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Bonjour à tous ! Wow, ca faisait un bail que je n’étais pas venu m’exprimer sur le DevBlog… En fait, ca fait même près de 4 ans. Je m’en excuse, je pense que c’est une erreur de ma part. A l’avenir, je vais essayer de venir plus régulièrement vous expliquer ce qui se passe dans les coulisses du Marketing. Ca vous fait peur hein ? Pourtant… à Ankama, contrairement à tout ce que vous pouvez penser, le Marketing est fait par des joueurs pour des joueurs.

Parfois, certaines décisions que nous sommes amenés à prendre vous paraissent dictées par la rentabilité, alors qu’en fait ce sont des considérations purement techniques qui se cachent derrière. Vous voulez un exemple ? Combien de fois ai-je lu sur les forums que Lowa était « une pompe à fric parce que seuls les filleuls abonnés comptent ». C’est une façon de voir les choses, certes… Mais il faut bien comprendre que si nous comptions aussi les filleuls non abonnés, n’importe qui pourrait créer et se parrainer assez de compte pour avoir la dragodinde en armure…

Bon, tout cela n’est pas le sujet du jour, le sujet du jour, c’est l’opération Phénix.

Phenix

Tout feu tout flamme

J’imagine que vous êtes nombreux à ne pas savoir ce qu’est l’opération Phénix, et c’est normal. Cette opération n’est pas destinée à nos joueurs actifs, nous n’avons donc pas jugé nécessaire de vous en parler, pas besoin de surcharger notre carrousel de news déjà bien rempli.

L’objectif de cette opération est simple : inciter les anciens joueurs à revenir sur DOFUS. C’est quelque chose de très courant que tout les autres MMOs font aussi. Rien que cette année, j’ai reçu des relances de réabonnement me demandant de revenir sur Dark Age of Camelot, EVE Online, EverQuest 2 et World of Warcraft.

Toutes ces offres de réabonnement sont les mêmes : à chaque fois, on me propose de revenir sur le jeu pour X jours / semaines / mois gratuits. Jusqu’à présent, aucune n’a réussi à me faire revenir, tout simplement parce que la « carotte » de retour n’est pas suffisante à mes yeux. Pour nous, un ancien joueur a besoin de plus pour revenir.

Renaître de ses cendres.

Si vous quittez un MMO et que l’on vous propose de revenir 6 mois plus tard, chaque joueur est confronté à un certain nombre de freins :

- Est-ce que je serais toujours aussi fort que quand je suis parti ?
- Est-ce que mon stuff longtemps accumulé et recherché sera toujours aussi cool ?
- Est-ce que je ne serais pas perdu dans les nouvelles zones ?
- Est-ce que le jeu a changé ? Est-ce que je pourrais toujours m’y sentir à l’aise ?
- Est-ce que mes potes de guilde avec qui je jouais à l’époque ne m’ont pas complètement dépassé niveau puissance ? Et si oui, est ce que je peux encore jouer avec eux ?
- …

Pour attirer l’attention avec notre opération Phénix, nous avons tablé sur le familier, le petit animal mignon qui plaît à tous. Le thème est venu simplement : Phénix, revenir à la vie, revenir en jeu… En plus, cela nous as permis de donner une plus grande importance aux statuts phénix en jeu.

Lorsque nous avons cherché les caractéristiques à donner à ce familier, le constat était simple : il fallait donner de la PP pour que le vieux joueur qui revienne ai un petit coup de pouce pour dropper de quoi se remettre à niveau point de vue stuff, et de la Sagesse, pour rattraper son retard d’XP sur ses amis.

Le Lancement de l’opération :

Vendredi 9 Septembre, nous avons automatisés l’envoi des mails aux anciens joueurs. Je ne rentrerais pas dans les détails du processus concernant l’éligibilité des comptes, mais sachez que nous distribuons plus de 100.000 Phénix chaque semaine. Bien entendu, 100.000 anciens joueurs ne vont pas revenir non plus chaque semaine, c’est pour cela que le familier restera rare, mais c’est pour vous donner une idée du nombre d’envoi.

De même, je peux aussi vous dire que les mails sont envoyés les jeudis soirs et les vendredis chaque semaine : vu que nous offrons 10 jours d’abonnement en même temps, il nous parait important que chaque ancien joueur relancé dispose de 2 week-ends de test.

La découverte du Phénix sur les Forums :

Dès le lendemain, la nouvelle est arrivée sur les forums, et en particulier ceux de JoL. Nous avons tous été surpris de voir la façon dont les joueurs ont accueilli Phénix. Nous ne pensions pas que le petit volatile susciterait autant de convoitises, et pourtant…

Ne voulant pas frustrer la communauté de joueurs actifs, nous avons voulu réagir et trouver un moyen de permettre aux joueurs d’obtenir en quantité limitée et rapidement un phénix. Pourquoi en quantité limité ? Tout simplement parce que si tout le monde avait un phénix aujourd’hui, le familier ne serait plus rare et deviendrait inutile pour faire revenir les vieux joueurs… ce qui serait un peu dommage.

Comment faire obtenir ce Phénix ?

Bonne question… Nous avons pensé à beaucoup de moyens, mais aucun n’était réellement satisfaisant :

- La quête en jeu demande bien trop de ressources (humaines et temporelles) pour être envisageable pour une durée très limitée.

- Contre des Ogrines (et donc des Kamas)… Ok, mais actuellement, nous n’avons aucune structure web ou IG pour échanger des ogrines contre un objet.

- Sélectionner une partie de la communauté et leur envoyer directement… Non plus, forcément biaisé et pas égalitaire.

Il ne restait qu’un seul endroit possible : l’espace cadeau, qui manquait de plus d’animation commerciale depuis quelque temps. Pour nous, il est possible d’intégrer assez rapidement et facilement un objet à cet espace cadeau et de l’y enlever. C’est le choix qui a été retenu.

Son prix :

270 PC… C’est cher, nous sommes d’accord, seulement, nous n’avions pas vraiment le choix pour deux raisons en particulier :

- Le familier Phénix doit rester rare.

- Qu’on le veuille ou non, ce familier octroie à son possesseur de la Sagesse. Il rentre donc dans la même catégorie que la célèbre Dragoune Rose. Si son prix était trop intéressant par rapport à une Dragoune, le Phénix risquerait de faire de l’ombre à l’offre d’abonnement 1 an… Et ça, c’est un risque que nous ne pouvons pas courir.

Les résultats et le Futur :

Suite à l’opération Phénix, 5.500 volatiles ont trouvé un gentil propriétaire, et cela au niveau mondial. On peut dire que l’opération a été réussie, puisque le familier reste rare. Une majorité d’utilisateurs l’a obtenu en dépensant des Points Cadeau stockés depuis plusieurs mois.

A l’avenir, une solution pour toucher plus de joueurs serait une double entrée « paiement en ogrines / paiement en PC ». En effet, tout le monde n’achète pas d’Ogrines et ne possède donc pas de PC. En revanche, tout le monde a des Kamas en banque à échanger sur les BAK !

D’ici là, je vous souhaite bon jeu, et puis à la prochaine ! Ouaip, promis, je vais essayer de passer plus souvent.

Catégorie: Communauté