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Trackers Ankama

Modération inexistante - Urgence

Par Lolopezien - ANCIEN ABONNÉ - 17 Juillet 2020 - 20:55:10
AnkaTracker

Les bots pullulent, la totalité de mes reports sur 15 jours non-lus par une quelconque modération.

Jeu à l'abandon.

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Première intervention Ankama

Bonjour,
Nous prenons note du fait que vous avez l'impression d'une baisse d'activité de la modération actuellement, et nous allons partager ce ressenti avec l'équipe concernée afin que vos retours soient entendus.

Par ailleurs, sachez qu'il est également possible de remonter les comportements hors-charte directement à notre équipe Support en passant par ici.
excl Le mode de signalement reste le même que celui pour les modérateurs, veillez à bien faire vos retours afin qu'ils soient conformes, si vous souhaitez qu'ils soient pris en compte.

Voir le message dans son contexte
Réactions 85
Score : 976

Askip ça fait 15 ans que le jeu a l'abandon, mais bon... L'océan est tellement salé que le navire continue de flotter. 

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Score : -1577

GG huh

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Score : 4290

Non mais faut pas s'étonner que de nouveaux joueurs se mettent aux bots. Il y en a plein, on les report, ça ne sert à rien en ce moment, le seul moyen de farmer c'est de se mettre aux bots aussi ?

Ils ne sont pas capables de détecter les bots par des programmes automatiques ? Pas le choix non plus pour Ankama, il faut de la modération.

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Score : 622

J'ai une liste de 15 bots sur julith , signalé depuis 10 jours a plusieurs modos , certains ont lu le message , aucune action de faite , j'en conclue donc que les sites illégaux de vente de kamas appartiennent à Ankama , il y a tout un réseau malhonète autour de cela car l'inaction dure depuis très longtemps 

10 -2
Score : 976

#teamcomplots

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Score : 2610

Ankama, vous êtes des rats. Hors de question que je mette un centime dans un jeu laissé pour mort. Et faites moi confiance pour promulguer l'idée.

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Score : -1577

Je compatis avec les gars qui découvrent qu'Ankama est impuissant face au BOT.

Impuissant ou volontairement impuissant, la question reste ouverte.
Bien malin celui qui saura donner une réponse définitive à cette question.

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Score : 2610

Mais justement, ils ne sont pas capables techniquement. Ils doivent donc fournir une modération manuelle. Sinon, tout le monde se mettra aux bots et le jeu n'en sera plus un.

 

Zeltharion|18/07/2020 - 15:01:51
C'est quoi le problème avec la modération manuelle ? Les bots lvl 40 pano piou 80 points de succès et metier 200, ça leur prend 30s à ban et ça fait perdre des jours de montée de lvl+l'abonnement aux botteurs. Faut arrêter avec le mythe du "ban les bots ça sert à rien". C'est vrai pour les bots combats, mais faux pour les bots métiers.



Il faut une modération manuelle parce qu'il n'y a pas le choix dans tous les cas.

Et OUI, il faut report tous les bots qu'on voit. Je report 100% des bots que je croise, ça casse le business des créateurs de bots de se faire supprimer leurs bots mineurs lvl 150 (par exemple) et de ne plus toucher beaucoup de revenus temporairement. Et dans le meilleur des cas, ça les démotive. 

Et c'est pareil pour les joueurs qui bot occasionnellment avec leur main perso, il faut une sanction pour qu'ils comprennent que ça ne fait pas partie du jeu de botter.

Mais pour ça : modération.
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Score : 1255

C'est quoi le problème avec la modération manuelle ? Les bots lvl 40 pano piou 80 points de succès et metier 200, ça leur prend 30s à ban et ça fait perdre des jours de montée de lvl+l'abonnement aux botteurs. Faut arrêter avec le mythe du "ban les bots ça sert à rien". C'est vrai pour les bots combats, mais faux pour les bots métiers.

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Score : 183

Un réel plaisir de savoir qu'on achète ses ressources récoltables aux bots/autoclics juste pour pouvoir faire ses quêtes. Un grand moment... Merci Ankama !

