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Articolo N°1 : PRESENTAZIONE DELLE CGU

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito le "CGU" o l'"Accordo") presentano le condizioni di utilizzo dei servizi forniti da Ankama Games, società per azioni semplificata con capitale di 1.000.000 €, iscritta nel R.I. di Lilla Metropoli con il numero 492 360 730, e/o da qualsivoglia società del gruppo Ankama (di seguito singolarmente o collettivamente denominate "Ankama" o la "Società"").

1.2 Questi servizi comprendono, fra gli altri, l'accesso (i) ai vari giochi pubblicati da Ankama (di seguito il "Gioco" o i "Giochi"), (ii) ai forum di discussione disponibili sui siti Internet forniti pubblicati dalla Società (di seguito i "Forum"), (iii) ai dispositivi destinati a proteggere gli account Ankama (Ankama Shield e Ankama Authenticator); (iv) all'Ankabox e (v) all'Ankama Launcher (di seguito il "Launcher").

Per accedere ad alcuni Giochi e al Launcher, la Società chiederà di scaricare e installare un software sul terminale dell'Utente (di seguito il o i "Client"). Le CGU disciplinano anche l'utilizzo di tali Client.

I Giochi, i Forum, i dispositivi di sicurezza Ankama Shield e Ankama Authenticator, l'Ankabox, i Client e il Launcher sono collettivamente indicati con il termine "Servizi".

1.3 Quando l'Utente utilizza i Servizi Ankama, la Società può richiedere alcuni dati personali. Per maggiori informazioni sul modo in cui Ankama tratta queste informazioni, l'Utente è invitato a leggere attentamente la Politica di Confidenzialità disponibile al link seguente: https://account.ankama.com/it/informativa-privacy.

1.4 Le CGU determinano pertanto il quadro contrattuale delle relazioni tra l'utente dei Servizi (di seguito l' "Utente") e Ankama.
 

Articolo N°2 : ACCETTAZIONE DELLE CGU

2.1 L'Utente riconosce di essere una persona fisica che ha raggiunto la maggiore età nel proprio paese di residenza o, se è minorenne e la legge del suo paese di residenza lo richiede, che ha ottenuto l'autorizzazione del proprio rappresentante legale (genitore o tutore) per creare un Account e/o accedere ai Servizi. L'Utente riconosce inoltre di essere in condizioni di stipulare un contratto valido ai sensi della legislazione o degli usi del suo paese di residenza abituale.

2.2 Si vieta ogni utilizzo dei Servizi non conforme alle CGU, il quale potrà comportare la loro risoluzione conformemente alle disposizioni di cui all'articolo 14.

2.3 L'accettazione delle CGU si materializza nella firma elettronica dell'Utente, concretizzata dal fatto di spuntare l'apposita casella o di cliccare sul pulsante di accettazione delle CGU o di cliccare sul pulsante che permette di portare a termine la creazione dell'Account dell'Utente. Tale accettazione è necessaria per creare un Account e/o utilizzare i Servizi e/o scaricare i Giochi. In caso di disaccordo con queste disposizioni, si invita l'Utente a non barrare la casella o a non cliccare sul pulsante di accettazione delle CGU. In caso di aggiornamento delle CGU, verrà chiesto all'Utente di esprimere il suo accordo barrando l'apposita casella o cliccando su un pulsante di accettazione delle CGU, in caso contrario non potrà più accedere ai Servizi.
 

Articolo N°3 : ACCESSO

3.1 Dato che i Servizi sono proposti su Internet, per accedervi l'Utente deve essere in possesso di una connessione Internet. Tutte le spese relative alle connessioni telefoniche e all'accesso a Internet sono a carico dell'Utente. Ankama non è responsabile dei danni eventualmente subiti dall'Utente a seguito dell'utilizzo di una connessione Internet o dell'installazione di software dannosi sul suo computer o dispositivo mobile.

3.2 Alcuni Servizi sono accessibili tramite un dispositivo mobile. Per "dispositivo mobile" si intende ogni dispositivo portatile in grado di collegarsi a Internet per accedere ai suddetti Servizi (telefoni mobili, tablet touch, palmari...). L'Utente riconosce che la qualità dei Servizi, i tempi di risposta o l'accesso ad alcune funzionalità possono dipendere dalle capacità del suo dispositivo mobile e dalla rete di comunicazione elettronica. L'Utente riconosce che i Servizi proposti da Ankama su dispositivo mobile possono non essere disponibili su tutti gli apparecchi mobili.

