Évolution des abonnements en Ogrines #2

Suite à la publication de notre annonce sur l'évolution des abonnements en Ogrines mardi (commencez par lire cette annonce si vous ne l'avez pas déjà lue, les informations les plus importantes s'y trouvent) et la mise en place de ces modifications mercredi, vous avez été nombreux à exprimer votre surprise et votre mécontentement sur le forum.

L'équipe de gestion de communauté s'est attelée ces derniers jours à répondre activement à vos questions, aussi bien ici que sur le forum WAKFU, mais toutes nos réponses et explications ne sont pas toujours faciles à trouver. Nous avons donc recensé les questions qui revenaient le plus souvent dans le sujet de l'annonce pour en faire une nouvelle F.A.Q.

C'est aussi l'occasion de relancer la discussion sur un sujet plus clair et moins noyé par de nombreux messages de flood.

Voici les questions les plus récurrentes que nous avons recensé :

• Pourquoi avoir mis en place cette modification maintenant, alors que le jeu connait d’importants dysfonctionnements ?
• Pourquoi ne nous avez-vous pas demandé notre avis avant de mettre en place ce changement ?
• Pourquoi le prix de l’abonnement à la semaine augmente autant plus que les autres durées ?
• Pourquoi n’avez-vous pas baissé le prix de l’abonnement en euros pour l’aligner sur le prix de l’abonnement en Ogrines ?
• Comment les nouveaux prix ont-ils été calculés ?
• Pourquoi ne voulez-vous pas admettre que c’est avant tout une question d’argent plutôt que d’équité ?
• La valeur de l’Ogrine en kamas n’a pas cessé de croître cette année, et elle a explosé hier suite à votre annonce. Vous rendez-vous compte du nombre de kamas nécessaires pour nous abonner ?
• Je m’abonnais grâce aux Ogrines parce que je n’ai pas la possibilité d’utiliser un autre moyen de paiement, ne disposant pas d’une carte bancaire. Que suis-je censé faire si je n’ai plus assez de kamas pour acheter des Ogrines ?
• Pourquoi ne pas avoir modifié le prix des packs d’Ogrines plutôt que le prix des abonnements en Ogrines ?
• Si vous voulez rétablir l’équité entre les joueurs s’abonnant en Ogrines et en euros, pourquoi augmenter le prix en Ogrines pour le rendre moins intéressant que l’abonnement direct en euros ?
• Nous avons le sentiment qu’Ankama dénigre les joueurs qui s’abonnent avec leurs kamas… Pourquoi ?
• Allez-vous modifier le prix des packs d'Ogrines, ou la quantité d'Ogrines vendues dans les packs ?
• Pourquoi ne pas avoir mis l'Abonnement Continu sur les prix en euros ?

► Pourquoi avoir mis en place cette modification maintenant, alors que le jeu connait d’importants dysfonctionnements ?

La décision de revoir le prix des abonnements en Ogrines n’est pas récente, et nous n’avons pas voulu précipiter les choses. Avant d’en arriver à ces nouveaux paliers, nous sommes passés par plusieurs mois de réflexion, de discussion, de calculs en tous genres, pour trouver la meilleure formule qui nous assurera un fonctionnement stable et sans faille.

Cela a également demandé un grand travail de préparation pour la communication et la coordination internationale. Alors quand tout a enfin été terminé, nous avons dû nous lancer et fixer une date.

Malheureusement, il s’est trouvé qu’un bug particulièrement gênant s’est manifesté juste avant la date fixée pour cette annonce,. Nous aurions bien entendu préféré nous offrir de meilleures conditions pour lancer cette annonce.

Mais nous avons finalement estimé qu’il serait assez hypocrite de décaler l’annonce juste pour qu’elle « passe mieux », alors nous nous sommes lancés.

► Pourquoi ne nous avez-vous pas demandé notre avis avant de mettre en place ce changement ?

Nous n’avions tout simplement pas besoin de vous consulter pour savoir que ceux qui s’abonnaient en Ogrines achetées avec des kamas ou ceux qui achetaient des packs de 47 000 Ogrines pour les utiliser à la semaine seraient opposés à cette modification et que ceux qui s’abonnaient directement en euros s’en moqueraient.

C’est une augmentation, et il est normal de ne pas en vouloir lorsqu’on est concerné. Mais c’était une nécessité de corriger ce problème qui s’était accentué dernièrement avec l’évolution des pratiques d’abonnement.

► Pourquoi le prix de l’abonnement à la semaine augmente plus que les autres durées ?

Le déséquilibre que nous avons voulu corriger, basé sur l’achat du pack de 47 000 Ogrines pour une utilisation sur des courtes périodes d’abonnement, se manifestait sur tous les paliers d’abonnement en Ogrines (1 semaine comme 1, 3, 6 mois).

