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Problèmes Paiements par cartes bancaires

Par #[toma] 05 Janvier 2012 - 13:54:27
AnkaTracker
Réactions 1214
Score : 927
LJyoloswag|2014-09-01 18:55:55
Bonjour,
je pouvais m'abonner il y a un mois et d'un coup on me demande de déclarer mon numéro de téléphone mobile à ma banque! WTF! hors mon téléphone ne peut appeler aucun numéro en 0 800 ou d'un format différent des 10 chiffres habituels, je ne peux donc pas faire leur tin de déclaration débile, ni appeler ou envoyer un sms pour m'abonner à dofus, autrement dit si je ne me bouge pas le cul pour acheter des paypal, dont on m'a dit qu'on en trouve dans les tabacs (jamais regardé mais je suis sceptique...) je ne peux plus du tout m'abonner à ce tin de jeu? J'aurai 4 ans à retrouver le goût du jeu et des potes qui y jouent depuis la 2.0 tout ça pour ne plus pouvoir m'abonner du jour au lendemain à cause de mesures de sécurité débiles? je n'ai jamais eu aucun problème avec l'achat en ligne, et leur site était déjà bien assez sûr, pas besoin de changer le processus de paiement pour le rendre encore plus compliqué et long!
si quelqu'un est encore sur ce post, je le remercierai s'il me dit précisément dans quels endroits aller pour acheter une carte de paiement internet (paypal etc.) en espérant que je me retrouve pas chez micromania qui adore les marges de 120% sur tous les produits (dont les jeux d'occaz qu'ils récupèrent 5, 10 euros et revendent 5 euros de moins... QUE LE PRIX DU JEU NEUF! vraiment, faudrait des réglementations strictes sur le commerce du jeu vidéo, c'est la foire au n'importe quoi) car à Saint-Ouen l'Aumône, les jeux vidéo, à 50 km de Paris, ils conaissent pas (à 10 min à pied de chez moi le centre commercial a un boulanger avec un rayon jeux vidéo rikiki et la GRANDE librairie Le GRAND Cercle a un rayon de jeux vidéo de...préparez-vous...l'atterrissage va être difficile...pffffiouuuu..........1m50 de large!)
Salut, et BANZAI! XD qui a reconnu le Groland?

De plus, beaucoup l'ont dit, c'est pour plein d'entre nous le seul moyen de s'abonner... allez-y Ankama, empêchez-nous de nous abo, et volez-nous en plus pour ceux qui ont casqué sans être abonné pour autant! perdez tous vos joueurs, même les HL et THL qui font votre fond de commerce en s'achetant des kamas pour payer leur parchottage and co et qui font l'économie et l'attrait du jeu, et là, Dofus...disparaîtra! le suspense, c'est de savoir combien de temps il reste avant que leur système s'effondre...je suis pas économiste, mais sans client pas d'argent, sans argent pas de mise à jour, sans mise à jour pas de nouveauté et des bots qui se multiplient de plus en plus vite et...BOUM! à ciao bonsoir! dofus voire Ankama...disparaîtra! (;-)) j'aime ce faux suspense
alors je te rassure Paypal c est considérer comme un paiement cb(sur internet )donc sa passera pas.

J ai eu le tour j ai du acheter une carte paysafecard (génial eu aussi entre le relais qui ne sont pas encore relier et les relais étant ferme sur le site on vas aller loin) j ai réussi a acheter une recharge de 5 euros qui ma coûté 5.50
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Score : 424

Je ne peut toujours pas acheter

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Score : 2

Personne ne peut payer, ce jeu commence a me lassé...

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Score : 288

Pourriez vous arranger le probleme des cartes bancaires,parceque la,sa ma marquer pendant 3 foutue jours,Temporairement indisponible,jai pue m'abonnée 1 compte 3 mois,c bien mais il m'en reste 2 autre a abonnée et sa fonctionne pas XD ptin ont na rien fais,ont na pas frauder et ces moi qui récoltent le mal,ces du grand nimporte quoi,sa fais 2 ans que sa dure,recruter une gang de spécialiste je c pas moi svp.Fidele joueur de dofus que je suis,vous pouvez bien faire quelque chose pour nous^^ (jai utiliser carte bancaire prépayer (VISA)

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Score : 2

Bonjour, J'utillise une carte Master Card prépayé et lorsque que j'essaie de m'abonner cela ne marche pas. Elle est activé et tout mais cela ne marche pas ! Pourriez vous m'aider ?

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Score : 2

Bonjour moi non plu je ne peux pas m'abonner ... ça marque " Notre service d'abonnement est partiellement indisponible.

Veuillez choisir un autre moyen de paiement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute question, vous pouvez contacter le support Ankama." voila ... 

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Score : 946

Le même problème que au-dessus.

Je voulais transférer un personnage, mais la carte bancaire (l'option) ne marche pas.....

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Score : 53

Bonjour, j'aimerais savoir si il y a une limite d'abonnement par paysafecard ( 8 abonnements sur compte différent par exemple ) ou il y a une limite genre 4 abonnements sur compte différent toutes les 24 heures par exemple ?
S'il vous plaît, merci d'avance.