3.3 La Società concede unicamente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile di accesso e di utilizzo dei Servizi e del loro contenuto. Tale licenza è sottoposta al rispetto delle regole previste dalle CGU.

3.4 Affinché l'Utente possa accedere ai Servizi o all'insieme delle funzionalità dei Servizi, la Società potrà chiedergli di creare un account Ankama (di seguito l' "Account"). L'Account può essere creato a partire dagli appositi riquadri presenti nei siti Internet di Ankama (di seguito i "Siti"), precisamente nella rubrica "Crea il tuo Account", "Iscrizione" o nella rubrica "Gioca".

3.5 Alcuni Giochi sono accessibili senza che si debba compilare il modulo per la creazione di un Account.  In tal caso, verrà creato in maniera automatica un account invitato in cui potranno essere salvati i dati relativi al Gioco a cui l'Utente intende partecipare, soprattutto la progressione (di seguito l' "Account Invitato").

Si noti che, per alcuni Giochi, l'Account Invitato non permetterà all'Utente di accedere a tutte le funzionalità dei suddetti Giochi. Per ottenere un accesso globale, Ankama chiederà all'Utente di registrare un Account compilando il modulo per la creazione di un Account.

Nella misura in cui sono compatibili con le disposizioni previste dalle CGU, le norme relative all'Account sono applicabili all'Account Invitato. Ad esempio, le sanzioni previste all'articolo 10 delle CGU sono applicabili all'Account Invitato.
 

Articolo N°4 : CREAZIONE DELL'ACCOUNT

4.1 Caratteristiche

4.1.1 Per creare un Account, l'Utente deve essere una persona fisica che abbia raggiunto la maggiore età nel proprio paese di residenza abituale o, se è minorenne e la legge del suo paese di residenza lo richiede, che abbia ottenuto l'autorizzazione del proprio rappresentante legale (genitore o tutore) e, in ogni caso, deve essere giuridicamente capace di stipulare contratti con la Società.

4.1.2 L'Account è un account utente messo a disposizione dell'Utente tramite un identificativo (nome Account o indirizzo email, a seconda della data di creazione dell'Account) e una password.

4.1.3 L'Account resta di proprietà della Società. L'Utente è titolare unicamente del diritto di accesso ai Servizi, attraverso un Account messo a sua disposizione.

4.1.4 Per creare un Account, l'Utente dovrà inserire le seguenti informazioni:

  • indirizzo email;
  • password;
  • data di nascita.

A seconda della legislazione applicabile nel paese di residenza abituale dell'Utente, la Società potrà chiedere di fornire l'indirizzo email del rappresentante legale (genitore o tutore) affinché acconsenta alla creazione dell'Account dell'Utente.

Ogni indirizzo email può essere utilizzato come identificativo di un solo Account.

Al primo accesso dell'Utente ai Servizi, gli verrà chiesto di scegliere uno pseudonimo. Al primo accesso dell'Utente al Launcher, gli verrà inoltre chiesto di inserire cognome e nome.

Ankama si riserva il diritto di limitare il numero di Account che possono essere creati dallo stesso indirizzo IP in un determinato periodo di tempo.

4.1.5 La gestione dell'Account e delle informazioni personali è possibile unicamente su https://account.ankama.com/it/login (di seguito la "Gestione Account").

4.1.6 L'identificativo (nome Account o indirizzo email) e la password permettono l'accesso ai Servizi. L'indirizzo email permette alla Società di comunicare con l'Utente nell'ambito della gestione e del follow-up del suo Account nonché di inviargli le informazioni relative ai Servizi.

4.1.7 L'Account deve rispettare almeno le seguenti regole:

  • le informazioni personali devono essere esatte, verificabili, complete e aggiornate. Deve essere inserito un indirizzo email personale e valido;
  • l'Utente accetta di non utilizzare server proxy o reti private virtuali (VPN) né per la creazione di un Account, né per connettersi all'Account;
  • è strettamente vietata la creazione di Account in modo automatizzato e/o con un'identità falsa o fraudolenta.

4.1.8 Al momento della certificazione dell'Account, specificamente al momento del primo pagamento sui Siti, all'Utente sarà chiesto di indicare delle informazioni aggiuntive:

  • appellativo;
  • nome;
  • cognome;
  • indirizzo;
  • codice postale;
  • città;
  • paese di residenza;
  • numero di telefono cellulare o fisso (facoltativo);
  • domanda segreta;
  • risposta segreta.

In caso di cambiamento delle informazioni dell'Utente, come ad esempio dell'indirizzo postale o dell'indirizzo email, questi deve procedere alla relativa modifica il prima possibile nella Gestione Account.

