Compte banni sans raison

 

[Ankama]DOFUS|25/05/2023 - 11:04:06

Hello,

Merci de rester respectueux des différentes équipes d'Ankama dans vos propos.

Par ailleurs, on vous invite à faire preuve de plus de vigilance vis à vis des informations que vous lisez ici et là, quand rien ne vous certifie leur authenticité.

Enfin, contrairement à ce que nous avons pu lire plus haut dans ce fil, nous n'avons aucunement confirmé une défaillance d'un système anti-bot, nous avons simplement remonté vos signalements aux équipes en charge.
 

Malheureusement, je ne crois rien. Je sais que votre système est défaillant, mais vous campez sur vos positions.

Vous allez jusqu'à raccrocher au nez de vos clients.

Qui croire ? Vous qui vous contredisez tout les 4 matins ou bien les joueurs qui sont dans le même cas que moi ? Le choix est vite fait personnellement.

Toutes les cartes sont dans vos mains, malgré ça, nos plaintes ne sont pas prises en considérations, les réponses sont condescendantes.

Vous nous redirigez constamment vers le support, qui nous dit quoi ? Pas la peine de revenir ici, votre bannissement est confirmé.

Nos plaintes sont censurées sur le forum.

Clap de fin. Tout le bien que je vous souhaite à présent c'est que votre boite coule.

Bonjour ***,
 
Nous comprenons votre situation, mais vous confirmons la réponse apportée précédemment.
 
Sachez que nos enquêtes sont réalisées avec soin et que le résultat de celles-ci est systématiquement confidentiel et ne pourra donc pas vous être communiqué.
 
Votre(vos) compte(s) ont été sanctionnés et bloqués de façon définitive.
 
Merci de votre compréhension,
 [Wh-live] | Protectrice du Krosmoz | Support Ankama

réponse recu à l'instant 
je ne sais meme pas quoi dire 

Finalement le CM est en train de dire que aucune defaillance n'a été remarqué du coté d'Ankama, et que, par conséquent, tous les joueurs avec un ban confirm sont bel et bien des menteurs/boteurs ?

C'est quand même très bizarre de ne donner aucune info supplémentaires sur des comptes aussi vieux. Lorsque mes salariés du support client (je dirige un hotel) sont face à problème mais avec un client de vieille date, c'est moi qui rend le dossier et qui regarde plus en profondeur. Car si je perds des clients, mon support s'en bas les c*****, ce n'est pas eux qui perdent de l'argent, ils sont salariés.

Evidemment, Ankama est bien plus gros que ma boite (1M2 CA annuel), mais c'est tout de même comparable sur la gestion de probleme important.

Donc si Ankama continue de ne pas ajouter un coté plus humain à la vague de ban ça montre une defaillance organisationnel très très effrayante. En plus de décider de ne pas flag le compte mais de garder le perma ban.

 

 

Dontkick#3023|25/05/2023 - 09:36:42

1M2 CA. Toujours pas de modération pro, c'est dire.

Cette boite est vouée à sombrer.

1m2 annuel c'est ma boite, ankama à fait 5M5 sur 2021 (pas les chiffres de 2022)

 

Xx-Blazer-xX#7106|25/05/2023 - 11:30:47

Finalement le CM est en train de dire que aucune defaillance n'a été remarqué du coté d'Ankama, et que, par conséquent, tous les joueurs avec un ban confirm sont bel et bien des menteurs/boteurs ?

C'est quand même très bizarre de ne donner aucune info supplémentaires sur des comptes aussi vieux. Lorsque mes salariés du support client (je dirige un hotel) sont face à problème mais avec un client de vieille date, c'est moi qui rend le dossier et qui regarde plus en profondeur. Car si je perds des clients, mon support s'en bas les c*****, ce n'est pas eux qui perdent de l'argent, ils sont salariés.

Evidemment, Ankama est bien plus gros que ma boite (1M2 CA annuel), mais c'est tout de même comparable sur la gestion de probleme important.

