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Maintenances, mises à jour et sauvegardes des serveurs.

Par [Ankama]DOFUS - COMMUNITY MANAGER - 11 Décembre 2019 - 10:30:00
AnkaTracker News

Nous effectuons régulièrement des opérations de maintenance sur nos serveurs de jeu afin de garantir leur bon fonctionnement. Ces opérations peuvent rendre indisponibles les serveurs pendant plusieurs heures. Voici une présentation des différents cas existants.

Nous effectuons des maintenances hebdomadaires chaque mardi matin.

Les maintenances des serveurs sont effectuées de 8h à 10h30-12h (heure de Paris), mais peuvent se terminer exceptionnellement après 12h en cas de complication.


 

Ces maintenances nous permettent d'effectuer les opérations suivantes :

 
  • Récupération et rapatriement des différents fichiers de logs.
  • Maintenance de nos bases de données : optimisations de certaines tables qui ne peuvent être effectuées que lorsque les bases ne sont plus accessibles en écriture ou en lecture pour les joueurs.
  • Maintenance des serveurs de jeu : la coupure puis la relance des serveurs de jeu nous permet d'éviter certains problèmes de latence en jeu qui s'accumulent si les serveurs ne sont pas relancés régulièrement.
  • Sauvegarde complète des données des serveurs de jeu : nous avons un système de sauvegarde de toutes les données du jeu lorsque les serveurs sont en fonctionnement, et sans interruption du jeu, mais nous effectuons également des sauvegardes lorsque les serveurs de jeu sont éteints.
  • Mise à jour du fonctionnement du serveur : le programme serveur et les données du jeu sont parfois mis à jour et donc remplacés par une version plus récente.
  • Transfert des personnages vers d'autres serveurs.
  • L'ajout de correctifs qui sont disponibles dans le changelog.
  • Pendant la maintenance notre équipe de test vérifie le bon fonctionnement des ajouts et des correctifs.
 

Même lorsque ces maintenances n'apportent pas de nouveaux contenus en jeu ou des corrections visibles par les joueurs, elles nous permettent de garantir le bon fonctionnement de nos bases de données et de nos serveurs.
 

Pourquoi la maintenance se fait le mardi matin ?

 

Comme vous pouvez le constater les maintenances demandent l’intervention de plusieurs équipes, de ce fait il est préférable de le faire pendant les horaires de travail afin d’avoir un maximum de personnes présentes pour réagir en cas de problème.

Pourquoi le mardi matin et pas un autre jour de la semaine ?  

Tout simplement parce que si un problème survient à la suite d’une mise à jour ou d’une maintenance nos équipes peuvent intervenir les jours qui suivent, c’est aussi une des raisons qui explique qu’à l’exception de rares cas, nous évitons d’intervenir sur les serveurs un vendredi.

Il est à noter aussi que le mardi matin est l’une des périodes pendant lesquelles il y a le moins de joueurs connectés :

  • Il y a plus d'affluence le soir et le week-end que tôt dans la matinée.
  • DOFUS étant un jeu international, il y a des joueurs connectés à toute heure du jour ou de la nuit. 
 

Quelques cas spécifiques :

Les maintenances exceptionnelles

Dans certains cas (mise à jour, correction d'un problème technique, etc.), nous pouvons être amenés à effectuer des maintenances exceptionnelles sur les serveurs de jeu.
Ces maintenances sont annoncées sur le forum (en page d'accueil) et sur Twitter. La section « État des serveurs » permet d’avoir un suivi quant à d’éventuelles compensations ou plus d’informations comme un rollback par exemple.

Parfois nous ne pouvons pas l’annoncer à l’avance car il s’agit d’une correction sur un bug critique qui nécessite une intervention immédiate. Veuillez nous excuser d’avance pour tous les combats annulés, les temps de jeu perdu lors de ces interventions, mais ces maintenances sont indispensables au bon fonctionnement du jeu.

DOFUS Rétro

Comme pour DOFUS, DOFUS Rétro a besoin de faire une maintenance hebdomadaire afin de garder les serveurs en bonne santé vu l’activité de ceux-ci.

Elle est cependant beaucoup plus courte que celle des serveurs classiques pour plusieurs raisons :

  • Il y a très peu de correctifs sur ces serveurs.
  • Il n’y a pas d’ajout de gameplay.
  • Ils sont neufs, donc il y a moins de chose à vérifier ou à sauvegarder.
  • Il n’y a pas de transfert de personnage.
  • Il n’y a pas ou peu de test à faire.

Ce qui explique que la maintenance Rétro se termine généralement dans les 15min suivant sa coupure.

Les sauvegardes automatiques

Plusieurs fois par jour, l'accès aux serveurs de jeu est bloqué (les joueurs déjà connectés ne subissent aucune perturbation et peuvent continuer de jouer) pendant une dizaine de minutes pour effectuer la sauvegarde de leurs bases de données.
Les sauvegardes n'ont pas lieu à heures fixes, elles sont effectuées 4 fois par jour pendant des plages horaires suivantes :

  • Entre 0h00 et 1h30
  • Entre 6h00 et 7h30
  • Entre 11h00 et 12h30
  • Entre 16h00 et 17h30
Première intervention Ankama

Bonjour ! Ce sujet a pour but de vous expliquer le fonctionnement générique d'une maintenance ou d'une mise à jour. Vous serez informés de la fin de la mise à jour actuelle sur la page d'accueil du forum.