4.2 Regole di creazione

4.2.1 L'identificativo (nome Account o indirizzo email, a seconda della data di creazione dell'Account dell'Utente) non è visibile agli altri utenti.

Lo pseudo è diverso dal nome Account ed è visibile sui Forum e in gioco. Il titolare di un Account è conosciuto dagli altri utenti attraverso il suo pseudo. Lo pseudo identifica l'Utente in quanto persona. In alcuni Giochi, il nome del personaggio è complementare allo pseudo. È visibile agli altri utenti. Il nome del personaggio corrisponde al ruolo in gioco dell'Utente. Il nome di gilda e il nome di squadra sono visibili in gioco agli altri giocatori.

4.2.2 Il nome Account, lo pseudo, i nomi dei personaggi, i nomi di gilda e i nomi di squadra devono rispettare almeno le regole seguenti:

  • deve trattarsi di una parola pronunciabile (per esempio "ssdfzxjf" non rispetta questa regola);
  • non deve essere offensivo, inappropriato o fuori luogo;
  • non deve fare riferimento a un orientamento politico, a un'etnia, a una comunità, a una religione;
  • non deve essere volgare o ingiurioso;
  • non deve avere connotazioni sessuali o pornografiche;
  • non deve contenere il nome e/o il cognome dell'Utente;
  • non deve assomigliare o imitare un marchio depositato o un termine protetto dal diritto d'autore;
  • non deve fare promozione di un servizio commerciale;
  • non deve far riferimento a un prodotto stupefacente o a una qualsiasi altra entità vietata dalla legge;
  • non deve assomigliare o imitare i nomi dei principali elementi delle creazioni della Società (personaggi non giocanti, eroi della storia, luoghi emblematici, boss dei dongioni...);
  • non deve assomigliare o imitare il nome di un moderatore, di un Game Master o di un membro della Società;
  • non deve essere scritto o sillabato in modo alternativo con lo scopo di aggirare le regole imposte qui sopra;
  • non deve combinare il nome e il cognome dell'Utente. Questa composizione contravverrebbe alle regole previste qui sopra.

La valutazione dell'osservanza o meno di tali norme (nello specifico la valutazione della somiglianza fra un nome Account, uno pseudo, un nome di personaggio, un nome di gilda, un nome di squadra e un altro termine) è a discrezione della Società.

4.3 Responsabilità / Sicurezza

4.3.1 Sicurezza

Per garantire la sicurezza dell'Account e per evitare quindi il furto di Account, comunemente chiamato "hack di Account", l'Utente si impegna a:

  • non dare accesso al proprio Account a terzi. Sono vietati il prestito, la condivisione, lo scambio, il dono, l'acquisto, il trasferimento e la vendita di Account (o il tentativo di effettuare una qualsiasi di queste azioni). Qualsiasi forma di prestito, condivisione, scambio, dono, acquisto, trasferimento o vendita di Account non sarà opponibile alla Società e potrà dar luogo alle sanzioni previste dall'articolo 10 delle CGU;
  • adottare tutte le misure necessarie in modo da evitare che terzi possano accedere all'Account attivato dall'Utente, anche a sua insaputa;
  • non giocare sull'Account di terzi;
  • non diffondere i propri identificativi, ossia il nome Account, la password e la risposta segreta;
  • utilizzare una casella email personale e non condividerla con altri;
  • fare in modo che la Società possa entrare facilmente in contatto con l'Utente, per qualsiasi ragione, attraverso il suo indirizzo email.

4.3.2 Responsabilità

4.3.2.1 La sicurezza dell'Account è responsabilità esclusiva dell'Utente e la Società non potrà essere considerata responsabile dei danni che l'Account, il computer o il dispositivo mobile dell'Utente potrebbe subire in seguito alla perdita o alla condivisione degli identificativi dell'Account.

4.3.2.2 La Società non potrà in alcun modo essere considerata responsabile in caso di furto di Account o di qualsiasi forma di alterazione che l'Account dell'Utente potrebbe subire.

4.3.2.3 L'Utente, inoltre, riconosce di essere considerato come l'utilizzatore del proprio Account e il solo responsabile delle azioni realizzate tramite e sul proprio Account.

4.3.2.4 L'Utente riconosce che lui, e non Ankama, è il solo responsabile di tutte le comunicazioni elettroniche e dei contenuti spediti a partire dal proprio computer o dispositivo mobile e che deve utilizzare i Servizi unicamente nel rispetto delle leggi e delle CGU.

