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Trackers Ankama

Compensation et conclusion pour les perturbations de juillet-août

Par #[Sylfaen] 06 Octobre 2011 - 11:31:17
DevTracker AnkaTracker News

Etat des lieux et conclusion sur les problèmes d’accès aux comptes rencontrés suite à l’intrusion sur un de nos serveurs du 29/07. Nous vous présentons la compensation qui sera distribuée à tous les comptes concernés, et nous faisons le point sur le rendu des objets volés et l’arrivée d’Ankama Shield !

Comme vous le savez, nous avons rencontré cet été de sérieux soucis d’accès aux comptes suite à l’intrusion de personnes mal intentionnées sur l’un de nos serveurs, problème qui nous a conduit à effectuer une réinitialisation des mots de passes d’une partie des comptes Ankama.

Heureusement, plus de 90% des comptes concernés par le changement de mot de passe imposé ont pu être récupérés par leur propriétaire dans la semaine qui a suivi la réinitialisation, grâce à la récupération de mot de passe par email ou par SMS.

D’autres comptes se sont par contre retrouvés dans des situations plus complexes, dues à des informations personnelles erronées et des emails invalides, rendant impossible la récupération automatique de leur nouveau mot de passe. C’est pourtant le traitement des cas de cette minorité qui a généré des temps d’attente conséquents pendant ces deux derniers mois sur le Support.

On ne répètera donc jamais assez combien il est primordial de spécifier des informations personnelles correctes et d’utiliser une adresse email valide sur son compte pour éviter toute complication en cas de problème.

Les compensations

En réponse aux problèmes de cet été, nous avons donc réagi immédiatement en communiquant avec autant de transparence que possible sur la nature des problèmes et sur les mesures prises pour accélérer le retour à la normale, nous avons recruté en urgence pour renforcer les rangs de l’équipe du Support, mais nous avons aussi promis plusieurs compensations :

La première concerne le remboursement du coût d’un SMS par compte pour les joueurs concernés par la réinitialisation imposée de leur mot de passe qui ont utilisé le service de récupération de mot de passe par SMS entre le 03/08 et le 15/08. Tous les comptes concernés seront crédités de l’équivalent de 3 jours d’abonnement en Ogrines, soit 300 Ogrines.

La seconde compensation, plus générale, concerne tous les comptes qui ont été concernés par les soucis d’accès à leur compte depuis l’intrusion du 29 juillet. Tous ces comptes recevront, sans distinction, les compensations suivantes :

  • 700 Ogrines (non liées, utilisables pour l’abonnement, les services ou la Bourse aux Kamas)
  • 1 Pousse de Tanfouguite

Rendu des objets volés


L’autre grand problème qui a fait suite à cette intrusion concernait les vols d’objets effectués sur des comptes avant la réinitialisation des mots de passe. Nous avons pu très vite identifier et bannir les comptes qui ont été utilisés pour réceptionner les objets dérobés mais il a été bien plus difficile de récupérer les objets les objets eux-mêmes, certains ayant été tout simplement supprimés, d’autres revendus à des joueurs honnêtes.

Nous avons malgré tout mis un point d’honneur à restituer au plus vite tous les objets disparus qu’il nous était possible de retrouver aux joueurs concernés. Pour procéder à ces restitutions, nous avons bien sûr traité les tickets reçus sur le Support, mais pas uniquement : des joueurs qui n’ont jamais contacté le Support mais qui ont été victime de ces soucis de vols se sont vus restituer leurs objets également ; nous avons recherché minutieusement tous les comptes concernés.

Nous avons donc pu restituer tous les équipements perdus à leurs propriétaires.

