Compte banni sans raison

Mon compte vient d'être débanni!
Je vais demander plus de détail sur ce qu'il s'est passé.

 

tryu3#9228|23/05/2023 - 14:39:16

T'as pas eu la chance d'avoir le copier coller ?

J'ai eu ce message:

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Des actions interdites ont été constatées depuis votre compte et/ou votre adresse IP. Nous avons donc bloqué l'accès au jeu au(x) compte(s) concerné(s).
 
Suite à votre message, nous avons pu identifier plus précisément les comptes mis en cause.
 
Vous pouvez donc à nouveau accéder au jeu.

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Je comprends qu'il n'y ait pas plus d'explication sur le déclenchement d'un ban. ça rendrait le contournement encore plus facile pour les bots. J'ai demandé si je pouvais savoir quelles actions ont pu déclencher ce ban, je n'ai pas envie que ça m'arrive à nouveau ^^'.

J'ai eu moi aussi la chance d'avoir ce copier coller :

Bonjour ******,
 
Nous avons détecté l’utilisation d’un bot ou d’un logiciel tiers interdit depuis votre(vos) compte(s) et/ou votre adresse IP.
 
L'utilisation de ce type de programme est strictement interdite par nos Conditions Générales d'Utilisation et entraîne un bannissement définitif du compte concerné.
 
Votre(vos) compte(s) ont été sanctionnés et bloqués de façon définitive.
 
Merci pour votre compréhension,[Nephalema] | Protectrice du Krosmoz | Support Ankama



J'ai donc appelé le support, une dame très humaine au bout du fil, qui m'as donc dit de contester le ban sur le même ticket et d'expliquer le problème.

Je lui est fais aussi part des précédents topics sur le forum et que plusieurs joueurs été dans le même problème et qu'elle allait faire passer le mot.

J'attends donc une nouvelle réponse du support que je communiquerais sur le topic.

Je tiens a préciser que j'étais en plein farm avec mes 8 comptes et seulement 1 compte a été banni.
J'ai bien accès aux 7 autres comptes mais je n'ose rien faire par peur de prendre un nouveau ban...
je me tate même a rapatrier tous mes stuffs sur un seul et même compte en attendant d'avoir une réponse concrète.
 

Copie colle pareil pour tous mes potes aussi. 
On en peut plus de tout ca faut regler !!! J'ai une preuve VIDEO du ban

@Orbi-Thal : bonne nouvelle pour toi l’ami, ça présage du bon.

De mon côté, on m’a servi la même soupe que vous vers midi, un copier/coller générique sans saveur relatant la raison du bannissement.

À 14h, j’ai immédiatement contacté le support au téléphone qui m’a une nouvelle fois confirmé qu’il pouvait y avoir des erreurs lors des bannissements et que le système n’était pas infaillible, le problème est connu et a de nouveau été remonté. Mon interlocuteur m’a également invité à relancer mon ticket sur lequel il laissera une note concernant notre appel, ce que je me suis empressé de faire.

Du coup, en attente de mon côté pour le moment.

Quelle galère ! Il semble plus simple pour leur système de sanctionner à la louche des joueurs legits que des bots spams qui sévissent quotidiennement en canal commun ou des teams de 8 forgelances niveau 20 sans stuffs qui parcourent la map à la vitesse de l’éclair. Encore une fois, lorsqu’on voit tous les cas qui passent entre les mailles du filet, c’est à se questionner sur ce que ce filet capture au juste.

J’ose même plus jouer sur mon compte et mes amis non plus. On tombe sur la tête.

Je vais aller au bout de la procédure mais je ne me battrai pas indéfiniment, je ne joue pas ma vie ici.

Je suis client et joueur depuis 15 ans, si ils ne sont pas capables de mieux gérer leur produit, cela ne m’incombe en rien.

C’est Ankama qui a un manque à perdre, ils feront juste fuir juste des clients fidèles.

