensable entrar a la página de abono para obtener el número y la palabra clave del SMS. No deben confiarse si ya anteriormente han usado una palabra o un número. Siempre es bueno verificarlo al momento de enviar el SMS. Ya que el proveedor puede cambiar el número y la palabra cuando lo crea necesario.

Cuando entras a esta parte de abono, vas a encontrar dos métodos de contacto, uno es el correo electrónico y el otro es un link directo para adjuntar el problema. Muestra en la imagen resaltado de rojo:




Cada jugador debe entrar a la página de abono y mirar los medios de comunicación para cada país.

Solo deben usar alguno de esos dos métodos para reportar el fallo y esperar una respuesta para la solución del problema.