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Score : 570
toma|2012-01-05 13:54:27
Introduction
Certains d'entre vous rencontrent des problèmes avec leurs paiements par cartes bancaires.
Ces derniers sont dus à un renforcement de nos mesures de sécurité. Nous tentons actuellement de résoudre au cas par cas les problèmes rencontrés au niveau de notre support. Par contre, il nous paraît utile de vous donner quelques informations ici en prenant des exemples précis.

Vous trouverez donc ci-dessous des explications sur les problèmes que vous pouvez rencontrer en fonction de votre profil ou des actions que vous réalisez (ou pas, ou de manière incorrecte ce qui expliquent aussi certains d'entre eux).

Les différentes situations

1) Vous avez l'habitude de régler l'abonnement ou d'acheter des ogrines pour plusieurs comptes.
Nous tentons directement d'identifier les comptes concernés, mais nous vous invitons à contacter notre support afin de vous identifier. Nous mettons en place des exceptions pour vous, mais de fait, n'ayant pas connaissance de votre numéro de carte bancaire, il se peut que nous ne parvenions pas à identifier toutes vos transactions et donc à les rediriger vers des règles spécifiques à votre situation.
Nous vous invitons aussi à consulter les autres cas présentés, puisque votre problème peut provenir d'une combinaison de plusieurs facteurs.

Bonjour,

Il se trouve que j'ai un de ces problèmes là, à savoir le petit 1) j'ai 7 comptes à abonner par carte bancaire le hic c'est que ça bloque ! Passons le faite que c'est pour la sécurité blablabla fraude blablabla chinois blablabla on gagnera du temps, parce que oui j'en ai assez de perdre du temps.

Oui, j'ai lu entièrement le post de "toma" et oui j'ai envoyé pas un, mais deux tickets au support.
Je trouve ça désolant, j'ai même pas l'impression d'être lu c'est pour dire...

Ce petit 1) m'intrigue et voilà ma question ! Tentez vous vraiment d'identifier les comptes concernés ?
Tous mes comptes sont au même nom, ce même nom qui figure sur ma carte d'identité ainsi que de paiement et le tout utilisé sur la même IP. Ainsi s'ajoute une deuxième question, pourquoi lorsque je contacte le support il m'est dit : Citation de [Frozen] le 05/09/2014 à 12h38
[...] Nous pourrons procéder à un déblocage lorsque nous aurons la copie de votre carte d'identité.Merci de votre compréhension,
bien que une carte "copie" d'identité ayant été fournie avec l'envoi du ticket malheureusement reconnu comme "non lisible" (parce que oui apparemment je suis assez stupide pour donner un justificatif d'identité non lisible histoire de perdre du temps) cette même copie ayant été accepté lors d'un autre ticket il y a déjà un moment.

J'ai plus l'impression (loin de moi l'idée mettre tout le support dans le même panier) que les réponses apportés par le support sont quelques peu... bâclées ? Non constructives ? Sans once d'importance ?

Je n'ai pas la prétention de connaitre la charge de travail du support mais j'ai la net impression qu'une petite implication supplémentaire éviterait les gens comme moi à envoyer de multiple demandes au support (et donc quelque part, diminuer cette charge tout en améliorant la qualité du travail smile ) Après tout, le seul sentiment que j'ai en lisant une réponse du support (pour ce problème du moins) ce de ne pas être lu, mais d'être "survolé".

En tout cas je sais bien que ce message est futile et quelque part je me demande bien s'il sera lu par un des bénévoles, et encore moins si une réponse s'y suivra mais je n'ai que ça à faire vu que cela fait 3 jours que je ne peu abonner tous mes comptes dofus et donc jouer (aucun intérêt pour moi de jouer sans l'intégralité de mes comptes, je prends ça comme 3 jours de perdu).

Merci pour votre lecture.

Cordialement,
Team eaks, Menalt.
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Score : 33

Notre service d'abonnement est partiellement indisponible.

Veuillez choisir un autre moyen de paiement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute question, vous pouvez contacter le support Ankama.

Je veux bien croire que vous soyez capable d'identifier les comptes habituellement utilisés sur un poste et ceux qui ne le sont pas.
Malheureusement depuis un an et demi que j'ai la connaissance que mon petit frere possède ce compte, j'ai l'habitude de l'abonner régulièrement. Etant parti faire ses études, il m'a demandé de passer de temps en temps sur chacun de ses persos afin qu'ils restent dans leurs guildes respectives.

D'après ce que j'ai pu lire des commentaires des autres utilisateurs, mon cas n'est pas représenté, puisque le paiement n'est pas explicitement refusé.

Pourriez-vous m'indiquer si le refus provient bien du problème exposé ou serait inhérent à une maintenance des serveurs de paiement par CB ?

Je viens justement d'abonner mon compte personnel par ce moyen, ce qui me pousse à penser que ce n'est pas le cas.

Amicalement, à vous qui comblez le vide de mes loisirs.