4.4 Certificazione

4.4.1 Account non certificato

Quando l'Utente effettua un primo pagamento sul proprio Account (sottoscrizione di un primo abbonamento, acquisto di un primo pack di Ogrin, ecc.), Ankama gli chiede di certificarlo. La certificazione dell'Account è obbligatoria. Per certificare il proprio Account, l'Utente deve fornire le informazioni previste all'articolo 4.1.8.

4.4.2 Account già certificato

Se l'Account dell'Utente è già certificato, Ankama si riserva il diritto di chiedergli con qualsivoglia mezzo di giustificare il proprio cognome, nome e data di nascita e di indicare il paese di residenza, il numero di telefono cellulare (fisso se del caso) e la domanda / la risposta segrete.

Si ricorda che tutte le informazioni indicate dall'Utente nell'ambito delle CGU devono essere esatte.
 

Articolo N°5 : GIOCHI

5.1 Licenza

Fatto salvo il rispetto delle disposizioni delle CGU, la Società concede all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile che gli consente di accedere ai Giochi e di utilizzarli e di scaricare, installare e utilizzare i Client per uso personale e non commerciale. L'Utente riconosce che è vietato l'utilizzo di tecniche di connessione diverse da quelle fornite da Ankama o da un suo partner per accedere ai Giochi.

Condizioni specifiche per i Client: Ankama autorizza l'Utente a installare i Client sui dispositivi di cui è proprietario o per i quali dispone dei diritti che lo autorizzino a installare programmi informatici e a conservare i presenti file a fini di backup.

5.2 Limitazioni di licenza

La licenza concessa all'Utente è soggetta ad alcune limitazioni. Qualsiasi utilizzo dei Giochi e/o dei Client in disaccordo con le norme del presente articolo 5.2 sarà considerata violazione dei diritti di autore della Società.

5.2.1 L'Utente riconosce che il reverse engineering, il disassemblaggio, la decompilazione, la modifica o le alterazioni totali o parziali dei Client o dei Giochi sono strettamente vietati, salvo autorizzazione espressa di Ankama o della legislazione vigente.

5.2.2 L'Utente non ha il diritto di modificare i Giochi o i Client (ad eccezione dell'applicazione degli aggiornamenti). È fatto divieto all'Utente di modificare o di far modificare qualsivoglia file che faccia parte dei Giochi o dei Client senza l'autorizzazione espressa della Società, nonché di creare opere derivate dai Giochi.

5.2.3 L'Utente si impegna a non utilizzare e a non creare server pirata, proxy, reti private virtuali (VPN), emulatori o altri elementi dello stesso tipo per connettersi ai Giochi. Per connettersi ai Giochi, l'Utente dovrà utilizzare solo strumenti e mezzi proposti e accettati da Ankama.

5.2.4 L'Utente non è autorizzato a utilizzare i Client per lo sviluppo di programmi informatici.

5.2.5 L'Utente si impegna a non creare, utilizzare o promuovere qualsivoglia programma o strumento che potrebbe causare danni ai Giochi o ai Client, alterare l'esperienza dei Giochi o aggirarne le regole, quali, a titolo non limitativo, bot, virus, trojan, strumenti di pirateria, mezzi ingannevoli, software di automatizzazione, software di modifica, software che permettono di automatizzare le azioni del clic del mouse (comunemente detti "autoclick") o altri software non autorizzati, destinati a modificare i Giochi o i Client. L'Utente si impegna inoltre a non eludere o tentare di eludere, in qualsiasi modo, qualsiasi misura tecnica messa in atto da Ankama o da una terza parte per proteggere, controllare o limitare l'accesso ai Giochi o ai Client o per impedire l'uso non autorizzato dei Giochi e dei Client.

5.2.6 L'Utente si impegna a non spiare e a non intercettare i protocolli di comunicazione che la Società utilizza, né a utilizzare un intercettatore per i dati o il protocollo. L'Utente non può dunque emulare tali protocolli, recuperare dati tramite un packet-sniffing o trasferire tali protocolli e i loro dati in un altro protocollo (tunneling).

5.2.7 L'Utente non può rivendere in toto o in parte i Client e i relativi file. In generale, l'Utente si impegna a non utilizzare e sfruttare i Client e/o i Giochi a fini commerciali.

5.2.8 L'Utente accetta di non distribuire, nemmeno gratuitamente, in toto o in parte i Client o i relativi file senza la preventiva autorizzazione scritta di Ankama.

5.2.9 L'Utente si impegna a non creare, utilizzare o diffondere qualsiasi programma non distribuito da Ankama che possa servire a modificare le caratteristiche del proprio Account o di quelli altrui, rischiando di danneggiare i server o gli interessi della Società.