Voir le message dans son contexte
Réactions 374
Score : 987

Enfin un peu de communication sur un sujet suscitant ô combien de plaintes et frustrations. Il était temps ! Merci smile

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Score : 119

Sujet intéressant, on en apprend un peu plus par rapport a ces fameuse sauvegardes, c'est chouette. RDV sur l'île de Nowel les amis!

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Il devrais mettre en place un système d’abonnement numéraire : je m’explique , genre tu t’abo 1 mois et là périodes de déduit durant ton temps de jeu .
Alors oui il aurai beaucoup à perdre mais il y aurai beaucoup plus de joueur je pense smile

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Score : 418

C'est pas pour être méchant, mais ils s'en foutent, ça ramenerai pas de joueur en + parce que personne part pour cette raison, c'est le genre d'idée que tu as quand tu attends que les serveurs réouvrent en espérant que ça arrive un jour, mais ça n'arrivera pas, si tu es pas sur de pouvoir jouer pendant la durée de ton abonnement, soit tu sers les dents, soit tu t'abonnes pas <3

10 -1
Score : -403

On n'aimerais en savoir plus quand le serveur seras opérationnel je pense après les sauvegarde on s'en tape un peu même si sa peut t'être utile pour toi moi je vois pas en quoi sa devrais nous en apprendre un peu plus tu n'es pas le type qui gère se jeu donc ça n'as pas trop d'importance

0 -17
Score : 119

Tu parts donc du principe qu'a partir du moment ou tu n'en as pas besoin, ce n'est pas utile d'apprendre des choses que tu ne connais ou maîtrise pas encore, c'est dommage.

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Score : 56

Ou pas AzzFourJo, car durant les maintenances, donc les moments ou l'on ne peut pas se connecter, les employés d'Ankama Games eux travaillent... Si pas d'abonnements actifs durant les interruptions de serveur, pas de salaire... Si pas de salaire, pas d'employés pour les mises à jour. Cela fait partie du jeu que d'accepter les maintenances, car au final ce sont elles que l'on attend finalement...

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Score : -30

Une fois que l'abo est payé, il l'est, si tu prend un an, la thunes tombent dans la poche d'Ankama quand même, ton argument ne tient pas la route... Et je pensent, personnelment qu'Ankama a assez d'argent pour payer ses salarié(e)s durant les périodes de maintenance, même si les abos était gérer de cette manière, ca ne changerai rien pour eux... sleep'

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Score : 196

Pourriez-vous communiquer sur les horaires de ré-ouverture des serveurs

Très bonne remarque AzzFourJo mais cela détruirait leur modèle économique si tu ne joues pas fréquemment tu serais abonné de manière "illimité"

Bonne attente à tous ....

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Score : -30

Ah, y en a un qui à compris pourquoi ça fonctionne ainsi ^^

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Score : 51

merci de communiquer enfin sur le fonctionnement de ces Maj/maintenance, cela nous permet de mieux comprend le fonctionnement et ce pourquoi cela peux parfois paraitre long. Vous faites du bon travail Ankama, continuez de communiquer au maximum, c'est le seul moyen d'éviter les "sa fini kan la maj???". Merci !

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Score : -22

Tout sa me semble credible 

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Score : 142

Je pense qu'on pourrait faire une liste des bugs existants pendant le redémarrage d'un jeu aprés la maj mais ça n'a pas une trés grande importance; je pense qu'il faut juste patienter les gars...tout simplement.

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Score : 418

(Sinon, il y'a une petite faute d'orthographe, c'est écris "Veillez" au lieu de "Veuillez" dans la phrase "Veilliez nous excuser d’avance pour tous les combats annulés, les temps de jeu perdu lors de ces interventions, mais ces maintenances sont indispensables au bon fonctionnement du jeu." 
Voilà voilà, je chipotte juste ^^ Bon jeu à tous smile

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Merci beaucoup ! C'est corrigé huh

Score : 31

Je suis le seul à me rendre compte qu'il parle de la MAJ le mardi matin et qu'on est mercredi casi midi ?

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Bonjour ! Il arrive quand des circonstances particulières fasse que les maintenances soient décalées. C'est le cas aujourd'hui. Cette publication parle du sujet de manière générique ! happy

Bonjour ! Ce sujet a pour but de vous expliquer le fonctionnement générique d'une maintenance ou d'une mise à jour. Vous serez informés de la fin de la mise à jour actuelle sur la page d'accueil du forum.

Score : -0

oui oui ne tkt pas septieme-sens ces normale

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Score : 1

Ouff sa me fait la même j'ai eu peur ..

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bonjour
impossible de ce connecter donner nous des explications svp comment faire pour udapter merci

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ATTENDS !

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Super initiative! Merci la team wink

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ne tkt pas ankama dirons quand ces finie !

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Pas maintenant 

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Bonjour, merci pour ces infos qui rendent plus transparentes les MAJ et sauvegardes.

Pour le reste les gars soyez patient serieux, les devs et cm se defoncent pour nous wink 

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Score : 8

Bonne attente à tous smile

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