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Score : 54

J'ai moi aussi la même réponse, impossible d'y avoir accès depuis deux jours.. Combien de temps cela prend-il pour se régler ?

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Score : 29

Bonjour
personnellement mon compte viens de se faire hacker.
Je sécurise mon compte puis je cherche à acheter des ogrine par carte bancaire.
Cela me met pareille:
Notre service d'abonnement est partiellement indisponible.

Veuillez choisir un autre moyen de paiement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute question, vous pouvez contacter le support Ankama

Perso je ne paie que par carte bancaire.
Merci de remédier ce problème au plus vite vue que je ne peu pas jouer du coup sans stuff

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Score : 3

Bonjour/Bonsoir,

J'ai voulu abonné mes deux comptes, j'entame la procédure d'abonnement pour un mois, et au moment d'écrire les chiffres de ma CB, rien ne s'affiche... du coup j'ai fermé internet et j'ai recommencé l'opération .. mais ça ne voulait pas fonctionner.

J'ai donc essayé d'abonné le seconde compte, et là bingo, ça fonctionne !

Je me suis dis que j'allais enfin réussir à abonner mes deux comptes !

Et bien pour le premier compte celà me dit ça :

Notre service d'abonnement est partiellement indisponible.

Veuillez choisir un autre moyen de paiement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute question, vous pouvez contacter le support Ankama.

En gros, j'ai fais plusieurs tentatives car les chiffres de ma carte ne s'affichaient pas. J'ai eu du bol sur le second compte ça fonctionne. Mais pour le premier non. et je sais pas jusqu'à quand celà va durer.

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Score : 394

Bonsoir, idem pour moi impossible de m'abo par carte bancaire, mon abonnement c'est maintenant terminé je ne peut plus rien faire.

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Score : 37

Depuis maintenant janvier 2012 que le problème persiste, les carte bancaire marche une première fois et la 2iem ne fonctionne plus et bizarrement je me suis fait hacker aussi. les messages d'akama toujours les même, je me demande juste si c'est pour sa que mon serveur est rendu si vide ... c'est tres insultant de voir un jeux qui était si bon qui peut devenir si vite enmerdent pas d'abonnement et ni d'ogrine c'est vraiment dommage.

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Score : 29

Je suis sur que ankama ne regarde pas nos message, perso je peus plus jouer sans stuff, il me faus des ogrine pourquoi il font rien pour ce bugg

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Score : 4

J'ai envie de vous dire, le support est a votre entiere disposition. A chaque problème sa solution.

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Score : 2

"Notre service d'abonnement est partiellement indisponible.

Veuillez choisir un autre moyen de paiement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute question, vous pouvez contacter le support Ankama. "

Sans déconner, c'est quoi ce problème? Ca fait un mois que j'essaye de payer par paypal et/ou CB et ça me met ça à chaque fois! Les mecs va falloir vous ressaisir vous empêcher les gens d'acheter vos produits, y'a comme un p'tit problème !
Alors je suis contrainte de payer mes abos par appels, meeeeeeeeeeeeeeeeerci pour la facture à la fin du mois, mais merci vraiment de tout coeur. Vous proposez un service, assumez le! Comment se fait il que c'est comme ça depuis 1 MOIS?! 

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Score : 20

j'ai eu envie de me remettre a dofus après une longue abstinence je viens de me payer le starter pack de 10 euro sur votre boutique mais je suis attrister de constater que vous avez eu le payement mais que mon compte n'est pas créditer et je ne trouve aucune trace sur votre site de mon payement . donc j'aimerais que vous régler le problème rapidement soit vous me rembourser immédiatement et je vous dit adieu.  

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Score : 51

Pour moi aussi, impossible de régler quoi que ce soit par carte bleue.

Cependant mon problème est différent des vôtres.
J'arrive à aller jusqu'à la saisie du numéro de ma carte bancaire. Ensuite, la situation est complètement différente selon le compte Dofus sur lequel je suis connecté (non, non c'est pas une blague, leur système est vraiment complètement à la ramasse...) :

- Sur 2 de mes comptes je tombe sur une autre page pour rentrer un code de validation du paiement reçu par SMS de ma banque... Je rentre ce code et là... :
"Paiement refusé, veuillez attendre 24h avant d'effectuer une nouvelle transaction..." Soit, sauf que ça fait 2 semaines que j'attends !

- Sur mes 6 autres comptes, le paiement est refusé avec le même message dès que je rentre le numéro de ma carte, sans même me demander le code SMS de VISA

Je suis relativement sidéré par le niveau d'incompétence/foutage de gueule d'Ankama, n'importe quel petit vendeur de tapis sur Internet est doté d'un paiement par carte sécurisé et fonctionnel... Quant à la communication autour de ces incidents, Ankama reste muet, comme d'hab, plus qu'à attendre 2 semaines la réponse du support, ENJOY !

PS : j'ai essayé avec 2 cartes bancaires différentes, qui ne sont pas affiliées à la même banque et j'ai bien vérifié que mes comptes soient largement assez approvisionnés.

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