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Score : 10105

Oui enfin, n'oublie que  la cause principal des bots, c'est les joueurs qui achetent/Vendent des kamas illégalement wink

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Score : 1273

Meme sur les forum ils répondent une fois par 10 ans en disant : " c'est prévu, mais pas pour ces temps ci" ....

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Bonjour,
Nous prenons note du fait que vous avez l'impression d'une baisse d'activité de la modération actuellement, et nous allons partager ce ressenti avec l'équipe concernée afin que vos retours soient entendus.

Par ailleurs, sachez qu'il est également possible de remonter les comportements hors-charte directement à notre équipe Support en passant par ici.
excl Le mode de signalement reste le même que celui pour les modérateurs, veillez à bien faire vos retours afin qu'ils soient conformes, si vous souhaitez qu'ils soient pris en compte.

Score : 43

Bonjour,
Jahash est un desert juridique. J'essaye avec grand peine de monter paysan depuis quelques semaines et il y a plétore de bot dans TOUTES les zones +lvl100 (environ 2-3bots par joueur qui farm une zone).
Vous nous dites qu'il est possible de signaler les comportement hors-charte sur le site? Voyez-vous même la réponse des modérateurs :
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Bonjour Rudy,

Le problème posé par les bots est (malheureusement) ancien et bien connu d’Ankama, qui lutte tous les jours contre ce fléau. Ce travail permanent passe par la modération en jeu mais aussi et surtout par les outils que nous déployons pour repérer et bannir les bots.

Comme vous pouvez l’imaginer, nous ne communiquons pas sur les détails de nos actions afin d'éviter que les solutions mises en place ne soient contournées trop facilement.

Pour le moment, il n’est pas nécessaire de nous signaler directement les bots. Nous comprenons votre volonté d’agir et d’aider mais les outils utilisés sont plus efficaces que toute intervention du Support. Nous préférons que le temps de nos conseillers soit utilisé pour répondre le plus rapidement possible aux demandes des joueurs.

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à DOFUS et vous souhaitons un agréable jeu au sein du Monde des Douze !

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DONC nous devons ou devons pas les report? Comme il n'y a pas de modérateur en place sur le serveur et que je vois les mêmes bots tourner depuis des semaines je dois faire quoi? Ce genre de réponse me mets légèrement hors de moi quand je vois ce post a côté ou la consigne est EXACTEMENT l'inverse de la réponse du support. Pouvez-vous vous aligner et nous donner une réelle solution (non pas une réponse mais une solution). Si vous êtes en manque de modérateur pourquoi ne pas faire travailler la communauté pour vous avec un système de report tout basique?

Je vais créer une requête au support avec ce même texte et mettrais la suite dans ce post du forum. Il faut que ça évolue sinon je vais rapidement tirer ma révérence, ça fais seulement quelques mois que je rejoue mais le problème des bots ruine littéralement mon expérience des métiers...

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Score : 173
Cher Ankama,

Je prends ici bonne note que il faut, je cite : "veillez à bien faire vos retours afin qu'ils soient conformes, si vous souhaitez qu'ils soient pris en compte."

Cependant, je vous met personnellement au défi de cliquer sur un bot récolte que vous repérez pendant que vous êtes vous aussi entrain de récolter.

En effet, ces "joueurs" ayant des "réflexes" hors-norme, il est extrêmement difficile, ne serais-ce que de faire un clic sur le "joueur" en question, et je ne vous parle même pas de faire un screen du dit joueur.

Rien que cet exemple banal auquel nous sommes [les joueurs récolteurs] confronté quotidiennement, démontre l'urgence de faciliter le signalement des tricheurs et autres auto-clics.

Bien évidemment, j'ai également pris note de votre argumentaire creux concernant les faux signalements. J'ai déjà à plusieures reprises donné mon point de vue sur le sujet, mais à votre demande je peux réitérer quelques point dans une réponse, si c'est là votre souhait, car je sais ô combien il est mal-aisé de faire une recherche sur ce forum.

Dans tous les cas soyez remercié d'avoir pris le temps de répondre à une préoccupation majeure des joueurs, qui cela ne vous déplaise, est fort loin d'avoir son origine dans une hypothétique "baisse d'activité de la modération actuellement", mais bel et bien de votre politique globale de modération, et ce depuis de nombreuses années.