Donc si Ankama continue de ne pas ajouter un coté plus humain à la vague de ban ça montre une defaillance organisationnel très très effrayante. En plus de décider de ne pas flag le compte mais de garder le perma ban.

 

 

Dontkick#3023|25/05/2023 - 09:36:42

1M2 CA. Toujours pas de modération pro, c'est dire.

Cette boite est vouée à sombrer.

1m2 annuel c'est ma boite, ankama à fait 5M5 sur 2021 (pas les chiffres de 2022)

Ah ouai.. C'est bien pire du coup.. Haha

Hello,
J'ai repris il y a quelques jours dofus avec 8 comptes ne sachant pas si je vais y jouer longtemps je ne me suis pas encore abonné et j'ai rencontré le même problème que vous, j'étais en train de farm avec mes 8 comptes groupés des viandes et un de mes comptes a été ban après un combat sans aucune raison, j'ai écris un message au support et je suis rassuré de ne pas être le seul a avoir eu le soucis (J'ai juste peur qu'étant non abo ma demande passe a la trappe :/)

La seul chose a signaler de mon côté c'est que je joue depuis un PC Cloud de chez Shadow

Mattez ce sujet : https://www.dofus.com/fr/forum/1782-dofus/2391733-organizer-reponse-officiel-plait

Ankama et sa réponse concernant les logiciels tiers... c'est très grave quand même de ne pas puvoir indiquer ce qui ets interdit et de ne pas flag les gens concernés mais de PERMABAN.

Salut, 
En France, le droit de sanctionner et de prendre des mesures disciplinaires est généralement reconnu aux entreprises et aux services en ligne, dans la mesure où cela est prévu dans leurs conditions d'utilisation ou leurs règles internes. Cependant, il existe également des principes juridiques et des garanties qui peuvent s'appliquer dans certaines situations.

Dans le cadre des services en ligne, les plateformes ont souvent la liberté de fixer leurs propres règles et politiques concernant les sanctions et les interdictions. Cela peut inclure la possibilité de bannir un utilisateur sans fournir immédiatement les raisons détaillées du bannissement.

Cependant, il est important de noter que le droit français accorde également une protection aux utilisateurs. Selon le Code de la consommation français, les pratiques abusives ou déloyales sont interdites. Cela signifie que les utilisateurs ont droit à une information claire, précise et transparente concernant les raisons d'une sanction, ainsi que la possibilité de contester cette décision.

En cas de litige ou de désaccord concernant une sanction sans notification adéquate des raisons, il est recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le droit de la consommation ou dans le domaine du droit des technologies de l'information. Un avocat pourra vous conseiller sur les options légales disponibles et sur la meilleure manière de protéger vos droits dans votre situation spécifique.

bah let's go ? 

Bonjour j'ai été ban définitivement aussi de mon côté hier Mardi aux alentours de 11h sans préavis ni rien. Je ne comprends absolument pas pourquoi. Aucune activité suspecte à mon actif j'ai d'abord même pensé que c'était dû à une mauvaise utilisation du canal de communauté mais un ban définitif pour cette raison me parait totalement excessif. Je suis rassuré de ne pas être un cas isolé cela dit...

J'ai envoyé un message au support directement après les faits et j'attends maintenant leur retour depuis un peu  plus de 24h maintenant. 
L'incompréhension est totale, l'inquiétude est grandissante quant à l'avenir de mon compte Dofus.
 
Espérons que ce problème se règle rapidement. Courage à toutes et à tous 

 

DOFUS ANKAMA VOUS ETES GRILLEE

Vous avez banni volontairement les plus vieux joueurs de dofus car ils ont accumulés trop de patrimoine ( maison, kamas, stuff ect...) (on va bannir aussi quelques mules pour faire style de rien)

Comme par hasard cette vague de bannissement arrive juste après la refonte des alliances.
La seul solution que vous avez trouvés c'est de nous laissez 1 ou 2 comptes sur plusieurs.

