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Impossible de se connecter depuis le Launcher 3.3.10 sur Debian 10 (stable)

Par cygneblanc#8753 - ABONNÉ - 27 Mai 2021 - 18:33:06
AnkaTracker ReplyTracker

[Vu qu'il n'est pas possible de contacter le support avec les outils standards, je me permet de mettre mon feed-back ici, afin que l'équipe technique puisse faire le nécessaire.]

Comme dit sur le forum, je n'arrive plus à me connecter depuis hier en fin d'après-midi, alors que le matin, j'ai pu jouer sans soucis.

Le démarreur (aka "Launcher" il serait bien d'utiliser des mots francophones ...) écrit en rouge "Une erreur est survenue", et rien ne se passe.

Je vous ai joints le fichier application.log, afin que vous puissiez déterminer le soucis (J'avais déjà mis une partie de ces données sur le forum ...)

A noter que je peux me connecter depuis le Dofus.exe sans problème (je ne vous remercie pas de ne pas rendre ce genre d'informations accessibles : les chemins d'accès de différents fichiers installés sur les machines).

Il est possible au vu du message que ce soit un soucis de AnkaShield, cependant, je n'ai pas de moyens de forcer le reset de l'AnkaLauncher (la seule possibilité c'est de "chercher des mises à jours" et je suis bien en version 3.3.10)

extrait du fichier .log:

[2021-05-27T16:12:22.495Z - info: [AUTH] Logout account
2021-05-27T16:12:33.446Z - error: [1019 CRYPTO_HELPER] cannot decrypt from file Error: error:1e000065:Cipher functions:OPENSSL_internal:BAD_DECRYPT
    at Decipheriv.final (internal/crypto/cipher.js:174:29)
    at Object.t.decrypt (/tmp/.mount_AnkamatHceU3/resources/app.asar/main.js:1:351159)
    at /tmp/.mount_AnkamatHceU3/resources/app.asar/main.js:1:351312
    at /tmp/.mount_AnkamatHceU3/resources/app.asar/main.js:1:59575
    at electron/js2c/browser_init.js:1125:30
2021-05-27T16:12:33.447Z - error: [1020 CRYPTO_HELPER] cannot decrypt from file (UUID error) Error: error:1e000065:Cipher functions:OPENSSL_internal:BAD_DECRYPT
    at Decipheriv.final (internal/crypto/cipher.js:174:29)
    at Object.t.decrypt (/tmp/.mount_AnkamatHceU3/resources/app.asar/main.js:1:351159)
    at /tmp/.mount_AnkamatHceU3/resources/app.asar/main.js:1:351312
    at /tmp/.mount_AnkamatHceU3/resources/app.asar/main.js:1:59575
    at electron/js2c/browser_init.js:1125:30
2021-05-27T16:13:12.592Z - info: [APP] Quitted by user
2021-05-27T16:13:12.593Z - info: [AUTH] clean not connected account before quit
2021-05-27T16:13:12.594Z - info: [APP] app.exit: code 0
2021-05-27T16:13:12.597Z - info: [APP] Quitted by trigger on Window closed
2021-05-27T16:13:12.597Z - info: [APP] already quitting 0
2021-05-27T16:13:12.600Z - info: [UPDATE_QUEUE] remove and stop all updates on quit
2021-05-27T16:17:40.576Z - info: [MAIN] App ready - version 3.3.10
2021-05-27T16:17:40.577Z - info: [MAIN] Main window opened
2021-05-27T16:17:40.768Z - info: [CONNECTIVITY] setup
2021-05-27T16:17:41.251Z - info: [CONNECTIVITY] navigator-online-changed true
2021-05-27T16:17:41.251Z - info: [CONNECTIVITY] We are now online
2021-05-27T16:17:41.615Z - info: [VUE MAIN] Mounting
2021-05-27T16:17:41.637Z - info: [MAIN] Zaap main window is Ready
2021-05-27T16:17:41.638Z - info: [AUTO_UPDATER] autoUpdate setup
2021-05-27T16:17:41.664Z - info: [AUTO_UPDATER] feed url set to: https://launcher.cdn.ankama.com/installers/production
2021-05-27T16:17:41.845Z - info: [AUTO_UPDATER] Has checked for updates true
2021-05-27T16:17:41.845Z - info: [MAIN] primarySetups
2021-05-27T16:17:42.127Z - info: [SHOP] setup
2021-05-27T16:17:42.129Z - info: [OVERLAY] setup
2021-05-27T16:17:42.130Z - info: [REGISTRY] setup
2021-05-27T16:17:42.134Z - info: [AUTO_LAUNCH] setting to false
2021-05-27T16:17:42.135Z - info: [NEWS] setup
2021-05-27T16:17:42.135Z - info: [TERMS] setup
2021-05-27T16:17:42.147Z - error: [8010] API KEY found but no main account
2021-05-27T16:17:42.147Z - warn: [AUTH] (logout) Unable to retrieve API key: API KEY found but no main account
2021-05-27T16:17:42.147Z - info: [AUTH] Logout account
2021-05-27T16:17:52.446Z - error: [1019 CRYPTO_HELPER] cannot decrypt from file Error: error:1e000065:Cipher functions:OPENSSL_internal:BAD_DECRYPT
    at Decipheriv.final (internal/crypto/cipher.js:174:29)
    at Object.t.decrypt (/tmp/.mount_AnkamapLG2IY/resources/app.asar/main.js:1:351159)
    at /tmp/.mount_AnkamapLG2IY/resources/app.asar/main.js:1:351312
    at /tmp/.mount_AnkamapLG2IY/resources/app.asar/main.js:1:59575
    at electron/js2c/browser_init.js:1125:30
2021-05-27T16:17:52.446Z - error: [1020 CRYPTO_HELPER] cannot decrypt from file (UUID error) Error: error:1e000065:Cipher functions:OPENSSL_internal:BAD_DECRYPT
    at Decipheriv.final (internal/crypto/cipher.js:174:29)
    at Object.t.decrypt (/tmp/.mount_AnkamapLG2IY/resources/app.asar/main.js:1:351159)
    at /tmp/.mount_AnkamapLG2IY/resources/app.asar/main.js:1:351312
    at /tmp/.mount_AnkamapLG2IY/resources/app.asar/main.js:1:59575
    at electron/js2c/browser_init.js:1125:30]
]fin de l'extrait du log