5.2.10 L'Utente non è autorizzato a utilizzare i Giochi in modo da renderli inaccessibili, danneggiarli o impedirne il funzionamento.

5.2.11 In deroga agli articoli 5.2.1, 5.2.2, 5.2.6 e 5.2.8 delle presenti condizioni, Ankama potrà mettere a disposizione dell'Utente degli strumenti che gli permettano di modificare il tema di base dell'interfaccia utente incluso nei Client (di seguito il "Tema preesistente") nonché di modificare un tema già modificato da un altro utente dei Servizi (di seguito il "Tema personalizzato") e poi di condividere il tema così modificato con gli altri utenti dei Servizi.

5.2.11.1 Se l'Utente crea e/o condivide un Tema personalizzato, accetta le regole seguenti, che resteranno valide anche dopo la risoluzione dell'Accordo:

  • l'Utente si impegna a non creare e/o condividere Temi personalizzati che possano ledere i diritti di terzi (diritti all'immagine, diritto alla privacy, diritti di proprietà intellettuale o qualsivoglia altro diritto);
  • l'Utente si impegna a non creare e/o condividere Temi personalizzati che possano essere ritenuti illegali, aggressivi, diffamatori, pornografici, osceni, volgari, razzisti, astiosi, malevoli, sessualmente espliciti, violenti o contrari all'ordine pubblico;
  • l'Utente si impegna a non creare e/o condividere Temi personalizzati che possano causare un danno ai Giochi, ai Client, ad Ankama o agli altri utenti dei Servizi;
  • l'Utente si impegna a non inserire pubblicità nel Tema personalizzato;
  • la condivisione di un Tema personalizzato può essere effettuata solo a titolo gratuito. È strettamente vietato all'Utente chiedere un corrispettivo agli altri utenti dei Servizi, di qualsivoglia tipo, per l'utilizzo di un Tema personalizzato;
  • la creazione, l'utilizzo e/o la condivisione di un Tema personalizzato non conferisce all'Utente alcun diritto a corrispettivo da parte di Ankama;
  • l'Utente è il solo responsabile dell'hosting di un Tema personalizzato e delle spese relative;
  • se il Tema personalizzato è un'opera oggetto di tutela, l'Utente accetta di concedere ad Ankama, a titolo gratuito e per l'intero territorio mondiale, una licenza non esclusiva, irrevocabile, trasferibile e perpetua o per la durata della proprietà letteraria e artistica applicabile nel suo luogo di residenza abituale, a riprodurre, rappresentare, adattare, copiare, riparare, citare, pubblicare, utilizzare, trasformare, tradurre, archiviare, conservare, modificare, creare opere derivate da, cedere in licenza o sub-licenza, vendere, commercializzare, distribuire, trasmettere, diffondere e comunicare in qualsivoglia altro modo, pubblicare ed eseguire pubblicamente per intero o in parte un Tema personalizzato in qualsivoglia modo, in qualsivoglia formato e su qualsivoglia supporto, esistente o futuro, e ciò per qualsivoglia motivo, fra cui promuovere i Servizi o mettere in evidenza il suo Tema personalizzato;
  • l'Utente garantisce di avere il godimento pieno e libero da servitù dei diritti concessi nei confronti di turbative, rivendicazioni ed evizioni di qualsivoglia natura nonché di diffamazioni e violazioni del buon costume. L'Utente dichiara di essere il solo proprietario dei diritti connessi alle modifiche apportate al Tema preesistente e di disporre del pieno potere e della qualità per concederne i diritti; di non aver concesso e che non concederà in futuro, nel periodo di durata della licenza concessa, diritti che possano essere in concorrenza con quelli concessi come sopra;
  • se il Tema personalizzato è un'opera oggetto di tutela, l'Utente concede a tutti gli altri utenti dei Servizi il diritto di utilizzare, copiare, modificare, pubblicare, eseguire, creare dei temi derivati e di comunicare con qualsivoglia altra modalità e condividere il Tema personalizzato;
  • l'Utente si impegna a risarcire Ankama in relazione a ricorsi, procedimenti, controversie, reclami, azioni e/o richieste di risarcimento danni che terzi potrebbero introdurre a qualsivoglia titolo nei confronti di Ankama, in ragione dell'inosservanza di uno dei suoi obblighi, dichiarazioni e/o garanzie previsti nelle presenti condizioni;
  • Ankama si riserva il diritto (senza averne l'obbligo) di impedire in qualsiasi momento l'utilizzo di uno o più Temi personalizzati ospitati su un sito Internet particolare, per qualsivoglia ragione, specialmente se questo o questi Temi personalizzati e/o il suddetto sito Internet violino i termini dell'Accordo.