Avec mes salutations distinguées.
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Score : -1577

Mdr

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Score : 4290

Les modérateurs n'ont pas besoin d'un screenshot pour report un bot/autoclick, ça n'apporte rien. ​​​​​​C'est utile pour les reports en rapport avec le chat.

Un simple "clique-droit" et "Détails" suffit (équivalent du /whois et /date), et envoyer les détails au Support avec une petite explication du type de botting/autoclick.

Les modérateurs ont toujours traité les demandes des bots/autoclicks avec les seuls détails.

 

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Score : 173

Certes, avec les modérateurs, cela a également suffit toutes les dernières fois que j'ai fait la démarche.

Cependant, ma réponse concernait le lien qui mène directement vers le support, et les procédures d'un autre âge pour reporter les joueurs nuisibles et autres bots et auto-clics. (voir l'excellent cet sujet concernant le manque d'outils fournis aux modérateurs)

Le support ne traiteras à ma connaissance aucune demande sans screen avec /whois + /time ...

 

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Score : 18
Sujet proposant une amélioration du système de signalement

Je poste ça là parce que ça peut sûrement intéresser des gens
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Score : 4290

Ankama, vous aviez saisi l'urgence du manque de modération de ce dernier mois lors de votre réponse il y a 2 jours.

J'ai du coup contacté le support , comme vous l'aviez conseillé, pour lister les bots/autoclicks qui envahissent Jahash depuis 1 mois. Et en parallèle, j'ai également contacté Toblik (modérateur Jahash) pour les lui report aussi.

Aucune réponse du support depuis 2 jours. Aucune lecture de mes mails par Toblik non plus.

Tout le monde s'en fout en fait. 



EDIT : Le support vient de me répondre avec son copié-collé habituel ALORS QUE J'AI BIEN PRECISE QUE C'ETAIT SUITE A UNE DIRECTIVE DU COMMUNITY MANAGER :

"Le problème posé par les bots est (malheureusement) ancien et bien connu d’Ankama, qui lutte tous les jours contre ce fléau. Ce travail permanent passe par la modération en jeu mais aussi et surtout par les outils que nous déployons pour repérer et bannir les bots.

Comme vous pouvez l’imaginer, nous ne communiquons pas sur les détails de nos actions afin d'éviter que les solutions mises en place ne soient contournées trop facilement.

Pour le moment, il n’est pas nécessaire de nous signaler directement les bots. Nous comprenons votre volonté d’agir et d’aider mais les outils utilisés sont plus efficaces que toute intervention du Support. Nous préférons que le temps de nos conseillers soit utilisé pour répondre le plus rapidement possible aux demandes des joueurs.

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à DOFUS et vous souhaitons un agréable jeu au sein du Monde des Douze !
[Perséphone] | Protectrice du Krosmoz | Support Ankama"




Alors que votre communication pour palier temporairement au manque de modération est le suivant :

"[Ankama]DOFUS - Community manager - 27 Juillet 2020 - 13:50:21Bonjour,
Nous prenons note du fait que vous avez l'impression d'une baisse d'activité de la modération actuellement, et nous allons partager ce ressenti avec l'équipe concernée afin que vos retours soient entendus.

Par ailleurs, sachez qu'il est également possible de remonter les comportements hors-charte directement à notre équipe Support en passant par ici.
excl Le mode de signalement reste le même que celui pour les modérateurs, veillez à bien faire vos retours afin qu'ils soient conformes, si vous souhaitez qu'ils soient pris en compte.
"



 Le manque de communication et de cohérence entre Ankama, sa modération, et même son support (!!!) m'inquiète au plus haut point.

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Score : 1047

Ca va encore, j'ai attendu 1 semaine voire + pour que le mien soit lu wink ! Il faut attendre qu'ils lisent TOUS les messages / reports envoyés par les joueurs ! Yes, tu n'es pas le seul à jouer sur Dofus.
Cordialement, Uguete.

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Score : 1888

Est-ce qu'un jour, une personne de chez Ankama va enfin nous répondre ?!

