Problema al intentar transferir un personaje a una cuenta nueva

Trato de solicitar el servicio de transferir personaje hacia cuenta nueva y me aparece el siguiente mensaje: Your account does not allow you to use the transfer service to a new account for the following reasons:
Solo se aceptan números de teléfono móvil.

Tengo un telefono registrado en mi cuenta y aun asi me dice ese error. Ademas al tratar de cambiare el numero de telefono me solicitan comunicarse al soporte ankama.