Salutations,


 

1 0
Réponse acceptée par l'équipe Ankama

Bonjour,
Navrée de ce désagrément que tu rencontres. Malheureusement je n'aurais pas les outils via le forum pour t'aider, pour un meilleur suivi il est nécessaire que tu contactes le support, ce lien te mènera directement à l'assistance technique.

Voir le message dans son contexte
Réactions 9

Bonjour,
Navrée de ce désagrément que tu rencontres. Malheureusement je n'aurais pas les outils via le forum pour t'aider, pour un meilleur suivi il est nécessaire que tu contactes le support, ce lien te mènera directement à l'assistance technique.

Score : 268
Salut,

comme expliqué dans la première partie du fil, je ne parviens pas, pour des raisons qui dépassent l'entendement, à contacter le support via le formulaire en ligne.

Je n'ai pas spécialement "besoin d'aide", en revanche, l'objectif du poste, est bien de donner des éléments aux équipes techniques afin qu'ils puissent faire le boulot qui est le leur.

C'est pourquoi, je te prie de faire le boulot qui est le tien, et de transmettre les éléments que j'ai joints ci-dessus.

1 0
Score : 17

j'ai le meme probleme   depuis hier  "Une erreur est survenue" je peut pas me connecte sur launcher

1 0
Score : 16

Même situation pour ma part j'ai déjà eu le problème plusieurs fois impossible de se connecter au luncher avec pour seul message "Une erreur est survenue" en plus de ça à chaque connexion je suis obligé de débloquer le shield sur mes 6 comptes ainsi que de tout reparamétrer le mode multi-comptes environ tous les 2 jours ce qui à la longue est vraiment énervant sans parler de tous les bugs en jeu alors Ankama svp au moins essayez de communiquer sur des bugs si importants car aux vues des posts sur le forum le problème est connu mais 0 communication c'est vraiment frustrant et au passage je n'ai aucun comptes lié avec facebook ou autre api donc le problème ne vient pas de là chez moi.

Bon courage à tous.