Mais le problème était encore plus significatif avec l’abonnement à la semaine, c’est pourquoi il a été nécessaire d’effectuer une plus grande augmentation.

► Pourquoi n’avez-vous pas baissé le prix de l’abonnement en euros pour l’aligner sur le prix de l’abonnement en Ogrines ?>

Nous estimons tout simplement que 5€ (dégressif jusqu’à 4€) par mois, c’est le « juste » prix pour un mois d’abonnement à DOFUS. C’est la valeur que nous donnons à notre jeu, et que nous demandons aux joueurs de payer pour y accéder pleinement.

Nous ne souhaitons pas baisser ce prix.

En modifiant le fonctionnement de l’abonnement en Ogrines, nous n’augmentons pas le prix de l’abonnement à DOFUS, nous corrigeons une faille en empêchant de payer moins cher que le prix que nous avons fixé en 2004.

► Comment les nouveaux prix ont-ils été calculés ?

Ces calculs ont été complexes car nous voulions absolument rétablir l’équilibre entre ceux qui payent en euros et ceux qui payent en Ogrines, tout en continuant à récompenser nos joueurs qui souhaitent s’engager sur de plus longues durées, et en gardant des montants qui restent cohérents.

Globalement, nous avons pris comme référence le pack d’Ogrines de 47.000 et avons indexé les montants sur cette valeur. Ce n’est cependant pas une valeur fixe et il n’y a pas de progression linéaire des montants : nous avons voulu conserver un intérêt à l’engagement et la fidélité, tout en rééquilibrant les montants sur l’abonnement 1 semaine qui étaient les plus déséquilibrés.

► Pourquoi ne voulez-vous pas admettre que c’est avant tout une question d’argent plutôt que d’équité ?

Nous regrettons que notre communication ait été interprétée ainsi. Il n’a jamais été question de ne pas l’admettre. Toutefois il nous paraissait clair que, dans le cadre d’une augmentation du coût des abonnements en Ogrines, la notion d’argent était sous-jacente.

Les Ogrines permettaient de s’abonner à un prix inférieur au prix « normal » (en euros) que nous avions fixé. Si nous avons fait le choix de ne pas augmenter nos prix depuis le lancement du jeu, nous ne pouvions cependant pas continuer à ne rien faire face à un système qui permettait de payer moins cher, tout en profitant d’avantages que ne propose pas le paiement en euros.

Cela ne change rien à la problématique d’équité entre les abonnés en euros et les abonnés en Ogrines qui est tout aussi vraie et importante pour nous.

Nous vous rappelons que le prix des abonnements en euros ne change pas.

► La valeur de l’Ogrine en kamas n’a pas cessé de croître cette année, et elle a explosé hier suite à votre annonce. Vous rendez-vous compte du nombre de kamas nécessaires pour nous abonner ?

Pour le cas particulier de la hausse constatée hier, nous l’avions prévue, elle devrait se résorber à terme, c’est la conséquence immédiate de l’annonce.

Nous sommes conscients de cette augmentation de la valeur de l’Ogrine au fil des mois. Il est vrai que la diversification des services Ogrines et du contenu du Grand Bazar a fait croître la demande plus rapidement que l’offre.

Ceci étant, c’est le fonctionnement même de la Bourse aux Kamas depuis sa création, nous n’avons jamais garanti un prix fixe pour l’Ogrine, et chaque joueur est libre de faire le choix, selon son budget, de choisir cette solution ou une autre pour s’abonner.

Le nombre de kamas requis pour s’abonner augmente peut-être, mais cela permet toujours à un joueur de s’abonner sans dépenser lui-même aucun euro. Bien entendu, cela demande d’avoir suffisamment de kamas et cela s’adresse donc plus facilement aux joueurs expérimentés disposant d’une fortune confortable en jeu, mais cela n’est pas nouveau.

► Je m’abonnais grâce aux Ogrines parce que je n’ai pas la possibilité d’utiliser un autre moyen de paiement, ne disposant pas d’une carte bancaire. Que suis-je censé faire si je n’ai plus assez de kamas pour acheter des Ogrines ?

Il y a plus d’un moyen de paiement à la disposition des joueurs. Nous essayons justement de proposer suffisamment de solutions différentes pour répondre à tous les cas de figure.

Par exemple, si vous n’avez pas de carte bancaire, il est tout à fait possible de vous abonner avec de l’argent liquide en achetant dans le commerce des cartes TicketSurf qui vous permettront ensuite de vous abonner sur le site DOFUS.

