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Comment contacter un modérateur jeu ?

Par [Ankama]DOFUS - COMMUNITY MANAGER - 27 Mars 2020 - 11:03:34

Il arrive, en jeu, de tomber nez à nez avec des personnes ne respectant pas les règles du jeu et qui détruisent la bonne ambiance à laquelle on aspire en jouant.
Il est alors possible de prévenir le modérateur référent de son serveur afin de lui signaler ces agissements hors charte.

Si la personne que vous signalez s'est mal conduite, il y a des chances qu'elle ne vaille pas le coup d'être écoutée. Vous pouvez aussi l'ajouter dans votre liste d'ennemi ou l'ignorer pour la session afin de ne plus être incommodé par ses dires.

Contacter un Modérateur Jeu par Ankabox*

Dans certaines situations, vous pouvez avoir besoin de contacter un modérateur en jeu par messagerie privée (par exemple pour signaler une insulte, dénoncer un cas de triche, etc.). Grâce à l'Ankabox, pas besoin d'attendre qu'un modérateur se connecte sur votre serveur en même temps que vous, vous pouvez leur envoyer un message à tout moment. Si votre message concerne un signalement, n'oubliez pas de lire les informations ci-dessous où sont expliquées les règles à respecter lors de la prise d'une capture d'écran.

Merci d'indiquer votre serveur de jeu dans l'objet du message privé.
 
Pour envoyer un message Ankabox, cliquez ici.

* Dans les tableaux, seuls les pseudos cliquables (verts) pointent vers une messagerie ouverte. Il est toutefois possible que le modérateur que vous tentez de contacter ait fermé sa boite de réception. Dans ce cas, envoyez votre message à un autre modérateur du serveur ou un modérateur multi-plateformes en n'oubliant pas d'indiquer votre serveur de jeu dans le titre du message.
 

Listes des effectifs volontaires intervenant sur les serveurs DOFUS Retro

 
ERATZ / HENUAL [Eknelis]
ALGATHE [Xiphiias]
ARTY [Drokkalfar]
AYUTO [Drokkalfar]
BILBY [Xiphiias]
CLUSTUS [Eknelis]
DROUPIK [Xiphiias]
HOGMEISER [Drokkalfar]
ISSERING [Seydlex]
NABUR [Seydlex]
 
ERATZ / HENUAL [Eknelis]
BOUNE [Seydlex]
CRAIL [Drokkalfar]
GALGARION [Xiphiias]

Modérateurs multi-plateformes

 [Falgoryn] - [Simeth] - [TobliK]

La bonne pratique de la capture d'écran.

Pourquoi respecter les exigences de forme lors de de la prise d'une capture d'écran et pourquoi cela conditionne son traitement par la modération ?

La modération vérifie les informations qui lui sont transmises. Les modérateurs sont extrêmement vigilants quant aux "faux signalements" motivés par l'intention de nuire.

Accompagner un signalement d'une capture d'écran valide permet au modérateur de le traiter et évite qu'un comportement hors-charte reste impuni faute de respect des exigences de forme.


Pour signaler un comportement contraire aux règles, vous pouvez faire une capture d'écran et la transmettre à un modérateur. Une capture d'écran est en quelque sorte une photo prise de l’intégralité de la fenêtre du jeu. Pour qu’elle soit valide, une capture d'écran :
  • Ne doit pas être redimensionnée.  Certains hébergeurs d'images ont tendance à changer la taille de votre image après envoi. Les modérateurs se retrouvent avec des images illisibles car trop petites.
  • Ne doit pas être modifiée. Inutile de cacher avec des rectangles blancs certains textes du chat, ni d'ajouter des morceaux d'autres captures d'écrans.
  • Doit contenir toute la fenêtre de jeu. Il ne faut pas montrer qu'une partie de la fenêtre DOFUS (par exemple le chat). Il faut voir l'écran au complet.
 
Pour qu'une capture d'écran puisse être traitée par un modérateur, il faut faire attention aux éléments suivants :
  • Utiliser les commandes suivantes dans le chat en jeu (dont le résultat s'affichera dans le canal rose) : 
    • /whois sur le ou les personnages visés.
    • /time.
  • Désactiver le filtre des mots insultants.
  • Agrandir le chat si besoin : vous pouvez augmenter la taille du chat avec le bouton "+" visible en haut à gauche du chat. Cela permet d'afficher plus de lignes en même temps.
  • Le ou les comportements hors charte doivent figurer dans la capture. Exemple : si vous voulez dénoncer des insultes, il faut qu’elles soient  visibles sur la capture.
 
Voici un exemple de capture d'écran en bonne et due forme :
 

/whois, /time : kézako ?

Ce sont deux commandes que vous pouvez lancer dans le chat du jeu. Chacune d'elle affichera des informations dans le canal informations.
  • /whois affichera le pseudo de compte Ankama de la personne, son pseudo de personnage, la zone dans laquelle il se trouve ainsi que le nom de sa guilde, s'il en possède une.
  • /time affichera la date et l'heure actuelles.
 

Hébergement

Une fois que votre capture est faite en respectant tous les critères énoncés ci-dessus, il vous faut l’héberger sur internet. Pour cela, il existe un grand nombre de site vous proposant ce service. Nous vous laissons en choisir un sur votre moteur de recherche préféré.


Et ensuite ?

Il ne reste alors qu'à envoyer le(s) lien(s) dans un message Ankabox à un modérateur du jeu. Vous trouverez une liste des modérateurs au-dessus. 

Nous estimons qu'il ne faut pas plus de 30 minutes entre le moment de la capture d'écran, et l'envoi du message. Toute capture qui sera envoyée dans un délai trop long ne sera pas traitée.

Les modérateurs reçoivent beaucoup de signalements de tous les serveurs en même temps. Aidez-les en indiquant votre serveur dans l'objet du message, par exemple : "[Henual] Signalement d'insultes". Cela facilitera et accélèrera le traitement. 
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