Cela fait je ne sais combien de posts sur les bots et personne ne réagit.

Actuellement sur Agride c'est la fête du slip depuis au moins 15 jours !

Pas un seul modérateur et aucune réaction du staff d'Ankama.

Mais de quel droit vous ignorez à ce point vos joueurs ??

Votre entreprise est gérée par des stagiaires ou quoi ?
Bon sang, bougez-vous un peu avant de perdre tous vos joueurs fidèles.

Au pire, dédiez quelques employés 1 à 2h par jour pour faire la modération en attendant le retour de vacances des modérateurs.

Bougez-vous, bougez-vous, bougez-vous !!!

 

"Les CGU, un document contractuel :

Les conditions générales d’utilisation d’un site internet s’adressent à tous les utilisateurs du site et délimitent leurs droits. Elles détaillent le fonctionnement du site, définissent les règles d’utilisation de son espace membre, prévoient ce qu’il est interdit de publier sur un forum, etc.

En ce qui concerne leur valeur juridique, les conditions générales d’utilisation d’un site internet ont une valeur contractuelle. L’utilisateur qui accepte vos conditions générales d’utilisation est engagé de la même manière que s’il avait signé un contrat. De votre côté, vous serez aussi engagé à respecter les termes de vos conditions générales d’utilisation. Comme tout manquement à une obligation contractuelle, le non-respect des CGU pourra alors aboutir au paiement de dommages et intérêts."


Donc, depuis le temps que l'on demande de la modération sur les serveurs et que personne ne réagit chez vous, je vous rappelle vos obligations.
Vous ne pouvez pas ne pas réagir pour l'application de vos propres CGU.
Légalement votre responsabilité est engagée, autant que la nôtre.

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Score : 1987

 

[Ankama]DOFUS|27/07/2020 - 13:50:21
Bonjour,
Nous prenons note du fait que vous avez l'impression d'une baisse d'activité de la modération actuellement, et nous allons partager ce ressenti avec l'équipe concernée afin que vos retours soient entendus.

Par ailleurs, sachez qu'il est également possible de remonter les comportements hors-charte directement à notre équipe Support en passant par ici.
excl Le mode de signalement reste le même que celui pour les modérateurs, veillez à bien faire vos retours afin qu'ils soient conformes, si vous souhaitez qu'ils soient pris en compte.

Cette réponse est terrible de vacuité.
Cela fait des années que ce ressenti existe. Il ne doit pas être "partagé avec l'équipe concernée", il doit être traité à la source :

- vous manquez de modérateurs parce que vous ne les payez pas ("l'équipe concernée"), les quelques volontaires sélectionnés n'y gagnent absolument rien, ni contrepartie ni avantages pour leur service rendu à la communauté.

- vous manquez de modérateurs parce que vous n'en recrutez que bien trop peu, et de façon bien trop poussée pour quelqu'un qui fait ça gratuitement pour rendre service. Vous pourriez mettre vos stagiaires dessus, tiens ..

- les modérateurs manquent d'outils, manquent de portée d'action, manquent de DROITS (ban)

- le support traite certainement une suprachiée de tickets par jour (et encore que ?) mais la moindre des choses est au moins DE LIRE LE TICKET RECU POUR NE PAS C/C UNE REPONSE FOIREUSE.

Embauchez 15 modérateurs par serveur, tous capables de ban à tour de bras, vous verrez la différence.
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Score : -57

Perso j'ai fait mon enquête tout seule 

en 3 minute sur google vous pouvez tomber sur le plus gros fofo de hacker et cheat du web il y a une section DOFUS smile 

et vous aller vite changer d'avis sur 3 page il y a au moins 20 personne qui parle des BAN a répétion 

et le seule BOT/CHEAT de dofus payant 49EURO par mois est HS depuis mars 2020 donc bon ... 

