Bonjour,
L'équipe DOFUS a repris les investigations sur les différentes problématiques rencontrées suite au déploiement de la mise à jour 2.67.
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L'équipe DOFUS a repris les investigations sur les différentes problématiques rencontrées suite au déploiement de la mise à jour 2.67.
L'équipe DOFUS a repris les investigations sur les différentes problématiques rencontrées suite au déploiement de la mise à jour 2.67.
Plusieurs patchs ont été préparés et testés et seront déployés à une date encore indéfinie :
Divers problèmes dont il n'était pas fait mention ici ont été également corrigé comme la disparition de la lance à un 110, le problème du nombre de slots de personnages, l'abonnement restant mal affiché pour les joueurs plus abonnés, le drop du Boulet de Canondorf sur une défaite, etc.
En ce qui concerne les personnages décédés sur Ombre, la problématique a bien été entendue et le sujet sera prochainement étudié par l'équipe DOFUS.
Concernant les montures disparues avant la désactivation des enclos, plusieurs pistes sont étudiées. On vous confirme que le rollback n'en fait pas parti.
Il reste encore plusieurs problèmes qui n'ont pas encore un correctif :
Sur l'ensemble de ces problématiques l'équipe DOFUS étudie en ce moment différentes pistes de résolution, nous vous tiendrons informés dès que nous en saurons plus.
L'équipe DOFUS a décidé de procéder à une maintenance exceptionnelle demain jeudi 30 mars à 8h30 CEST.
Cette maintenance permettra de déployer les divers correctifs dont le détail est disponible ci-dessus ainsi que le correctif concernant la restriction erronée empêchant nombre d'entre vous d'accéder correctement au serveur Draconiros.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné. Pour rappel, comme habituellement, nous étudierons le sujet des compensations une fois les différents problèmes réglés et que l'ensemble des joueurs puissent de nouveau correctement accéder au jeu.
Nous avons discuté avec les équipes de DOFUS sur les différentes problématiques en cours.
Tout d'abord, nous revenons sur l'une de vos questions récurrentes : celles des montures disparues.
Dans la soirée de mardi, après le déploiement de la mise à jour 2.67, vous avez constaté la perte de nombreuses montures dans les étables, nous avons rapidement choisi de désactiver les enclos afin de limiter les pertes. Concernant ce problème, nous vous invitons à contacter le Support Ankama en créant un ticket. Dans ce ticket nous vous invitons à indiquer le personnage impacté, son serveur ainsi que la type de perte (étable, monture équipée, inventaire de monture).
Selon le volume de demandes, le rendu de ces objets sera effectué durant la ou les prochaines maintenance(s). L'ensemble des demandes sera examiné et sera comparé avec les données en notre possession pour éviter tout abus.
Les équipes redoublent d'effort depuis mardi soir afin de résoudre le maximum de problématiques, raison pour laquelle nous avons procédé à une maintenance ce matin pour appliquer plusieurs correctifs. (voir le changelog 30/03) dont principalement :
En ce qui concerne les problèmes de déconnexion via les enclos, les équipes sont actuellement sur une piste qui ne devrait pas nécessiter de maintenance. Nous communiquerons sur le sujet si les tests sont concluants.
Pour finir, même si nous avons l'habitude d'annoncer les compensations qu'après la résolution des incidents, nous pouvons déjà vous indiquer qu'elles seront exceptionnellement plus généreuses que d'habitude.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre grande patience.
L'équipe DOFUS a réussi à régler cette dernière sans couper les serveurs.
Nous avons pu rendre une partie des montures disparues suite au déploiement de la mise à jour 2.67 durant la maintenance de ce matin. Le reste des montures devrait être rendu durant la maintenance de la semaine prochaine. Nous avons procédé dans l'ordre d'arrivée et de traitement des tickets au support.
Pour certains joueurs qui ont perdu leurs montures sous forme de certificat, celles-ci devraient pouvoir vous être restituées cette semaine.
Nous sommes heureux de vous annoncer que le plus gros des problèmes signalés depuis la mise à jour 2.67 de DOFUS ont été résolus. Nous sommes conscients qu’il reste encore quelques situations à résoudre, et nous y travaillons activement, mais nous tenions à remercier celles et ceux qui ont fait part de leurs complications avec précision nous permettant de rapidement et efficacement identifier les sources de celles-ci. Nous souhaitons également vous présenter, une nouvelle fois, nos plus sincères excuses pour toute la gêne occasionnée.
Compensations globales
En raison de l'impact que ces problèmes ont eu sur votre expérience de jeu, nous avons décidé d'offrir des compensations générales à tous les comptes DOFUS crées avant le 28 mars 2023, sous la forme d’un article gratuit à récupérer sur la Boutique DOFUS à partir de maintenant et jusqu’au 2 mai à 23:59. Celui-ci inclus :- x7 jours d'abonnement crédités directement sur le compte à la récupération ;
- x7 Cylindres de Plerti liés au compte (Permet de récupérer les récompenses d'une quête d'Almanax en l'échangeant à Théodoran Ax) ;
- x7 Perlequins Mangue liés au compte (+100 points de sagesse et +100 points de prospection pendant 24 heures) ;
Nous organiserons également une animation spéciale Moissonneuse-Batteuse sur tous les serveurs de DOFUS 2 le week-end du 5 mai.Compensations spécifiques
Certains joueurs ont subi des problèmes spécifiques, tels que la perte de montures ou des problèmes de connexion liés au serveur Draconiros. Nous avons décidé de fournir des compensations supplémentaires pour ces cas précis :Perte de montures* (en étable et en inventaire)
Draconiros
* Le rendu des montures est toujours en cours de traitement. Si vous n’avez pas encore ouvert un ticket pour signaler des pertes de votre/vos monture(s) au lancement de la mise à jour 2.67 auprès du Support Ankama, nous tenons à préciser que vous avez jusqu'au 30 avril 2023 pour le faire.
Pour toutes les animations en jeu mentionnées ci-dessus, nous voulons préciser dès maintenant qu’elles commenceront le vendredi 5 mai à 15 heures et se termineront le mardi 9 mai à 8 heures (heure de la maintenance). Plus d’informations vous seront communiquées la semaine prochaine sur nos sites et forums et sur nos réseaux sociaux.
En ce qui concerne le serveur Ombre, nous avons corrigé le problème de reconnexion en combat dès le début du mois d'avril et avons procédé à la résurrection des personnages concernés.Nous sommes conscients que ce problème a pu causer des lourds désagréments, mais nous estimons que sa résolution rapide a permis de limiter son impact sur l'expérience de jeu.
Et Retro dans tout ça ?
Alors que DOFUS a connu quelques semaines éprouvantes en termes de difficultés techniques, la communauté de DOFUS Retro a vu sa deuxième édition de Temporis décalée de 3 semaines.Nous avons décidé, en toute bonne foi, de faire un geste et présenter également à la communauté de Retro un événement spécial pour le décalage de Temporis Retro. Du vendredi 28 avril à 18h00 jusqu'à lundi 1er mai à 23h59, la Fée Nyass offrira un bonus de 50% d'expérience métier, et nous ajouterons un bonus de 50% d'expérience de combat (non valable en arène) sur tous les serveurs de DOFUS Retro.
Nous tenons à remercier tous nos joueurs pour leur patience et leur compréhension au cours de ces dernières semaines. Nous reconnaissons la peine et le désagrément éprouvés. Nous avons fait notre possible pour résoudre le plus rapidement les problèmes rencontrés et vous offrir à nouveau la meilleure expérience de jeu qu’il soit.
L’Équipe DOFUS