5.2.11.2 Se l'Utente intende utilizzare un Tema personalizzato, accetta di attenersi alle seguenti regole:

  • utilizzare solo gli strumenti messi a disposizione da Ankama per l'installazione del Tema personalizzato;
  • si attira l'attenzione dell'Utente sul fatto che Ankama non ospita i Temi personalizzati e non ha alcun controllo sul loro contenuto. Pertanto, Ankama non potrà essere ritenuta responsabile in caso di violazione di una delle norme dell'articolo 5.2.11.1 da parte dell'utente che abbia creato e/o condiviso il Tema personalizzato. In particolare, Ankama non potrà essere ritenuta responsabile di danni causati all'Utente dal download, dall'installazione e/o dall'utilizzo di un Tema personalizzato.

5.3 Regole di comportamento / Attività vietate

Le disposizioni del presente articolo non sostituiscono le norme di condotta specifiche di determinati Giochi e disponibili ai seguenti link:

In caso di incompatibilità fra il presente articolo e le norme specifiche, prevarranno queste ultime, che sostituiranno le condizioni del presente articolo.

Utilizzando i Servizi, in particolare i servizi di comunicazione resi disponibili nei Giochi e nel Launcher, l'Utente si impegna a rispettare le seguenti regole:

5.3.1 L'Utente si impegna a non insultare o minacciare gli altri utenti o i collaboratori della Società o a utilizzare un linguaggio razzista, provocatorio, offensivo, discriminatorio o contrario alle leggi francesi, europee o internazionali, quale che sia la lingua utilizzata. Ankama non può essere considerata responsabile in caso di violazione del presente paragrafo.

5.3.2 L'Utente si impegna inoltre a non inviare "spam", "flood" o un qualsiasi tipo di proposte commerciali agli altri utenti; a non barare, rubare Account, personaggi o qualsiasi oggetto di un Account o a tentare una qualsiasi di queste azioni; a non minacciare, molestare o mettere in imbarazzo gli altri utenti in un qualsiasi modo; a non mettere a disposizione degli altri utenti informazioni personali su se stesso o su un altro utente; a non raccogliere informazioni tramite i Giochi.

5.3.3 L'Utente si impegna a evitare ogni forma di pubblicità o promozione commerciale. Tuttavia, Ankama potrà autorizzare, a sua esclusiva discrezione, la diffusione di siti di fan e altri forum di gilde, collegati all'universo dei giochi di Ankama, a condizione che non contengano contenuti che violino la legislazione vigente e le CGU.

5.3.4 Nei Giochi, ogni canale di discussione ha una sua funzione. L'Utente acconsente a utilizzare i canali di discussione conformemente al loro scopo. L'utilizzo non conforme dei canali di discussione sarà sanzionabile, in particolare se effettuato in modo abusivo e deliberato.

5.3.5 È vietata la vendita o lo scambio, all'interno dei Giochi, sui Forum o in qualsiasi altra sede, dei codici Audiotel acquisiti sui Siti.

5.3.7 La Società può registrare, analizzare o cancellare le comunicazioni scritte pubbliche dell'Utente, in modo da verificare se queste comunicazioni rispettano le leggi e le CGU. L'Utente riconosce che lui, e non Ankama, è il solo responsabile di tutte le comunicazioni intra-gioco e dei contenuti trasmessi dal suo computer o dispositivo mobile e si impegna a utilizzare i Giochi solo nel rispetto delle leggi e delle CGU.

5.3.8 L'Utente accetta di non sfruttare difetti, bug o qualsiasi altro tipo di errore per ottenere vantaggi in gioco (in particolare, ma non esclusivamente, ottenimento di esperienza, ottenimento di oggetti, risparmio di tempo, aggiramento dei limiti, duplicazione di oggetti o di kama), né di promuoverne l'utilizzo. Allo stesso modo, l'Utente si impegna ad avvertire immediatamente la Società attraverso il Supporto Tecnico nel momento in cui constata un difetto o un errore nei Giochi.

5.3.9 L'Utente si impegna a non partecipare, organizzare o essere coinvolto in un attacco contro i server della Società.

5.3.10 In modo più generale, l'utilizzo dei Servizi non deve violare i regolamenti e le leggi nazionali e internazionali.

