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[TUTORIEL] Signaler efficacement un bug

Par [Ankama]DOFUS - COMMUNITY MANAGER - 28 Janvier 2020 - 09:30:17
AnkaTracker

Afin d’améliorer l’effectivité de la remontée des bugs et de leurs corrections, nous vous inviterons désormais à suivre un process simple pour signaler un bug repéré sur la version Retro.

excl Les plus investis dans cette démarche se verront récompenser d’avatars forum inédits ! excl

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1 ▌Comment poster un signalement de bug


Etape 1

Avant toute chose, veillez bien à vérifier que votre problématique n'est pas déjà traitée dans un topic existant. Comme pour le reste du forum, il est indispensable d'éviter autant que possible les doublons encombrants. Pour cela, utilisez au maximum la fonction "Recherche" sur les forums.

Etape 2

Déterminez le titre de votre sujet en respectant la nomenclature suivante : [1.30.14 - NOUVEAU] Titre du topic. Précisez toujours le numéro de la version dans laquelle vous avez constaté le bug (pour savoir avec certitude sur quelle version vous êtes, vous pouvez taper la commande /version). Le statut « NOUVEAU » nous informera que votre problème n'est pas encore traité et nécessite l'intervention d'un membre de l'équipe.
Veillez s'il vous plait par ailleurs à définir un titre clair et pertinent à votre sujet, annonçant brièvement le type de problématique rencontré.

Etape 3

Rédigez votre message en détaillant correctement votre problème ; plus vous serez complets dès le premier message, plus il sera facile pour nous de l'identifier et de travailler à sa correction.Si vous en avez la possibilité et si vous l'estimez nécessaire, n'hésitez pas à agrémenter votre message de screens explicatifs.
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  • Nomenclature à respecter pour report efficacement un bug
 
  1. Quel est le problème ? Qu'est ce qui se passe ?
  2. Quel est le résultat escompté ?
  3. Quelles sont les étapes permettant de reproduire le problème ? Décrire une reproduction ou un pattern précis au possible est indispensable à la correction du bug :  1) [...]  2) [...] 3) [...]
  4. Joindre une capture d’écran ou un GIF/Vidéo si possible. Attention à ne pas partager d'informations confidentielles !

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2 ▌Effectuer le suivi de votre sujet


En fonction de l'évolution du sujet, nous mettrons à jour son statut dans le titre :

- [BESOIN D'INFORMATIONS] : Les informations remontées ne permettent pas à nos équipes d'intervenir sans des informations complémentaires.
- [PRIS EN COMPTE] : le bug a déjà été remonté à l'équipe de production et il a été intégré dans notre outil de tracking : l'équipe peut décider d'intervenir directement sur le bug ou de modifier de façon mineure tel élément du jeu afin d'arriver à un résultat satisfaisant. La tâche est ensuite assignée aux effectifs techniques eu égard de leurs engagements en cours et en fonction de la gravité du bug.
- [PAS UN BUG] : le bug en a l'apparence, mais c'est le comportement normal du jeu.
[NE SERA PAS CORRIGE POUR LE MOMENT] : dans de rares cas, le bug n'est pas en mesure d'être corrigé ou demande un trop gros investissement pour qu'il soit pertinent de mobiliser les équipes sur un bug mineur pour le moment alors que des chantiers plus pressants restent à accomplir. Cela ne veut pas dire que les équipes n'interviendront pas plus tard.
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Egalement, le corps du sujet peut être amené à être modifié par nos équipes pour apporter le plus de précisions possibles quant à l'identification du bug.
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Il est donc important que chacun veille à suivre ces quelques consignes simples afin que nous poursuivions notre entreprise de parfaire la version le plus efficacement possible avec vous.

Merci à tous !