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Latences importantes en jeu depuis la mise à jour 2.6.0 + limitation des non-abonnés

Par [lichen] - GAME DESIGNER - 08 Avril 2012 - 20:38:34
DevTracker AnkaTracker

La majorité des serveurs de jeu rencontrent des problèmes de performances depuis la mise en ligne de la mise à jour 2.6.0.
Ces problèmes se traduisent entre autre par une latence importante en jeu (en combat et hors combat).

Nous avons mis en place depuis vendredi de nouveaux processus pour récupérer des informations qui pourraient nous aider à trouver l'origine de ces problèmes.
Notre équipe analyse les causes potentielles de ces problèmes depuis plusieurs jours, mais nous n'en avons pas encore trouvé l'origine.

Nous vous tiendrons informés lorsque nous aurons de nouvelles informations à communiquer sur ce sujet.

Veuillez s'il vous plaît nous excuser pour la gêne occasionnée.

Première intervention Ankama
Score : 75985

Les recherches que nous avons effectuées la semaine dernière et les logs que nous avons mis en place n'ont malheureusement pas encore porté leurs fruits et nous n'avons pas de certitudes sur l'origine des latences rencontrées en jeu depuis la mise à jour 2.6.0.

Nous poursuivons évidemment nos recherches, et nous effectuerons à partir de demain de nouvelles séries de tests. Nous profiterons de la maintenance hebdomadaire pour mettre en place différentes modifications sur plusieurs serveurs pour tenter d'identifier plus rapidement la source des problèmes.

Le temps que la situation revienne à la normale, nous comptons également réduire considérablement le nombre de place disponibles pour les non-abonnés sur les serveurs afin d'améliorer autant que possible la qualité de jeu de nos joueurs abonnés. Nous vous préviendrons dès que cette limitation sera mise en place.

Merci pour votre compréhension.

Voir le message dans son contexte
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Réactions 8
Score : 75985

Les recherches que nous avons effectuées la semaine dernière et les logs que nous avons mis en place n'ont malheureusement pas encore porté leurs fruits et nous n'avons pas de certitudes sur l'origine des latences rencontrées en jeu depuis la mise à jour 2.6.0.

Nous poursuivons évidemment nos recherches, et nous effectuerons à partir de demain de nouvelles séries de tests. Nous profiterons de la maintenance hebdomadaire pour mettre en place différentes modifications sur plusieurs serveurs pour tenter d'identifier plus rapidement la source des problèmes.

Le temps que la situation revienne à la normale, nous comptons également réduire considérablement le nombre de place disponibles pour les non-abonnés sur les serveurs afin d'améliorer autant que possible la qualité de jeu de nos joueurs abonnés. Nous vous préviendrons dès que cette limitation sera mise en place.

Merci pour votre compréhension.

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Score : 75985

Les limitations pour les comptes non-abonnés viennent d'être activées.

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Score : 75985

Le nombre de places réservées pour les non-abonnés a été réajusté pour permettre à plus de comptes non-abonnés de pouvoir se connecter.

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Score : 75985

Nous continuons toujours à travailler à la recherche de la source des soucis de performances de nos serveurs. Malheureusement, nous n'avons toujours pas de pistes sérieuses.

En revanche, la limitation mise en place pour réduire le nombre de non-abonnés sur les serveurs a porté ses fruits puisque les latences ont été réduites de moitié sur les plus gros serveurs en heure de forte affluence hier soir. Nous sommes conscients que cette mesure est déplaisante pour les joueurs non-abonnés, mais notre priorité reste d'assurer le meilleur service possible pour nos joueurs abonnés. Je vous rappelle que, de toutes façons, il s'agit d'une mesure temporaire et que nous faisons tout notre possible pour qu'elle puisse être désactivée au plus tôt.

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Score : 75985

En fin de semaine dernière, nous avons pu remonter jusqu’à une origine probable des latences sur les serveurs. Nous avons donc développé un correctif et nous l’avons appliqué en test ce week-end sur trois serveurs (Ulette, Many et Crocoburio), avant de le déployer sur l’ensemble des serveurs.