5.4 Elementi dei giochi

Tutti gli elementi che l'Utente può ottenere nei Giochi di Ankama, che siano stati acquistati o ottenuti a seguito dell'utilizzo dei Giochi di Ankama o in cambio di diritti di utilizzo di Ogrin, di Gultin o di kama utilizzabili unicamente nello shop del gioco KROSMAGA (di seguito "kama Krosmaga"), inclusi, senza limitazione, i personaggi del gioco, l'insieme degli oggetti virtuali legati al suo o ai suoi personaggi di gioco (equipaggiamenti, cavalcature, famigli, compagni, oggetti viventi, pergamene, risorse...), i kama, le statuette virtuali Krosmaster, le carte virtuali del gioco KROSMAGA (di seguito, collettivamente, gli "Elementi dei Giochi") sono associati all'Account dell'Utente. L'Utente riconosce che gli Elementi dei Giochi sono e restano di proprietà esclusiva della Società. La consegna degli Elementi dei Giochi da parte della Società è strettamente personale e limitata all'esperienza nei Giochi. La Società trasmette all'Utente esclusivamente un diritto di utilizzo sugli Elementi dei Giochi, non si tratta di un trasferimento di proprietà, e l'Utente lo riconosce espressamente. Tale diritto di utilizzo decadrà al più tardi al momento della chiusura dell'Account dell'Utente, per qualsivoglia motivo.

L'Utente riconosce che gli Elementi dei Giochi non hanno alcun valore finanziario nel mondo reale. È strettamente vietato scambiarli con denaro reale. In generale, il prestito, la condivisione, lo scambio, il dono, l'acquisto, il trasferimento e la vendita di Elementi dei Giochi (o il tentativo di effettuare una qualsiasi di queste azioni), al di fuori dei Siti, dei Giochi e delle loro regole, sono strettamente vietati e potranno comportare sanzioni sull'Account dell'Utente.

In considerazione del costante sviluppo dei Giochi e in particolare al fine di garantire un'esperienza quanto più equilibrata fra i giocatori, Ankama si riserva il diritto di modificare o di eliminare degli Elementi del Gioco.

5.5 Aggiornamenti / Modifiche

Per migliorare l'esperienza dei Giochi, la Società si riserva il diritto di procedere ad aggiornamenti e modifiche dei Client e dei Giochi (di seguito gli "Updater"). Per fare in modo che gli aggiornamenti e le modifiche siano effettivi e che l'Utente possa continuare a giocare ai Giochi, l'Utente accetta di installare gli Updater. I Giochi, i Client e i loro aggiornamenti costituiscono un insieme indivisibile e inscindibile dalle loro componenti, che restano tutte soggette alle CGU.
 

Articolo N°6 : FORUM

6.1 Le disposizioni del presente articolo si applicano a tutti i Forum editi da Ankama e dotati di un link verso le CGV.

Le disposizioni del presente articolo non sostituiscono le norme specifiche applicabili su ciascuno dei succitati Forum e disponibili ai seguenti link:

In caso di incompatibilità fra il presente articolo e le norme specifiche, prevarranno queste ultime, che sostituiranno le condizioni del presente articolo.

6.2 L'Utente si impegna a scrivere in un linguaggio corretto, comprensibile ed esente da abbreviazioni tipiche del "linguaggio SMS".

6.3 Per la protezione dell'Utente, quest'ultimo si impegna a non condividere sui Forum le proprie informazioni personali, nonché nome Account e password del proprio Account Ankama.

6.4 È vietato usurpare l'identità di terzi e in particolare presentarsi come un collaboratore, un rappresentante, un moderatore o qualsiasi altra persona collegata o affiliata ad Ankama e ai suoi partner.

6.5 L'Utente è tenuto a rispettare gli altri utenti, i moderatori, gli animatori in gioco e il personale di Ankama. Sono formalmente vietate espressioni irrispettose come, ma non limitate a, espressioni offensive, grossolane, volgari, razziste, diffamatorie, omofobe o xenofobe. Ankama non può essere considerata responsabile in caso di violazione del presente paragrafo.
Le minacce di attentare all'integrità fisica di una persona possono essere segnalate alle autorità giudiziarie competenti.

6.6 L'Utente si impegna a leggere tutte le partecipazioni di una discussione prima di rispondervi.

6.7 L'Utente si impegna a utilizzare lo strumento di ricerca prima di creare una nuova discussione. Se sullo stesso tema esiste già una discussione aperta, è preferibile rispondere in quella discussione piuttosto che crearne una nuova. L'Utente deve utilizzare le sezioni dei Forum corrispondenti al tema del suo messaggio.

