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A l'instar de leurs collègues en jeu, les modérateurs forum se sont réunis afin de vous concocter une présentation actuelle et concrète de leur activité bénévole pour DOFUS, en ciblant les zones d'ombre qui peuvent encore subvenir dans les esprits. Explications !
Nous autres, modérateur forum, tâchons de s'assurer que le contenu posté par les joueurs respecte les règles du forum et par extension les Conditions Générales d’Utilisation des services Ankama. Nous sensibilisons les utilisateurs à ces règles liées de près ou de loin à cette plateforme de communication. Nous garantissons au mieux la lisibilité du forum et éliminons tout contenu hors charte voire dangereux pour les participants.
 

Ce que sont les modérateurs forum

Tout d'abord, il faut savoir que nous sommes avant tout des joueurs passionnés. Nous ne travaillons pas chez Ankama. Nous sommes devenus modérateurs suite à la qualité de nos interventions sur le forum, ou bien encore suite aux campagnes de recrutement lancées régulièrement. C'est sous la confiance d'Ankama que les outils de modération nous permettant d'intervenir sur le forum nous sont confiés. Nous ne bénéficions d'aucun avantage : nous sommes bénévoles.
 

Reconnaître un modérateur forum

Voici les quelques signes distinctifs qui vous permettront de nous reconnaître facilement au sein du forum. En effet, nous possédons :
 
  • Un avatar spécial
  • Le titre de "Modérateur forum"
  • Un encart de couleur jaune
  • Des crochets autour de nos pseudos

Ce qui nous permet d'être facilement identifiables.
 

Ce que font les modérateurs forum

Voici une liste non exhaustive des actions qui constituent le quotidien de notre travail de modération :
 
  • Fermer les sujets qui ne respectent pas les règles du forum.
  • Déplacer les sujets que nous jugeons pertinents mais mal placés.
  • Rendre invisibles les messages hors charte ou hors sujet.
  • Sanctionner les participants qui ne respectent pas les règles (à lire à cette adresse).
  • Demander une sanction en jeu auprès du responsable de modération pour les infractions les plus graves.

Nous prenons également des décisions lorsque nous rencontrons des situations particulières. Il peut par exemple s'agir d'une prise du recul sur un choix de modération ou de sanction, ou encore débattre de la pertinence d'un sujet. Il nous arrive aussi de suggérer de nouvelles sections pour un meilleur confort d'utilisation.

Nous passons également beaucoup de temps à :
 
  • Traiter les signalements effectués sur le forum, fonctionnalité qui nous fait gagner un temps précieux.
  • Répondre aux messages privés que nous recevons. Vous pouvez nous contacter pour avoir plus d'explications sur une sanction reçue, si vous ne savez pas où poster votre sujet.
  • Réfléchir à l'amélioration du confort d'utilisation du forum, entre autres, via l'édition de sujets uniques et de post-it.
 

Ce que les modérateurs forum ne sont pas

Nous ne sommes pas des employés d'Ankama Games, nous sommes bénévoles et notre rôle se limite aux tâches décrites plus haut. À ce titre, nous ne pouvons pas :
 
  • Intervenir en jeu. Pour tout ce qui concerne la modération en jeu vous devez contacter un modérateur jeu, la liste est disponible ici.
  • Vous aider pour un bug rencontré en jeu, un problème de connexion ou avec les informations de votre compte. Vous devez contacter le Support Ankama.
  • Résoudre un problème observé sur les sites internet Ankama.
 

L'opinion des modérateurs forum sur des sujets spécifiques

En ce qui concerne nos participations sur le forum et discussions qui y sont menées, nous intervenons directement sous notre identité de modérateur lorsque ces sujets touchent à la modération. En revanche, pour les autres sujets ou lorsque nous souhaitons développer un sentiment vraiment personnel, nous devons utiliser nos comptes joueurs. Inutile donc de nous demander notre avis sur une idée que vous proposez ou bien une mise à jour réalisée par Ankama Games, car tant que nous nous exprimons avec nos comptes de modérateurs, nous sommes des représentants d’Ankama et nous restons aussi neutres que possible.
 

Ce que savent les modérateurs forum

Rien de plus que vous ! Malgré cette affiliation directe à Ankama, nos interventions n'ont en aucun cas un statut officiel. Si vous vous posez une question sur le bien-fondé d’une modification en jeu ou si vous suspectez un fonctionnement d’être bogué, par exemple, inutile de demander à un modérateur de vous répondre : il n’a pas plus d’informations sur ces éléments du jeu qu’un autre joueur. Si c’est une question connue ou déjà abordée, nous interviendrons pour répondre en citant une véritable source officielle ; dans le cas contraire, nous ne pourrons que vous rediriger vers le Support.


Et pour finir, la liste des modérateurs forum par section est disponible ici.
Catégorie: Benevblog