 Planning de dofus
Detruire le gigantisme des Alliances ( Refonte des Alliances) (moins de percepteurs)
Bannir les plus vieux comptes (patrimoine expérience kamas stuff trop important)
Multi-compte prochainement banni (sur la liste)
 

 

[Ankama]DOFUS|25/05/2023 - 11:04:06

Hello,

Merci de rester respectueux des différentes équipes d'Ankama dans vos propos.

Par ailleurs, on vous invite à faire preuve de plus de vigilance vis à vis des informations que vous lisez ici et là, quand rien ne vous certifie leur authenticité.

Enfin, contrairement à ce que nous avons pu lire plus haut dans ce fil, nous n'avons aucunement confirmé une défaillance d'un système anti-bot, nous avons simplement remonté vos signalements aux équipes en charge.
 

Et le screen de la personne qui à eu la réponse ctrl c+ ctrl v soit disant enquête approfondis et qu'en re lançant le ticjet à obtenu une remise PUIS en relançant encore, un backtracking comme quoi y'avais rien en fait ( après 3 "enquête approfondis" du coup ) c'est du mytho du coup ?

Et tout les joueurs qui on eu un seul compte bani sur 4/8, c'est quoi du coup ? Ou bien c'est l'anti-bot qui fait mal sont boulot, ou bien c'est l'anti bot qui fait mal son boulot, y'a pas 1 millions de possibilité.

Non parce qu'il parlent encore sur le forum avec des comptes abonnée; donc il n'ont pas eu tout leurs compte banni, malgrés l'utilisation de bots soit disant totalement véridique.

Si on doit restez vigilant des info donner ici, on doit TOUT AUTANT rester vigilant des information donner par le support.

Bien evidemment je ne dit pas non plus que tout le monde est honnête non plus, mais reste que dans le cas des multi-compte, y'a bien soucis, que ce soit dans un sens ou dans l'autre.

Surtout que de votre propre aveux, vous n'avez vous même aucune idée de ce qui peux potentiellement trigger l'anti-bot, d'autant plus quand ça concerne de très vieux compte ce qui est inquiétant tout de même, surtout que de plus en plus de gens on des souris avec des macro ou touche intégré, il suffit d'un timing un peux trop proche sur la souris pour être considéré botteur ?

Exemple : j'ai mon pavé numérique sur ma souris, si jamais je click sur mon raccourcie sort ( 1, 2, 3 etc) trop vite en cliquant sur ou lancé le sort, paf ban car les click était trop simultané ?

EDIT : C'est moi ou le screen des message du support qui parlais de faux-positif à disparu ?

Pareil pour moi, j'etais carrément afk à une mine, je reviens jme fait fumer par retrobotcop alors que je minais même pas a ce moment la

 

[Ankama]DOFUS|25/05/2023 - 12:32:13

 

Xx-Blazer-xX#7106|25/05/2023 - 11:30:47

Finalement le CM est en train de dire que aucune defaillance n'a été remarqué du coté d'Ankama, et que, par conséquent, tous les joueurs avec un ban confirm sont bel et bien des menteurs/boteurs ?
 

Il va falloir arrêter de surinterpréter nos messages. Nous transmettons les signalements, nous ne confirmons rien.

C'est surtout que vous n'avez pas le bon rôle dans cette histoire.

Malheureusement, c'est votre job de prendre les foudres des clients, pendant que les autres ******* essayent de déchiffrer s'il est bien marqué "bot" ou pas dans le rapport du logiciel qu'ils utilisent.

" - François, tu lis bien bot comme moi là? Bah pourquoi ils se plaignent ?
  - T'inquiètes, ils sont toujours comme ça, d'ici 2 jours ça ira mieux !"

Réponse support : "Te fais pas chier à revenir ici, on ne te lira même pas"

Va falloir essayer de vous mettre à notre place, 2 secondes si c'est pas trop demandé.