Cette période de test a été concluante, puisque ces trois serveurs ont été protégés des latences importantes de ces derniers jours, comparativement aux autres serveurs de jeu.

Nous déploierons donc le correctif sur l’ensemble des serveurs dès demain lors de la maintenance hebdomadaire. La limitation bloquant l’accès aux non-abonnés sera également désactivée à ce moment.

Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension au cours de ces dernières semaines.

Nous vous reparlerons aussi demain des compensations que nous avions évoquées pour ces problèmes.

100
Score : 75985

Comme je vous l’annonçais hier, nous avons effectué ce matin plusieurs modifications sur les serveurs de jeu, que nous testions depuis plusieurs jours sur 3 serveurs, afin de corriger les problèmes de latences importantes que rencontraient les serveurs lorsqu’ils dépassaient un certain nombre de connectés simultanés.

Ces problèmes de latences étaient liés à des modifications profondes du code serveur apportées par la mise à jour 2.6 et ne se produisaient qu’à partir d’un nombre important de connectés simultanés (qui n’a malheureusement pas été atteint sur le serveur de test). L'origine étant transversale, et non localisée sur une fonctionnalité précise, nous n'avons pas pu isoler une cause unique immédiatement. Nous avons donc dû procéder à des analyses en profondeur pour localiser la source du problème.

Maintenant que le correctif a pu être déployé en ligne sur tous les serveurs, voici la compensation que nous avions promise suite à ces problèmes :

Tous les comptes faisant parties des communautés touchées par les latences qui ont été abonnés entre le 03/04/12 à 9h et le 24/04/12 à 7h vont être crédités des compensations suivantes (la distribution sera effectuée le 25/04/12) :

  • 2 Tofukaz à lancer
  • 3 Pousses de Tanfouguite*

En outre, tous les serveurs qui ont subi les problèmes de latence (tous les serveurs francophones sont concernés) vont bénéficier de 3 week-ends où l’expérience et le drop seront doublés**. Ces week-ends auront lieu aux dates suivantes :

  • Du 04/05 à 18h au 07/05 à 9h
  • Du 11/05 à 18h au 14/05 à 9h
  • Du 18/05 à 18h au 21/05 à 9h

NB : Ces week-ends se cumulent avec ceux déjà promis aux serveurs Djaul et Raval suite à l’important rollback qu’ils ont subi :

  • Du 25/05 à 18h au 28/05 à 9h (uniquement Djaul & Raval)
  • Du 01/06 à 18h au 04/06 à 9h (uniquement Djaul & Raval)
  • Du 08/06 à 18h au 11/06 à 9h (uniquement Djaul & Raval)
  • Du 15/06 à 18h au 18/06 à 9h (uniquement Djaul & Raval)

Une fois de plus, nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension au cours des dernières semaines. Et, bien sûr, nous vous demandons de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

- - -

[size=11] * La Pousse de Tanfouguite est un objet que vous pouvez aller échanger auprès du PNJ Doro le Black dans le temple Xélor (3,1) contre 1 bonbon +100 en sagesse pour 30 combats OU 1 bonbon + 100 en prospection pour 30 combats OU 20 poudres d'Eniripsa OU la résurrection d'un familier.

** Le bonus d'XP/Drop n'est pas actif en Arène. Le bonus d'XP s'applique bien au Kolizéum et aux quêtes. Le bonus d'XP ne s'applique pas aux métiers. [/size]

112
Score : 75985

Les requêtes à effectuer pour récupérer la liste des joueurs à compenser puis pour la distribution des compensations risquent de prendre un peu plus de temps de prévu, il est possible que nous ne puissions pas attribuer les compensations aujourd'hui.

Je vous préviendrai dès que la compensation sera distribuée.

-8
Score : 75985

La distribution des pousses et des tofukaz a commencé ce matin. Par contre, en raison du nombre très important de comptes concernés par cette compensation, la distribution sera longue et devrait se terminer cet après-midi, vers 17h-18h. Ne vous étonnez donc pas si vous ne recevez pas tous vos compensations en même temps.

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