c'est le même site qui vend les cheat sur des jeux comme PUBG et CSGO autant te dire que les mec son fiable et pourtant il arrive a rien sur DOFUS

donc vos bot c'est juste des compte crée via un BOT/COMPTE qui lance un récolteur en route mais le récolteur est insta BAN ou presque c'est une question d'heur  

si j'ai bien compris leur system les mec font des location de machine virtuel instale dofus et le BOT + un VPN payant et chaque compte dofus est lancer sur une IP différente 

une foi la machine louer et les 3 BOT instaler 

BOT recolte
BOT compte 
BOT connexion 

la machine virtuel tourne H24 et crée des compte toute la journée les BOT son programé pour posé les ressource a terre et un joueur ou un bot les ramasse et les mais enHDV imédiatement 

genre a un prix ridicule 2KAMA et un autre bot achete imédiatement tout les item de telle ou telle NOM a 2KAMA ensuite ce bot les remais en vente etc etc 

en gros il faut 20 COMPTE et 6-7 bot en même temps + louer un PC virtuel + 3 abo dofus + abo VPN 

tkt que les mec son des PRO c'est pas des joueur lambda 

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Score : 4290

Y'a des bots qui ont un mois d'ancienneté, les outils du système (s'il y en a) ne les détectent donc pas. Seule la modération peut les gérer par conséquent. Et certains modos font un excellent taf. Mais en leur absence, et sans remplacement de la part d'Ankama, c'est la foire.

Le fonctionnement n'est pas une surprise en tout cas.

Et dans tous les cas, il faut continuer à bannir les bots récolteurs. Le mec qui perd 5 à 10 mineurs lvl 150, il l'a mauvaise. Et il doit recréer des comptes & co si le ban est bien définitif (ce que j'espère).

Mais pour ça il faut de la REACTIVITE, et donc une MODERATION PRESENTE CONSTAMMENT.

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Lolopezien|29/07/2020 - 18:31:58
Y'a des bots qui ont un mois d'ancienneté, les outils du système (s'il y en a) ne les détectent donc pas. Seule la modération peut les gérer par conséquent. Et certains modos font un excellent taf. Mais en leur absence, et sans remplacement de la part d'Ankama, c'est la foire.

Le fonctionnement n'est pas une surprise en tout cas.

Et dans tous les cas, il faut continuer à bannir les bots récolteurs. Le mec qui perd 5 à 10 mineurs lvl 150, il l'a mauvaise. Et il doit recréer des comptes & co si le ban est bien définitif (ce que j'espère).

Mais pour ça il faut de la REACTIVITE, et donc une MODERATION PRESENTE CONSTAMMENT.

Lolopezien, il n'y a pas que les bots de récolte...

Je peux te dire que d'autres bots existent comme ceux qui font des chasses.

En ce moment ça tourne à genre une trentaine en même temps.

Dans un autre post j'ai parlé en chiffres d'ailleurs pour ouvrir les yeux d'Ankama mais il faut croire qu'ils ont été flashé comme dans  "Men in Black"... Ou alors mémoire de poisson rouge... Ils tournent dans leur bureau et se saluent du matin au soir.

Ou alors ce sont eux qui contrôlent les bots. A un moment donné on ne peut que se poser la question.
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Score : 16070

Bah c'est plus simple que ça, ils sont abonnés donc rapportent de l'argent.

Certes ils s'abonnent en ogrines mais si il n'y avait pas une légion de bots qui achètent chaque jours des ogrines, les vendeurs vendraient leurs ogrines beaucoup moins bien.

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Score : 1987

Et on ne parle pas des joueurs qui box des machines virtuelles pour aller multicompter sur monocompte sur un seul ordi ..

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Score : 1252

Pas besoin de machines virtuel, on peut utiliser un proxy sur plusieurs comptes sans le moindre effort avec un petit launcher.

Il reste un soucis on ne peut pas ouvrir plusieurs fenêtres me direz vous? Si il sait lancer plusieurs proxys pour chaque comptes il arrivera facilement à lancer plusieurs Dofus avec la chose magique qui empêche le lancement.

Je sais ce que c'est j'ai déjà tester par curiosité de bypass et ça ce bypass très simplement, j'avais fais pareille à l'époque des tchats 2D pour spam de comptes invité xD

Une machine virtuel par compte c'est putain de gourmand, après on peut toujours utiliser 2 PC, la bonne vieille technique x)

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