 

rockydix#9660|25/05/2023 - 12:22:04

DOFUS ANKAMA VOUS ETES GRILLEE

Vous avez banni volontairement les plus vieux joueurs de dofus car ils ont accumulés trop de patrimoine ( maison, kamas, stuff ect...) (on va bannir aussi quelques mules pour faire style de rien)

Comme par hasard cette vague de bannissement arrive juste après la refonte des alliances.
La seul solution que vous avez trouvés c'est de nous laissez 1 ou 2 comptes sur plusieurs.

 Planning de dofus
Detruire le gigantisme des Alliances ( Refonte des Alliances) (moins de percepteurs)
Bannir les plus vieux comptes (patrimoine expérience kamas stuff trop important)
Multi-compte prochainement banni (sur la liste)
 

Juste une question : pourquoi ils feraient ça ? Genre c'est quoi leur intérêt de bannir tous les riches et qu'il n'y ait que des pauvres ?

Si je peux apporter mon témoignage à tous cela quand j'ai posté mon sujet il y a 2 mois pour signaler ce problème, j'ai eu:
1 compte sur ma team de 8 qui a était banni.   ( 25  Mars 2023 ) (afk sur une maap)
5 comptes sur ma team de 8 qui a était banni. ( 21  Mai 2023 ) (compte Déconnecté)
 Aujourd'hui, il ne me reste que 2 comptes.
Donc ce problème de vague de bannissement date de 2 mois et demi lorsque j'ai subi le premier compte banni.
Dés lors une vague beaucoup plus importante est en train de nous toucher actuellement.
Je ne sais pas si quelqu'un c'est fais bannir 1 ou 2 mois auparavant mais moi oui et on me prenait pour un menteur!!!

Quel joie de voir que maintenant je ne suis pas le SEUL! 
Voici les menaces que j'ai reçu après ma contestation. ( dommage pour lui je ne suis pas seul maintenant donc je vais pouvoir exposer les réponses insultantes et menaces que j'ai reçu du support).

 ( Volveryo )
Il y a 23 jours
Votre mauvaise fois ne vous sera malheureusement d'aucun recours ici.

Veuillez aussi noter qu'en cas de relance jugée abusive par nos équipes, Ankama peut se donner le droit d'intervenir sur les autres comptes enregistrés à votre nom, conformément à nos conditions générales d'utilisations.
Merci pour votre compréhension
(Volveryo)

 

[Ankama]DOFUS|25/05/2023 - 10:32:13

 

Xx-Blazer-xX#7106|25/05/2023 - 11:30:47

Finalement le CM est en train de dire que aucune defaillance n'a été remarqué du coté d'Ankama, et que, par conséquent, tous les joueurs avec un ban confirm sont bel et bien des menteurs/boteurs ?
 

Il va falloir arrêter de surinterpréter nos messages. Nous transmettons les signalements, nous ne confirmons rien.

A quel moment je surinterprete ? J'ai reformulé ce qui a été dis sans rien affirmer. (d'ou le ? à la fin de ma phrase) Le propos était plutot de dire que sur des problème aussi grave, la direction devrait prendre en charge les dossiers (y'en a pas 200 non plus). Comme dans les autres boîtes.

Je pense qu'il va falloir vous mettre en tête que les joueurs ici, c'est une routine de 15 ans qui se brise. Des habitudes de vie bien ancrées, balayées par un support médisant (au vu des messages cités).

La réaction est, je trouve, assez mature, il y a peu d'injure au vu de la situation, personne n'a 12 ans ici.
Nous avons besoin d'informations et de clarté sur la situation. D'être rassurés.

Très sincerement je ne voie pas un seul monde où un boteur vient se plaindre de perdre 20k succes, avec les milliards récupérés, tout est rattrapable très très vite, d'autant plus qu'il s'agit d'un business pour eux et non plus un jeu. Il se font un salaire etc. Osef de perdre un vieux perso.

Donc imaginons que tous les ban soient justifiés car logiciel tiers (et non boting) c'est invraisemblable de perma ban des comptes aussi vieux sans avertissement préalable.
Je pense que ce sujet ets très suivi, pas uniquement par les personnes concernés mais beaucoup d'ancien qui n'avait jusque là aucune peur de passer du temps sur leur jeu.