Le cas des Dragodindes et des familiers était plus complexe : nous pouvons retrouver une partie de ces objets, mais pas tous leurs états. Il n’était pas possible de les rendre à l’identique. Nous avons d’abord répondu à certains joueurs sur le Support que nous n’étions pas en mesure de les rendre, mais nous avons finalement choisi de trouver un compromis :

  • Les Dragodindes sont restituées automatiquement au niveau 100, mais castrées. Ce choix s’explique par l’impossibilité de recréer une Dragodinde en conservant son arbre génétique ; nous ne pouvons recréer que des Dragodindes pures, qui auraient un impact néfaste sur les serveurs si nous permettions de les introduire dans le circuit de l’élevage. Le passage au niveau 100 permet en contrepartie de les revendre au prix fort, à défaut de pouvoir les réutiliser pour de l’élevage.
  • Les familiers possédant déjà des bonus ont pu être restaurés à l’identique, mais ceux qui n’avaient jamais été nourris ou insuffisamment pour conférer un bonus n’ont pas pu être restitués.

Les ressources simples volées n’ont en revanche pas pu être restituées, malheureusement, parce que nous n’en gardons aucune ne trace dans les logs d’échange.

Les maisons qui ont été revendues n’ont pas non plus été restituées pour le moment, puisqu’elles ont été rachetées par des joueurs innocents. Toutefois, nous listons tous les cas recensés de ce type en vue d’une restitution et d’un remboursement pour les acheteurs.

Ankama Shield

Nous en parlons depuis un moment, nous avons longuement travaillé à la création d’un nouvel outil de protection des comptes. Cet outil, qui porte désormais le nom d’Ankama Shield, a été mis en place une semaine après la mise à jour 2.4.0.

Ankama Shield est un service de protection des comptes qui vous permet d’autoriser l’accès à votre compte pour un ou plusieurs ordinateurs. Sans autorisation, seul un accès restreint vous sera alors proposé, mais ce mode évite toute utilisation d’Ogrines, tout type d’échanges, tout combat avec d’autres personnages et autres possibilités de manipuler votre compte.

Un tutoriel et un article de devblog ont été mis en ligne pour vous aider à activer et configurer facilement Ankama Shield sur votre compte.

Conclusion

Ainsi, malgré un été mouvementé et un traitement plus long que prévu pour les cas plus complexes des comptes utilisant des informations invalides, nous sommes parvenus à garantir et améliorer la sécurité de vos comptes.

Merci à tous les joueurs pour leur compréhension et leur patience dans le déroulement de cette crise, que nous avons suivi et géré du mieux que nous pouvions.
8 -10
Première intervention Ankama

Bonjour à tous,

Si vous avez retrouvé votre personnage sans équipements dans la période de l’intrusion, je ne peux que vous conseiller de contacter le support. Le support pourra déterminer avec certitude si l’intrusion est à l’origine de ce vol effectué sur votre compte et non pas à une cause externe (phishing ou prêt de compte qui a profité de l’intrusion par exemple). Si le vol est dû à l'intrusion, vos équipements vous seront rendus.

Voir le message dans son contexte
Réactions 1208
Score : -9

nul on veux une orbe

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Score : 80

Mouais ok ... Sympa la compensation. Et pour les gens qui ont rien perdu a pars du temps de jeu ? Il y a quoi ? x) (Prems Oo' ?)

1 -1
Score : 3

Bah si tout s'est bien passé pour tout le monde. Tant mieux non =)

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Score : 281

lamortisback 06 Octobre 2011 - 11:35
nul on veux une orbe

J'en vois pas l'utilité, surtout qu'une orbre a déjà été donner après la Maj 2.4.0

Sinon bon boulot Ankama.

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Score : 42

Une pousse de tanfouguite lol ... On a attendu une compensation a la hauteur des événements et on reçoit seulement ça ? C'est vraiment n'importe quoi !

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Score : 413

Merci pour le travail fourni par ankama!

