Problemas para restaurar un personaje

Hola Buenas las tengan, quiero reportar un caso en el cual no me permite recuperar ninguno de mis personajes con el servicio de restauracion de la tienda a pesar de tener espacios disponibles y cumplir con las condiciones para poder restaurarlos, me indica que ya alcance el limite maximo, quisiera saber si a alguno le ha salido este error y lo ha podido solucionar








debido a que ya van casi 3 dias con este problema y por parte del soporte aun no recibo respuesta espero que alguien me pueda ayudar