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Trackers Ankama

Signaler des propos hors-charte à un modérateur

Par [Ankama]DOFUS - COMMUNITY MANAGER - 13 Décembre 2018 - 18:13:22
AnkaTracker

Il arrive, en jeu, de tomber nez à nez avec des personnes ne respectant pas les règles du jeu et qui détruisent la bonne ambiance à laquelle on aspire en jouant.
Il est alors possible de prévenir le modérateur référent de son serveur afin de lui signaler ces agissements hors charte.

Si la personne que vous signalez s'est mal conduite, il y a des chances qu'elle ne vaille pas le coup d'être écoutée. Vous pouvez aussi l'ajouter dans votre liste d'ennemi ou l'ignorer pour la session afin de ne plus être incommodé par ses dires.
 

La bonne pratique de la capture d'écran.

Pour signaler un comportement contraire aux règles, vous pouvez faire une capture d'écran et la transmettre à un modérateur. Une capture d'écran est en quelque sorte une photo prise de l’intégralité de la fenêtre du jeu.Pour qu’elle soit valide, une capture d'écran :
  • Ne doit pas être redimensionnée.  Certains hébergeurs d'images ont tendance à changer la taille de votre image après envoi. Les modérateurs se retrouvent avec des images illisibles car trop petites.
  • Ne doit pas être modifiée. Inutile de cacher avec des rectangles blancs certains textes du chat, ni d'ajouter des morceaux d'autres captures d'écrans.
  • Doit contenir toute la fenêtre de jeu. Il ne faut pas montrer qu'une partie de la fenêtre DOFUS (par exemple le chat). Il faut voir l'écran au complet.
Pour qu'une capture d'écran puisse être traitée par un modérateur, il faut faire attention aux éléments suivants :
  • Utiliser les commandes suivantes dans le chat en jeu :
    • /whois sur le ou les personnages visés.
    • /time.
  • Activer le canal informations (vert par défaut).
  • Désactiver le filtre des mots insultants.
  • Agrandir le chat si besoin : vous pouvez augmenter la taille du chat avec le bouton "+" visible en haut à gauche du chat. Cela permet d'afficher plus de lignes en même temps.
  • Le ou les comportements hors charte doivent figurer dans la capture. Exemple : si vous voulez dénoncer des insultes, il faut qu’elles soient  visibles sur la capture.
Voici un exemple de capture d'écran en bonne et due forme :

/whois, /time : kézako ?

Ce sont deux commandes que vous pouvez lancer dans le chat du jeu. Chacune d'elle affichera des informations dans le canal informations.
  • /whois affichera le pseudo de compte Ankama de la personne, son pseudo de personnage, la zone dans laquelle il se trouve ainsi que le nom de sa guilde, s'il en possède une.
  • /time affichera la date et l'heure actuelles.
 

Hébergement

Une fois que votre capture est faite en respectant tous les critères énoncés ci-dessus, il vous faut l’héberger sur internet. Pour cela, il existe un grand nombre de site vous proposant ce service. Nous vous laissons en choisir un sur votre moteur de recherche préféré.
 

Contacter un modérateur

Il ne reste alors qu'à envoyer le(s) lien(s) dans un message Ankabox à un modérateur du jeu. Vous trouverez une liste des modérateurs sur ce topic forum.

Nous estimons qu'il ne faut pas plus de 30 minutes entre le moment de la capture d'écran, et l'envoi du message. Toute capture qui sera envoyée dans un délai trop long ne sera pas traitée.

Les modérateurs reçoivent beaucoup de signalements de tous les serveurs en même temps. Aidez-les en indiquant votre serveur dans l'objet du message, par exemple : "[Henual] Signalement d'insultes". Cela facilitera et accélèrera le traitement.