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Score : 40

J'aime bien la compensation par ogrines smile

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Score : 123

Le probleme c'est que certains comptes n'ont plus acces du tout a dofus,depuis que cet article a ete publié.je ne peux plus me connecter a cause du message d'erreur "nom de compte ou mot de passe incorrect" >

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Score : 842
La seconde compensation, plus générale, concerne tous les comptes qui ont été concernés par les soucis d’accès à leur compte depuis l’intrusion du 29 juillet. Tous ces comptes recevront, sans distinction, les compensations suivantes :

  • 700 Ogrines (non liées, utilisables pour l’abonnement, les services ou la Bourse aux Kamas)
  • 1 Pousse de Tanfouguite
Et bien je trouve ça correcte, je ne vais pas m'en plaindre. 
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Score : 9

Super...

...[Nous avons malgré tout mis un point d’honneur à restituer au plus vite tous les objets disparus qu’il nous était possible de retrouver aux joueurs concernés. Pour procéder à ces restitutions, nous avons bien sûr traité les tickets reçus sur le Support, mais pas uniquement : des joueurs qui n’ont jamais contacté le Support mais qui ont été victime de ces soucis de vols se sont vus restituer leurs objets également ; nous avons recherché minutieusement tous les comptes concernés.]...

Vous m'avez oublié je suppose? mon cra es tjrs nu comme un ver....

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Score : 2

Kazushu, Ulette enu 148,

Bon perso je ne suis pas content de la compensation, concernant mon cas, effectivement j'ai pas eu accès a mon compte pendant 25 jours (suite au problème rencontré) car j'ai fait 2 demande de réinitialisation du mdp et je n'ai jamais rien eux (pas eu de ticket) Pas ma faute et ni la votre (mais de votre système), mais bon moi sa change rien au problème j'ai perdu 25 jours de jeux !!! c'est énorme et pour moi la compensation ne me suffit pas !!!!! de plus a se moment la j'était en mode sasa, se qui ma fait perdre je ne sais pas combien de lvl, car pendant c'est 25 jours j'ai monter 2 nouveau perso et en 25 jours il était 13x a 14x donc voila moi je ne suis pas du tout content de la compensation, sa ou rien pour moi c'est pareil !!!!!

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Score : 180

j'ai perdu mon Feka 199 et XEL 199 je suis marocains j pe po les recupere par MAIL ou mp support si Ankama peux m'aide stp je vous donne les infos

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Score : 71

J'ai subis un vole pendant l'intrusion, mon personnage s'est retrouver nu , je n'ai rien récupéré de ce que j'avais avant à ce jour , est ce que le fait d'avoir changer le nom de mon personnage à pu empécher votre intervention ?

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Score : 8

Et ceux ki ont rien eu ils ont pas de kdo ?^^

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Score : 509

Pouet ..

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Score : 384

"[...] nous avons recherché minutieusement tous les comptes concernés.
Nous avons donc pu restituer tous les équipements perdus à leurs propriétaires."Excusez-moi, mais...
Est-ce normal que je ne fasse pas partie des'propriétaires' de 'comptes concernés', je n'ai rien retrouvé dans ma banque, au passage j'ai envoyé un ticket et reçu une réponse copié/collé qui n'a apparemment pas résolu ce problème ?
Merci pour ceux qui ont récupéré leurs items.

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Score : 9

on recoit les ogrine et les pousse quand svp

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Score : 1525

Je veux bien comprendre et vous remercier pour cette compensation mais je trouve quand même qu'on tourne un peu en rond...

Orbe/pousse de tanfouguite ..... N'avez-vous rien d'autre en stock, j'en est déjà 3 en banque (je ne dis pas ici qu'elle ne va pas me servir mais un peu de diversité ne ferait pas de mal)

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Score : 7

Bonjour , je suis heureuse de voir tout ce que vous avez fait pour les comptes en danger, mais moi j'ai toujours pas ma sacri et malgrès le courrier que je vous ai fait parvenir il y a un mois, avec photocopie et tout, je n'ai toujours pas à ce jour récupéré mon compte, j'aimerai bien savoir pourquoi. Je vous ai fait parvenir tous les éléments nécessaires pour l'avoir, merci de votre réponse

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