Nous travaillons également à des solutions pour étendre les moyens de paiement disponibles.

► Pourquoi ne pas avoir modifié le prix des packs d’Ogrines plutôt que le prix des abonnements en Ogrines ?

Tout d’abord, parce que cela n’aurait rien changé pour les acheteurs d’Ogrines en kamas. En augmentant le prix des Ogrines, les joueurs qui les achètent pour les mettre en vente en auraient acheté moins et les auraient vendues plus chères, le résultat aurait été identique.

Ensuite, cela nous aurait imposé de supprimer la dégressivité dans le prix des packs d’Ogrines, réduisant l’intérêt d’acheter des gros packs d’Ogrines, ce qui n’est pas ce qu’on recherche.

Enfin, si il est possible de profiter du jeu sans dépenser soi-même un euro grâce à la Bourse aux Kamas, c’est avant tout parce qu’il y a des joueurs qui achètent ces Ogrines et qui les mettent en vente sur la BAK. En modifiant le prix d’achat en euros de ces Ogrines, ces acheteurs d’Ogrines pourraient cesser d’alimenter la Bourse aux Kamas et les conséquences pourraient être encore plus importantes pour les joueurs qui s’abonnent avec leurs kamas.

En outre, en sortant du cadre de l’abonnement, augmenter le prix des packs d’Ogrines aurait également augmenté le prix des services Ogrines, alors que la solution que nous avons choisie permet de ne pas augmenter la valeur ni de réduire l’accessibilité de ces services.

► Si vous voulez rétablir l’équité entre les joueurs s’abonnant en Ogrines et en euros, pourquoi augmenter le prix en Ogrines pour le rendre moins intéressant que l’abonnement direct en euros ?

Lorsque nous avons travaillé sur cette réévaluation des prix de l’abonnement en Ogrines, nous nous sommes rendu compte qu’il n’y avait finalement plus de réel intérêt à acheter des Ogrines pour s’abonner soi-même directement avec. Il était tout aussi simple de s’abonner directement sans passer par la case Ogrines.

Nous avons alors décidé de recentrer le rôle des Ogrines sur les deux axes principaux : le paiement des services et l’abonnement via des Ogrines liées (issues de la Bourse aux Kamas).

La valeur désormais très légèrement supérieure de l’abonnement en Ogrines se justifie tout simplement par la souplesse que propose ce mode d’abonnement. Vous pouvez vous abonner sans dépenser un euro,

Quant à ceux qui s’abonnaient avec les Ogrines en profitant de la double dégressivité par le passé, ils vont effectivement payer plus cher aujourd’hui en repassant à l’abonnement directement en euros, mais cela ne dépassera pas le « juste » prix de 5€.

► Nous avons le sentiment qu’Ankama dénigre les joueurs qui s’abonnent avec leurs kamas… Pourquoi ?

C’est loin d’être le cas,.

Les joueurs qui s’abonnent en kamas sont tout aussi vitaux que les vendeurs d’Ogrines pour le bon fonctionnement du système. Si nous avons mis en place les Ogrines et la Bourse aux Kamas, c’est que nous approuvons totalement cette manière de s’abonner.

Seulement, le problème était simplement que les joueurs qui s’abonnaient avec des Ogrines payaient moins cher leur abonnement que les joueurs qui payaient leur abonnement en euros (qui eux, paient le « juste » prix).

Avec cette modification, nous corrigeons ce problème mais l’abonnement en kamas reste toujours tout à fait possible, et nous encourageons toujours ceux qui ont les moyens de s’abonner ainsi d’en profiter autant qu’ils le souhaitent.

► Allez-vous modifier le prix des packs d'Ogrines, ou la quantité d'Ogrines vendues dans les packs ?

Non, nous ne modifierons pas les packs d’Ogrines ni leur prix de vente.

► Pourquoi ne pas avoir mis l'Abonnement Continu sur les prix en euros ?

Les prix en euros ne changent pas et ils bénéficient déjà d’une dégressivité (plus vous prenez un abonnement de longue durée, plus le prix du jour d’abonnement est intéressant). L’objectif global de ce changement était avant tout de rétablir l’équité entre les joueurs, quel que soit leur moyen de paiement. C'est en réadaptant les montants des abonnements en Ogrines que nous avons rétabli cet équilibre.

Toutefois, pour bénéficier de l'Abonnement Continu, il n’est pas nécessaire que le dernier abonnement souscrit ait été payé en Ogrines. Par exemple, si vous vous êtes abonné pour 1 mois en euros et que vous vous réabonnez avant la fin de votre abonnement 1 mois en Ogrines, vous bénéficierez quand même de la réduction de l'Abonnement Continu.