Le nombre de cas est absurde. Je pense que tout le monde ici attend une réelle réponse de Ankama. Et pas du CM. Nous savons tous plus au moins que les moderateurs forum sont une branche qui n'a en aucun cas accès aux differents services facilement.

Il est inutile de cracher sur les cm, mais essayer au moins de rassurer la communauté au lieu de rester distant et froid. Faites preuves de compréhension et d'empathie. Quitte à revenir dire un CHEH au vrai boteur s'il y en a...

 

LogiProd#6558|25/05/2023 - 12:34:58

Je vous invite à lire l'article 10 (et suivants) des CGU qui détaille avec précision toutes les possibilités existantes que le support Ankama peut mettre en oeuvre vis-à-vis des comptes utilisateurs.

Ces comptes sont en réalité la seule et unique propriété d'Ankama et l'intervention d'un avocat dans ce genre de litige ne servira très probablement à rien.

Effectivement, mais prenez des screens, quand les lois européennes vont forcer les entreprises du net à prouver leurs sanctions ( comme ca devrait l'etre deja car en réalité le : genre bjr monsieur, vous etes accusés de vi*l, go prison, osef des preuves ! c'est un sacré délire quand meme)

Pour les comptes c'est également le cas des comptes fb ou twitter, ca les empechent pas de se manger des milliards d'amendes pour non respect du client... apres faut juste de la motivation / temps / un peu d'argent :p 
 

Du nouveau de mon côté : 
Il n'y a pas eu de surinterprétation, on ne s'appuie pas sur vos messages (les CM). Il existe aujourd'hui une défaillance/obsolescence du système anti-bot qui attrape des joueurs appelés "faux positifs", fait confirmé deux fois au téléphone par le support technique, puis ici via la demande de débannissement d'un autre compère sur laquelle il a reçu la réponse suivante : 

"Après une vérification approfondie, nos systèmes anti-bots ont détecté un (ou des)comportement(s) suspect (s) provenant de votre (vos) compte (s) et vous avez été considéré comme un BOT. Il arrive que nos systèmes anti-bots considèrent un vrai joueur comme un BOT comme dans votre cas, c'est ce que nous appelons un « faux-positif >>."

J'obtiens gain de cause mais à quel prix ? Je n'ai aucune idée de quelles sont ces supposées actions interdites, à quoi bon jouer la boule au ventre ? Ce problème doit être résolu au plus vite, il y a un manque de transparence de la part d'Ankama.

Bon courage à tous, j'ai simplement insisté après la première relance, passé au total deux appels au support, je n'avais ni filmé mon écran, ni quoi que ce soit. J'ai juste détaillé l'entièreté de mes actions effectuées la matinée du bannissement et listé les logiciels qui tournent en fond lorsque je joue.

 

Dontkick#3023|25/05/2023 - 15:18:09

Félicitations, content pour toi.

Mais du coup ils gardent le ban sur le compte concernés ? Sans que tu saches pourquoi ils sanctionnent le compte ?

J'utilise deux comptes, ils en avaient banni un seul qu'ils ont donc débloqué et non, je ne sais pas pourquoi il a été initialement sanctionné, j'obtiendrai jamais la réponse 

tryu3#9228|25/05/2023 - 15:21:38

félicitation, bot pas trop laisse moi un peu de chanvre !

Je prends plus le risque de toucher à la récolte, que les bots se régalent, la concurrence est évincée.

"Je prends plus le risque de toucher à la récolte, que les bots se régalent, la concurrence est évincée."

Ahaha, c'était une théorie que j'avais avancé également. Je suis sûr que tout ceux qui se verront déban n'y toucheront plus et ça restera le monopole absolu des bots.

Mais bon, une théorie qui pose la question de savoir qui est-ce qui gère les bots alors ?

Mais bon, cessons d'avancer des théories farfelues, ils sont juste grave incompétents, faut pas chercher plus loin.