 

Dontkick#3023|23/05/2023 - 16:40:21

Salut pareil que vous.

Ils ont donné raison aux trolls, ça s'arrête là pour moi, j'vais pas chercher plus loin.

Je ne vais pas passer une minute de plus avec des bras cassé pareil, qu'ils aillent se faire voir chez les grecs avec leurs modérations de merde.

Quand ils se rendront compte de leur erreur, j'espère qu'il sera trop tard et qu'ils auront perdu bon nombre de joueurs, dont moi.
 

Light-Sx#7416
Félicitation, le support t'a donné raison. Après pas étonnant avec le temps on remarque qu'ils ont un QI proche du tiens.

Ils t'ont peut-être simplement fait un message par défaut, faut patienter et contester en apportant les éléments, ils savent qu'il y a un souci. Ils vont faire des recherches approfondies.

On est plusieurs à avoir appelé, j'ai même dit que c'était le bordel sur le forum alors qu'ils arrêtent avec leur copier coller. J'espère que ca va faire un peu bouger les choses ....

salut

je viens de me faire bannir un compte à mon tour

quelqu'un a le numero du support s'il vous plait ?

c'est juste inacceptable. 

Vos témoignages me terrifient.
Je passe régulièrement mon temps à récolter. C'est une bonne solution pour moi de me faire des kamas et j'aime ça. Ca peut en étonner plus d'un mais ça me détend. Dire que je peux être assimiler à un bot c'est hallucinant. C'est à dire qu'on ne peut même plus jouer comme on veut...

Bon courage à tous les joueurs banni sans raison continuez vos relances avec le support moi c'est ce que je fais . Ca fou quand même au sacré coup au moral quand ont à confiance au support depuis toute ses années puis que en fin de compte la gestion au support est géré par des incapables. Au moins on s'est à quoi s'attendre maintenant.

J'ai eu le même problème, soit disant un logiciel trouvé je sais pas quoi, alors que j'avais plusieurs compte connecté mais un seul ban. Je joue au jeu depuis 15 ans, le support ne cherche même pas la vérité réponse en 2 jours pour un ban déf ? [Nephalema] ne vérifie même pas les comptes lié a l'adresse email, elle ne fait pas la différence entre des joueurs de longue date qui se font ban pour rien et des vrai bots. Cherchez plus loin que votre nez pour résoudre le problème, des années de jeux réduit a cause d'une erreur de VOTRE PART, c'est comme ça que ça fidélise les joueurs ? Vous trouvez pas ça bizarre qu'un joueur de longue date, qui a plusieurs compte abonnées depuis plusieurs années d'un seul coup se met à bot ? C'est vraiment dommage, mais a cause de ce compte ban ( mon main compte j'avais tout mes kamas etc sur le compte) bah vous perdez un joueur fidèle. D'après les messages plus haut, certain ont le droit à une ''fleur'' mais d'autres non, prenez déjà le temps de vérifier si les joueurs le sont depuis longtemps, ça vous évite déjà de ban définitivement des comptes qui ont étaient pris par votre anti bot. Très déçu en tout cas de devoir stop le jeu pas parce que je n'ai plus envie, mais parce vous en avez clairement rien à faire de vos joueurs et vous avez clairement conscient que le problème vient de chez vous... N'oubliez pas que c'est les joueurs qui font tourner Ankama, vos modérateurs l'ont probablement oublié. 
 

C'est grave quand même, y'a un SUPPORT qui sert à contacter UN HUMAIN, et tout le monde prend une REPONSE AUTOMATIQUE

Quel intérêt du truc du coup ? Si y'a contact du support, ça devrais déclencher une enquête, c'est tout, pour ceux qui on EFFECTIVEMENT utilisé un bots, l'enquête serais courtes donc osef, mais faudrait quand même aller plus loin que "message automatique"

Fin je sais pas c'est logique, tu contacte pas le support pour avoir une réponse automatique sous 8 jour quoi, surtout quand c'est un mensonge

(après tu me diras, c'est très similaire à comment fonctionne l'administration en france au final mdr)

Ankama et sa lubit de vouloir mettre le moins de moyen possible dans la "modération" ( car oui le support en fait parti, vue que c'est eux qui délivre les ban def )

Ah bah tiens, j'ai reçu un avertissement pour mon précédent commentaire où je mettais la réponse que j'ai faites au support.

