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¡Hoy te lo explicamos todo sobre los bugs! ¿Cómo informar bien de un bug? ¿Qué ocurre después? ¡Descúbrelo todo aquí!



Hacemos todo lo posible para corregir un máximo de bugs en DOFUS. Sin embargo, siempre necesitamos tu ayuda para encontrar algunos de ellos.

Aquí encontrarás toda la información necesaria para informar correctamente de un bug.

Antes de informar, el primer reflejo es comprobar que no se haya informado ya del bug en cuestión en la sección dedicada al reporte de bugs.

  • Si ya ha sido señalado, puedes dejar un comentario en el tema ya creado (añadiendo nueva información en caso de que la tuvieras).
  • Si nunca antes se ha informado del bug, entonces puedes reportarlo: en el foro o directamente al soporte.
 

Señalar un bug en el foro

Antes de señalar un bug:

  • Asegúrate de que en el foro no exista ningún tema que trate el mismo problema.
  • Asegúrate de haber vaciado la caché (esto puede resolver un buen número de bugs). Esta opción está disponible en las opciones del juego, en la pestaña «Caché».

¡Un único tema por bug y un único bug por tema! Esta es la regla de oro de esta categoría. Así a nosotros nos resultará mucho más sencillo hacer una selección y a todo el mundo le será más fácil encontrar un bug en particular y hacer el seguimiento del mismo.

Por problemas de legibilidad, te rogamos que utilices el formato mostrado a continuación para informar de los bugs.

No olvides que cuanto más completo y claro sea tu informe, más pistas tendremos para ayudar al equipo a corregir el bug en cuestión.

  • Título al crear el tema: debe ser claro, corto, resumir el bug en algunas palabras. Del mismo modo, no es necesario indicar la palabra «bug». Lo ideal es conseguir que con la simple lectura del título, comprendamos en qué consiste el bug.
  • Apodo(s) del/de los personaje(s): el apodo del/de los personaje(s) que ha(n) encontrado el bug.
  • Servidor: servidor en el que jugabas en el momento del bug.
  • Versión del cliente: 32 o 64 Bits
  • Fecha y hora del incidente: cuanto más precisa sea la fecha, mejor podremos rastrear el bug y corregirlo (esto es esencial para los bugs que impidan de alguna manera jugar).
  • Mapa afectado: indica aquí el lugar en el juego en el que has encontrado el problema. (Los id están disponibles introduciendo el comando /mapid en el chat del juego).
  • Descripción del bug: debe ser todo lo completa y precisa posible. Añade un máximo de detalles sobre todo lo que has podido encontrar de anormal antes o después del bug.
  • Procedimiento de reproducibilidad: explica punto por punto cómo reproducir el bug, es decir, las etapas que te han llevado a encontrar el bug.
  • Cuántas veces has encontrado este bug en el juego: una única vez en un intento / una única vez a pesar de varios intentos / no sistemáticamente / sistemáticamente.
  • Adición de un vídeo o captura de pantalla: una imagen vale más que mil palabras, un vídeo vale un millón. Para respaldar tu informe escrito, por favor, añade pruebas visuales del problema. Debemos ver el problema desde tu punto de vista y desde tu perspectiva, lo que es particularmente útil en los casos en los que un problema es difícil de explicar o de reproducir (aquí tienes un pequeño recordatorio sobre cómo añadir una imagen).


Nos reservamos el derecho de moderar sin previo aviso un informe que no respecte los criterios citados en este tema. Sin embargo, puedes añadir tantos detalles y precisiones como desees en el desarrollo de tu informe, si cumple el formato indicado más arriba.

De hecho, puedes añadir a tus informes capturas de pantalla o vídeos del bug descrito, si estos pueden respaldar tus palabras: ¡una imagen vale más que mil palabras!

Un tema que explica cómo subir imágenes al foro está disponible aquí: haz clic aquí.


A continuación encontrarás el formato de informe que puedes copiar-pegar para señalar los bugs:


Apodo de personaje:
Servidor:
Fecha y hora del incidente:
Mapa afectado:

Descripción del bug:

Procedimiento de reproducibilidad:

Cuántas veces has encontrado este bug en el juego: una única vez en un intento / una única vez a pesar de varios intentos / no sistemáticamente / sistemáticamente

Captura de pantalla: 

 

Informar de un bug al soporte

También es posible enviar los problemas técnicos encontrados en el juego directamente al soporte de Ankama. Su página se encuentra en este enlace: haz clic aquí.

Para completar tus comentarios, si consigues reproducir el bug fácilmente, entonces puedes enviar un informe de logs.

Para ello, solo tienes que ir a tus opciones en el juego, a la pestaña «Soporte» y, a continuación, señala la casilla «Activar la generación de informe de bug». Ahora solo tienes que reproducir el bug y luego darle a F11. Esto generará un archivo que podrás integrar directamente en tu ticket de para el soporte.

Si tienes algún problema con el Launcher, también puedes recuperar logs directamente a través del Ankama Launcher. Solo tienes que abrir la configuración del Launcher (el botón al lado de tu apodo en la parte superior derecha).

 

Luego, ir a la pestaña «Asistencia» y abrir la lista de logs.



Una vez obtenido el archivo, entra en la página del soporte para crear una nueva petición. Puedes rellenar el formulario completando los campos con las indicaciones dadas a continuación:


Con el fin de facilitar lo máximo posible el tratamiento de los tickets, por favor, envía tu mensaje a la categoría más apropiada y sé lo más preciso posible en cuanto a las circunstancias de aparición del bug encontrado.

No olvides añadir el archivo sacado del juego a tu ticket; este contiene información importante para identificar el problema.
 

Ciclo de vida de un bug

Tener una descripción precisa de un bug y de sus etapas de reproducción es esencial para su resolución y participa enormemente en la rapidez de la corrección del mismo.
Sin embargo, es cierto que lleva tiempo corregir determinados bugs. Para poder explicarte un poco más sobre lo que nos hace tardar más tiempo, aquí tienes los detalles de lo que ocurre en interno:

El bug se envía a los equipos de test. Estos efectúan las comprobaciones necesarias para identificar de dónde viene el problema y cuál es el origen. Si nuestros equipos no consiguen reproducir el bug, nos será imposible seguir con la corrección del mismo. Por ello, los informes detallados son muy importantes.

Una vez identificado el bug, este se atribuye a los equipos competentes para corregirlo.
Una señal de prioridad se le atribuye al blog, cuando más impida el poder jugar, más elevada será la prioridad.

Los equipos asignados corregirán el bug, esto puede durar más o menos tiempo en función de la complejidad de este y de las prioridades de producción.

Una vez que se encuentra un correctivo, primero se prueba en interno (con el fin de evitar los efectos colaterales), y después aparecerá en línea durante los mantenimientos semanales o la actualización. Cuando se trata de un bug que impide realmente el juego, un mantenimiento excepcional puede tener lugar (puedes encontrar información sobre los mantenimientos justo aquí).
 


¡Gracias de antemano por tu colaboración y que disfrutes del juego!