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Retours sur les soucis rencontrés ces derniers jours

Par [Nazkan] - COMMUNITY MANAGER - 30 Mai 2017 - 19:00:00
AnkaTracker

Votre expérience de jeu n’a pas été des plus optimales ces derniers temps et nous en sommes tout à fait conscients. Il nous semble important de vous expliquer les soucis rencontrés (car forcément un problème n’arrive jamais seul) pour que vous compreniez pourquoi nous sommes amenés à prendre telle ou telle décision.

Nous avons fait face à 3 problèmes différents :

Problèmes de fuite mémoire

Détectés mercredi dans la journée, ces soucis ont entraîné des reboots de serveurs. Ces redémarrages n’étaient que des solutions temporaires pour réduire l’impact de la fuite mémoire. Ce n’était pas la solution optimale, mais en attendant d’identifier (l’analyse des logs mémoires étant très longue) et surtout de résoudre ces soucis, c’est ce qui nous a semblé le plus pertinent. Une solution définitive et pérenne a été trouvée dès vendredi et les reboots ont pu cesser dès vendredi en fin de journée (il fallait tout de même une dernière maintenance pour installer la solution en jeu !)

Problèmes de latence sur certains serveurs

Certains d’entre vous rencontrent des problèmes de ralentissements (aka “lags”) et des serveurs très peuplés, comme celui d’Agride, rencontrent des déconnexions relativement fréquentes. Autant vous le dire honnêtement, nous n’avons pas encore trouvé LA solution miracle. Il nous faut mener des investigations longues et fastidieuses pour être certains d’avoir ciblé les origines exactes de ces problèmes. Nos développeurs étant très sollicités, notamment avec la fusion des serveurs qui est l’une de nos priorités cette année, ils mènent ces enquêtes en parallèle de leurs autres tâches. Aussi, nous avons décidé de ralentir le rythme des fusions pour nous concentrer sur la résolution de ces soucis. Il ne nous semble pas envisageable de vous proposer une nouvelle expérience de jeu avec la fusion des serveurs si nous ne sommes pas assurés que tout se passera bien.

Ici, nous avons besoin de vous et de vos retours. Nous avons créé un unique sujet sur le forum où nous vous demanderons plusieurs choses dont :
  • Nom de votre serveur
  • Heure du lag
  • Log du jeu à nous envoyer par mail

Les détails et la procédure à suivre sont expliqués directement sur le sujet forum dédié (Cliquez-ici).
Il est essentiel d’avoir vos retours pour que nous puissions identifier plus rapidement les soucis que vous rencontrez. Sans votre aide, et vos retours détaillés, ça nous prendra 10 fois plus de temps d’identifier la source du problème.

Fermeture de la Bourse aux Kamas ce week-end

Là nous avons appliqué le principe de précaution. Une faille liée à l’utilisation d’un code ayant été découverte et largement exploitée sur WAKFU et exploitée par de nombreux joueurs, nous avons préféré nous prémunir et couper l’accès général à la BàK. Ce souci ne concerne pas DOFUS directement, mais les Ogrines étant communes aux deux jeux, il nous a semblé bien plus prudent de fonctionner comme ça, plutôt que d’avoir une économie complètement déréglée par quelques fraudeurs. Des sanctions sévères seront prises pour les joueurs ayant abusé de cette faille (bannissements définitifs pour certains joueurs et temporaires pour d’autres selon la gravité de l’abus), et nous en profitons pour vous rappeler cette règle inscrite dans nos conditions générales d’utilisation :

5.2.5 Vous vous interdisez de créer, d'utiliser ou de promouvoir un quelconque programme ou outil susceptible de causer un dommage aux Jeux ou aux Clients ou d'altérer l'expérience des Jeux, tels que, de manière non limitative, les bots, virus, cheval de Troie, outils de piratage, moyens de tricherie, logiciels d’automatisation, logiciels de modification ou autres logiciels non autorisés, destinés à modifier les Jeux ou les Clients.

Il en va de votre sécurité et de celle du jeu. Si vous êtes témoins d’abus ou de fraude, n’hésitez pas à nous le signaler le plus en amont possible : vous en ferez profiter l’ensemble des autres joueurs et vous serez même récompensés par Ankama (vous serez en quelque sorte un super-héros)

Dédommagements

Nous vous avions promis des dédommagements suite à tout ceci et voici ce que nous allons mettre en place :
  • Une journée complète** « portes ouvertes » en jeu du lundi 5 juin à partir de 10h00 (heure de Paris) jusqu'au mardi 6 juin à 10h00. Vous aurez donc un accès pendant 24H à toutes les fonctionnalités du jeu pour tous les joueurs abonnés* et non-abonnés.
    • * pour les joueurs abonnés pendant la journée ouverte, ne vous inquiétez pas de voir du temps de votre abonnement décompté, vous recevrez une journée d’abonnement en plus.
    • ** pour que cette journée portes ouvertes soit la plus complète possible, la maintenance hebdomadaire sera repoussée au Mercredi 7 Juin.
  • pour les joueurs ayant déjà un abonnement -> 1 journée d’abonnement vous sera créditée dès cette semaine
  • pour les joueurs prévoyant de souscrire à un abonnement d'ici à Lundi à 23:59 -> 1 jour d’abonnement vous sera crédité une fois la journée de Lundi terminée
  • EDIT : L'offre sur les Obvijevans et les Shushivans est réactivée jusqu'au vendredi 2 juin à 23h45 (heure de Paris)


Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre patience, votre soutien et votre compréhension.
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