Alors, le client que je suis, il fait quoi ? J'attends sagement qu'on jette mon bonbon par terre pour que je le ramasse en remerciant messeigneurs Ankama ?

"Merci, merci milles fois d'avoir déban mon compte une semaine (?) un mois (?) un an (?) (on sait jamais à quoi s'attendre, les idiots ça osent tout, comme le dit si bien cette expression que j'utilise ici sans viser qui que ce soit) après l'avoir banni sous de fausses raisons, confirmé par vous même."

Et si vous alliez aussi vite pour répondre à mon second message support ? Ah non, là y'a personne par contre.

Votre jeu est payant, vous l'avez peut-être oublié, mais y'a un billet qui tombe pour qu'on puisse jouer. Impensable de voir ça ailleurs quand même.

Je vais finir par une autre expression que j'adore : On a les dirigeants qu'on mérite.

Ici ça vise bien la communauté de joueurs que nous sommes, visiblement grosse erreur d'avoir continué à passer autant de temps sur votre jeu. Car en plus des bugs, il y a le mépris.

J'attend une réponse ? mais je sais méme pas si çà en vaut la peine.
Ya 2 sujets identiques qui ont étaient fermés  avant hier pour étouffer l'affaire ?
Et comme par hasard on a plus de nouvelle ???

@ [Ankama]DOFUS

Votre réponse en plus d'être inexacte est grandement problématique selon moi.

1/ Votre message prédéfini qui consiste à vous faire gagner du temps confirme notre bannissement définitif. C'est de cette façon là que l'on traite ses clients ?
C'est de cette façon là que l'on gagne du temps ?

Non je pense juste que le but c'est "qu'on ne nous dérange pas si possible".

Sinon, le message aurait été d'une autre nature. "Nos équipes sont mobilisées pour une vérification, .. .."

2/ Vous expliquez que les demandes "sont traitées dans l'ordre et avec le plus grand sérieux".

C'est complètement faux, car, malheureusement pour vous, les joueurs lésés se sont mobilisés et vous pouvez voir un peu plus dans ce fil que ryley#2210 qui a envoyé un message initial pour son bannissement un jour après moi a déjà eu une réponse et a déjà vu son compte déban (je suis très content pour lui par ailleurs).

Alors dans l'ordre ? Non.
Avec sérieux ? Probablement pas.

Nous ne reviendrons pas sur votre bannissement, celui-ci est parfaitement justifié.
 
Toute relance de votre demande résultera en une réponse négative de notre part.
 
Cordialement.[Differenti] | Protecteur du Krosmoz | Support Ankama
WTF !!!!!!!!!!!!!

Je veux bien être gentil mais là c'est plus me prendre pour un con mais ca devient très grâve !

@[Ankama]DOFUS puis je avoir un contact car c'est très grâve là en plus mon ticket est résolu je suppose donc qu'ils vont même pas me lire. Merci
 

 

[Ankama]DOFUS|24/05/2023 - 14:58:24

Les réponses sont identiques car ce sont des textes prédéfinis qui permettent à l'équipe support de gagner du temps dans le traitement des tickets. Cela n'empêche pas que le traitement de chaque ticket est réalisé par un(e) agent(e) bien humain(e) qui prend le temps de faire les vérifications nécessaires.

Si ce traitement était automatisé alors vous recevriez une réponse bien plus rapidement mais ce n'est pas le cas, nous traitons toutes les demandes dans l'ordre et avec le plus grand sérieux.