1 0
Score : 85

Bonjour mëme problème sous Ubuntu 28.04.2 LTS, le lauchner 3.3.10 fonctionne aléatoirement avec le message "une erreur est survenue". Pas d'autre choix que de lancer par dofus.exe
 

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Score : -15746

Au secours, meme problème ! Windows 10 complètement ordinaire. Je peux me co sur le forum, mais pas sur le launcher. MAIS sur mes autres comptes je peux, et au final, je peux me connecter en passant par une mule pour ouvrir le launcher mais ensuite je connecte mon vrai compte sur le jeu.

2 0
Score : 29

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis 16H20 alors que vers 9H du matin je me suis connectée comme d'habitude.
Je tiens à signaler que le Launcher n'a plus du tout la même apparence que ce matin, pas d'accès au multicomptes ni aux comptes déjà enregistrés précédement.

Bref, sur mes 4 comptes j'ai le même message : une erreur est survenue.

Merci de votre aide

 

Re salut, je crois que j'ai fait une bêtise, je me suis dis que j'allais désinstaller Dofus et le launcher et tout réinstaller.
Mais pour installer Dofus il faut installer le launcher, entrer un compte et puis seulement on peut lancer le chargement de Dofus (enfin c'est ce que j'ai crû comprendre, il y a plusieurs années que le jeu est installé sur mon PC déjà)

Du coup comme le launcher ne marche pas, je ne sais même pas réinstaller Dofus, donc plus accès à Dofus.exe sad(

Quelqu'un peut-il m'aider??
Merci
 

2 0
Score : 158

Même problème sous Ubuntu 18.04.


Log au démarrage du Launcher:

2021-05-30T23:02:43.505Z - info: [MAIN] setup
2021-05-30T23:02:43.817Z - debug: [LOGGER] setup: application.log configured
2021-05-30T23:02:43.818Z - debug: [EXTRA_CA] Importing certificates
2021-05-30T23:02:43.818Z - debug: [APP] setup
2021-05-30T23:02:43.831Z - debug: Trigger on app ready here
2021-05-30T23:02:43.834Z - debug: [APP] setup done
2021-05-30T23:02:43.850Z - info: [MAIN] App ready - version 3.3.10
2021-05-30T23:02:43.851Z - info: [MAIN] Main window opened
2021-05-30T23:02:44.183Z - info: [CONNECTIVITY] setup
[19785:0531/100244.300203:ERROR:buffer_manager.cc(488)] [.DisplayCompositor]GL ERROR :GL_INVALID_OPERATION : glBufferData: <- error from previous GL command
[19785:0531/100244.310864:ERROR:buffer_manager.cc(488)] [.DisplayCompositor]GL ERROR :GL_INVALID_OPERATION : glBufferData: <- error from previous GL command
2021-05-30T23:02:44.998Z - info: [CONNECTIVITY] navigator-online-changed true
2021-05-30T23:02:44.999Z - info: [CONNECTIVITY] We are now online
2021-05-30T23:02:45.515Z - info: [VUE MAIN] Mounting
2021-05-30T23:02:45.553Z - info: [MAIN] Zaap main window is Ready
2021-05-30T23:02:45.554Z - info: [AUTO_UPDATER] autoUpdate setup
2021-05-30T23:02:45.601Z - info: [AUTO_UPDATER] feed url set to: https://launcher.cdn.ankama.com/installers/production
2021-05-30T23:02:46.129Z - info: [AUTO_UPDATER] Has checked for updates true
2021-05-30T23:02:46.130Z - info: [MAIN] primarySetups
2021-05-30T23:02:46.536Z - info: [SHOP] setup
2021-05-30T23:02:46.538Z - info: [OVERLAY] setup
2021-05-30T23:02:46.539Z - info: [REGISTRY] setup
2021-05-30T23:02:46.540Z - debug: [REGISTRY] listening repository update
2021-05-30T23:02:46.544Z - info: [AUTO_LAUNCH] setting to false
2021-05-30T23:02:46.545Z - info: [NEWS] setup
2021-05-30T23:02:46.546Z - info: [TERMS] setup
AppError on key auth.noMainAccountDefined
{
  code: 8010,
  message: 'API KEY found but no main account',
  complement: '',
  translationKey: undefined
}
AppError stack
 Error: API KEY found but no main account
    at u.authenticateFromStoredApiKey (/tmp/.mount_Ankamavmafe2/resources/app.asar/main.js:1:65613)
    at processTicksAndRejections (internal/process/task_queues.js:85:5)
2021-05-30T23:02:46.567Z - error: [8010] API KEY found but no main account
2021-05-30T23:02:46.567Z - warn: [AUTH] (logout) Unable to retrieve API key: API KEY found but no main account
2021-05-30T23:02:46.567Z - info: [AUTH] Logout account
2021-05-30T23:02:46.573Z - debug: All apikeys removed
2021-05-30T23:02:46.587Z - debug: [REGISTRY] Parse repository Data
2021-05-30T23:02:46.718Z - debug: [GAME_CONFIG] New configuration dofus beta
2021-05-30T23:02:46.763Z - debug: [GAME_CONFIG] New configuration dofus main
2021-05-30T23:02:46.795Z - debug: [GAME_CONFIG] New configuration retro main
2021-05-30T23:02:46.843Z - debug: [GAME_CONFIG] New configuration wakfu main
2021-05-30T23:02:46.862Z - debug: [REPOSITORY] fetch request: /cytrus.json
2021-05-30T23:02:46.863Z - debug: [REPOSITORY] request: /cytrus.json 
{ repository: 'https://launcher.cdn.ankama.com' }
2021-05-30T23:02:46.911Z - debug: [REPOSITORY] fetchJson: Parsing data for /cytrus.json
2021-05-30T23:03:46.864Z - debug: [REPOSITORY] fetch request: /cytrus.json
2021-05-30T23:03:46.865Z - debug: [REPOSITORY] request: /cytrus.json 
{ repository: 'https://launcher.cdn.ankama.com' }
2021-05-30T23:03:46.922Z - debug: [REPOSITORY] fetchJson: Parsing data for /cytrus.json



