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Trackers Ankama

Serveurs de jeu inaccessibles le 21/02/15

Par [lichen] - GAME DESIGNER - 21 Février 2015 - 13:49:09
DevTracker AnkaTracker

Suite au dysfonctionnement d'un serveur de base de données, les sites, forums et la connexion aux serveurs de jeu ont été inaccessibles aujourd'hui entre 1h00 et 3h00.
L'accès aux serveurs de jeu a pu être rétabli vers 3h00.
Le serveur Héroïque a subi un rollback à la sauvegarde de 0h57.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Première intervention Ankama

Suite aux nombreux soucis rencontrés ce weekend, une courte maintenance va être effectuée sur les serveurs ce matin afin de les stabiliser. La coupure sera lancée à 10H et devrait durer environ une demi-heure.

Notre équipe va se concentrer sur ces problèmes afin d'en déceler la cause et pouvoir les solutionner dès que possible. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons à nouveau pour les désagréments causés.

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Réactions 9

Suite aux nombreux soucis rencontrés ce weekend, une courte maintenance va être effectuée sur les serveurs ce matin afin de les stabiliser. La coupure sera lancée à 10H et devrait durer environ une demi-heure.

Notre équipe va se concentrer sur ces problèmes afin d'en déceler la cause et pouvoir les solutionner dès que possible. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons à nouveau pour les désagréments causés.

En raison d'une erreur dans la restauration des données du Serveur Héroïque, un second rollback va être effectué sur base de la sauvegarde de samedi à 00h01.
Une compensation sera générée pour les joueurs concernés.

Le Serveur Epique ne subira pas de rollback. Les joueurs ayant perdu leur personnage en raison de l'indisponibilité du serveur samedi entre 1h00 et 3h00 sont invités à contacter le Support (onglets "Signalement d’un problème" & "Perte d’un personnage") afin qu'une restauration dudit personnage soit envisagée. Pour ce faire, veillez à ne pas rejouer votre personnage mort et à le conserver en tombe dans votre client de jeu.

Bilan de la journée :

Le problème des latences sur certains serveurs n'a malheureusement pas encore été localisé. De nouvelles perturbations de ce type sont donc à prévoir pour la soirée ainsi que la journée de demain.

La maintenance hebdomadaire de demain matin devrait nous aider à extraire des données supplémentaires à examiner afin de détecter la source de ces perturbations.

Nous avons pleinement conscience du degré de pénibilité que génèrent ces latences ; soyez assurés que l'équipe fait son maximum pour rétablir une situation stable.

Une compensation à la hauteur des désagréments causés sera déployée pour les serveurs impactés par ces problèmes une fois qu'ils auront été complètement solutionnés.

Bien que nous comprenions tout à fait votre frustration, nous ne pouvons que faire appel à votre patience pour les heures qui vont suivre et la journée à venir.
Nous vous remercions en tout cas pour votre compréhension et nous excusons à nouveau pour ces circonstances de jeu fort peu agréables.
Etat des lieux !

L'équipe est parvenue à localiser une potentielle cause aux soucis de latences rencontrés sur différents serveurs ces derniers jours. Un correctif est en cours d'élaboration et devrait être déployé sur les serveurs jeudi matin. Une maintenance exceptionnelle sera donc effectuée pour le bon déroulement de cette opération.

Jusque-là, nous avons stabilisé les quelques serveurs rencontrant le problème de manière conséquente mais des latences sont toujours envisageables. Nous restons attentifs à vos retours.

Merci à tous pour votre patience et votre compréhension !

Suite au rollback effectué sur Oto Mustam lundi matin, les transactions réalisées durant la période impactée viennent d'être recréditées :

[blockquote]➜ Les cadeaux consommés
➜ Les Kamas achetés en BàK
➜ Les Kamas dépensés en BàK
➜ Les changements de classe[/blockquote]

[size=14]Compensations[/size]

Les différentes perturbations rencontrées sur les serveurs de jeu nous ont amenés à dissocier 2 types de compensation en fonction du problème rencontré.

[blockquote]➜ Serveur Héroïque

Suite au rollback de 58 heures subi par le serveur, tous les joueurs abonnés connectés au moins une fois entre samedi 21/02 à 00:01 et lundi 23/02 à 10:00 seront crédité de 4 jours d'abonnement supplémentaires.

Latences

Les serveurs Many, Jiva, Li Crounch et Allister bénéficieront d'un weekend double XP ces 7 & 8 mars, à compter de samedi 00:01 jusque dimanche 23:59.
[/blockquote]

Nous vous remercions à nouveau pour votre patience et votre compréhension durant ces quelques jours de perturbations et espérons que ces compensations sauront atténuer les désagréments causés.

Excellent jeu à tous !

Ajout :

Les serveurs ayant subi un reboot le dimanche 23 février suite aux latences bénéficieront également du weekend double XP.
La liste complète des serveurs concernés se compose donc de : Many, Jiva, Li Crounch, Allister, Djaul, Hyrkul et Lily.

Mise à jour des compensations.

L'ensemble des serveurs classiques francophones ainsi que les serveurs Ombre et Oto-Mustam bénéficieront du weekend double XP ces 7 & 8 mars.

Oto-Mustam conserve sa compensation de 4 jours d'abonnement pour le rollback subi les 21 & 22 février.
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