Excusez moi, mais pourtant, pourquoi on reçoit D'ABORD la cette réponse la, et ensuite si on relance, on obtien un déban ou une "fleur exceptionnel" si tout était géré par un humain a chaque fois; il n'y aurai pas besoin de relancer le ticket pour obtenir une nouvelle réponse.

Votre anti-bot peux se tromper, il s'agit donc de l'admettre au premier message, pas 3 message et 2 appel plus tard comme on à pu le voir. ( je dit pas que tout le monde n'est pas fautif, tout n'es jamais noir ou blanc) mais force est d'admettre que si il y'avais effectivement VRAIS enquête a chaque fois, et pas juste check de ce que le bot anti bot à dit, on en serai probablement pas la

Surtout quand ça concerne des gens qui jouais en multi-compte qui n'on eu qu'un compte bani, recevoir cette réponse a d'autant moins de sens.

J'hallucine serieusement....
Une société nous accuse d'utiliser un BOT et banni nos compte définitivement mais je vous jure que je n'arrive pas à comprendre
C'est impensable mais je vous promet que je vais me dévoué 24h24 pour vous poursuivre mais on est où là ? Vous allez reellement nous prendre 10 ans de notre vie en un claquement de doigt ?

Moi personnellement, je n'ai JAMAIS utiliser de bot et j'ai été banni définitivement...
Vous n'allez pas bien, réellement. 
Cette société m'a dégouté et c'est pas vos PUTIN de bonbon sagesse / prospection qui vont vous faire pardonner, rien ne le ferra 
 

J'ai finalement retrouvé un ancien compte datant de 2016 pour participer à l'avancement de cette histoire ( ridicule ). J'avais utilisé l'aide d'un ami à moi qui a gentiment reposté mon témoignage sur ce topic quelques pages en arrière ( l'Huppermage lvl 170 sur Tylezia de pseudo " Deelane " ).

J'ai aussi reçu comme vous tous une réponse négative de la part du support et j'ai directement relancé en lâchant ( respectueusement ) un coup de gueule et j'attends leur réponse.

Quoi qu'il en soit, tant que cette affaire ne nous rendra pas justice pour nous tous je continuerais à gueuler. C'est inacceptable et le traitement qu'Ankama a envers nous est une honte, nous sommes pris à tort pour des personnes malveillantes alors que nous constituons ce qui permet à Dofus d'être !

Je vous incite tous à continuer de vous battre par le biais du support, de ce topic et même des réseaux sociaux ( le #DofusBan notamment ) pour vous faire entendre, c'est malheureusement le seul moyen pour qu'Ankama comprenne que quelque chose cloche.

Cordialement.

Je n'ai personnellement pas été ban mais l'un de mes amis l'a été et a reçu le fameux message passif agressif de ban irrévocable définitivement.

Je sais qu'il n'a rien fait. D'une c'est vraiment pas son genre et de deux il était en train de faire du PL vs Drop pour une mule donc il n'y a vraiment pas moyen de bot ça.

Le mardi, habituellement, je me connecte dès l'ouverture des serveurs pour miner. Cette semaine j'ai eu peur de le faire. J'ai peur de faire de la récolte, peur de bash des monstres. J'ai même peur d'AFK vu certains témoignages et je préfère éteindre et allumer mon jeu 10 fois dans la journée qu'AFK pour aller chercher un verre d'eau.

Pendant ce temps le bot que j'ai déjà signalé plusieurs fois depuis le 4 novembre 2022 est toujours sur l'exacte même case qu'il y a 6 mois.

Il n'est pas normal d'avoir peur de jouer. Il n'est pas normal de se faire ban définitivement par un algo pour un faux-positif.

Courage à tous ceux qui souffrent de la situation. Force également aux CM qui sont en première ligne mais ne peuvent rien faire et ne sont pas responsables.