Log quand j'ai entré login/pass et cliqué pour me connecter:

2021-05-30T23:03:52.934Z - error: [1019 CRYPTO_HELPER] cannot decrypt from file Error: error:1e000065:Cipher functions:OPENSSL_internal:BAD_DECRYPT
    at Decipheriv.final (internal/crypto/cipher.js:174:29)
    at Object.t.decrypt (/tmp/.mount_Ankamavmafe2/resources/app.asar/main.js:1:351159)
    at /tmp/.mount_Ankamavmafe2/resources/app.asar/main.js:1:351312
    at /tmp/.mount_Ankamavmafe2/resources/app.asar/main.js:1:59575
    at electron/js2c/browser_init.js:1125:30
2021-05-30T23:03:52.940Z - error: [1020 CRYPTO_HELPER] cannot decrypt from file (UUID error) Error: error:1e000065:Cipher functions:OPENSSL_internal:BAD_DECRYPT
    at Decipheriv.final (internal/crypto/cipher.js:174:29)
    at Object.t.decrypt (/tmp/.mount_Ankamavmafe2/resources/app.asar/main.js:1:351159)
    at /tmp/.mount_Ankamavmafe2/resources/app.asar/main.js:1:351312
    at /tmp/.mount_Ankamavmafe2/resources/app.asar/main.js:1:59575
    at electron/js2c/browser_init.js:1125:30
Error occurred in handler for 'auth.login': Error: error:1e000065:Cipher functions:OPENSSL_internal:BAD_DECRYPT
    at Decipheriv.final (internal/crypto/cipher.js:174:29)
    at Object.t.decrypt (/tmp/.mount_Ankamavmafe2/resources/app.asar/main.js:1:351159)
    at /tmp/.mount_Ankamavmafe2/resources/app.asar/main.js:1:351312
    at /tmp/.mount_Ankamavmafe2/resources/app.asar/main.js:1:59575
    at electron/js2c/browser_init.js:1125:30 {
  library: 'Cipher functions',
  function: 'OPENSSL_internal',
  reason: 'BAD_DECRYPT',
  code: 'ERR_OSSL_BAD_DECRYPT'
}


Le jeu se lance quand on bypass le launcher. Et mes identifiants sont fonctionnels.

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Bonjour à tous,
Comme dit précédemment, je ne pourrai rien faire via le forum. Il est nécessaire de contacter le support directement pour un meilleur suivi des problèmes techniques. Vous pouvez directement envoyer vos logs via le ticket.
Merci.