6.8 È vietato pubblicare o promuovere contenuti illegali, minacciosi, assillanti, diffamatori, volgari, osceni, astiosi, razzisti, pornografici o riprovevoli. In particolare è vietato promuovere qualsiasi forma di truffa, di modifica del Client del Gioco, di siti di phishing, di siti di vendita di oggetti virtuali o di vendita di Account Ankama.

È vietato promuovere prodotti e servizi di terzi, sia ciò a fini commerciali o non, senza l'autorizzazione espressa di Ankama.

6.9 È vietato nuocere o tentare di nuocere in qualsiasi modo all'integrità e al buon funzionamento dei Forum.

6.10 È vietato denunciare i comportamenti che non rispettano le CGU citando informazioni come lo pseudonimo dell'Account o del personaggio di un altro Utente.

6.11 È vietato inviare massivamente messaggi privati agli altri utenti o agli amministratori dei Forum.

6.12 È vietato postare messaggi intempestivi o scrivere commenti fuori luogo. È inoltre vietato far risalire volontariamente una discussione nella lista dei Forum senza apportarvi nuove informazioni o quando quest'ultima è diventata obsoleta.

È vietato creare una discussione per effettuare un sondaggio o lanciare una petizione senza l'autorizzazione della Società.

6.13 È vietato divulgare le comunicazioni private tra l'Utente e Ankama. Sono altresì vietati i messaggi aventi come oggetto le sospensioni, le chiusure di Account o le eliminazioni di messaggi.

6.14 Ankama non risponde di eventuali problemi riscontrati visitando determinati siti internet dopo aver cliccato su link postati sui Forum. La visita di questi siti internet ricade nella completa responsabilità dell'Utente.

6.15 Ankama si riserva il diritto di modificare o eliminare i messaggi il cui contenuto è ritenuto inappropriato, senza che la sua responsabilità possa essere portata in giudizio.

6.16 È vietato rispondere a persone che non rispettano le regole del presente articolo.

 

Articolo N°7 : DISPOSITIVI DI PROTEZIONE DEGLI ACCOUNT

Ankama offre ai suoi utenti due strumenti, accessibili gratuitamente, che consentono di proteggere l'accesso agli Account:

  • la funzionalità Ankama Shield;
  • l'applicazione mobile Ankama Authenticator.

Ankama potrà attivare uno di questi due strumenti sull'Account dell'Utente in qualsiasi momento. L'Utente avrà allora la possibilità di disattivarlo tramite la Gestione Account.

7.1 Ankama Shield

Ankama Shield è un sistema di protezione degli Account disponibile sul Launcher, sul gioco DOFUS e sui Siti (di seguito lo "Shield"). Lo Shield è attivato per impostazione predefinita alla creazione di un Account.

Lo Shield permette l'attivazione di una "modalità limitata" dell'Account, che consiste nel bloccare l'accesso alla Gestione Account e a determinate funzionalità del gioco (in particolare gli scambi di oggetti) nel caso in cui l'Utente non sia connesso tramite una connessione certificata dallo Shield.

In tal modo, per ogni connessione effettuata da un nuovo computer e/o navigatore, lo Shield proteggerà l'Account dell'Utente chiedendogli un codice di sicurezza che sarà inviato all'indirizzo email associato all'Account.

Si invita l'Utente a consultare il sito del Supporto (https://support.ankama.com/hc/en-us/sections/200297533) per maggiori informazioni sul funzionamento dello Shield.

7.2 Ankama Authenticator

L'Ankama Authenticator è un'applicazione mobile disponibile su dispositivi mobili compatibili che permette di potenziare la sicurezza dell'Account dell'Utente (di seguito l' "Authenticator"). Si invita l'Utente a consultare la sezione "Ankama Authenticator" sul sito del Supporto (https://support.ankama.com/hc/en-us/articles/201070008-Installing-the-Authenticator-security-feature) per maggiori informazioni sul funzionamento dell'Authenticator. Nell'applicazione è disponibile anche un tutorial.

Per poter attivare questo dispositivo di protezione l'Utente deve:

  • disporre di un dispositivo mobile compatibile;
  • disporre di un Account certificato (si veda l'articolo 4.4.1 del presente);
  • aver accesso all'indirizzo email associato al suo Account;
  • conoscere la risposta segreta dell'Account.

Prima di attivare l'Authenticator, l'Utente deve accertarsi che tutte le informazioni inserite sul suo Account siano esatte. In caso contrario, Ankama non sarà in grado di prestargli assistenza qualora incontrasse problemi nell'utilizzo dell'Authenticator.

Ankama non garantisce che:

  • l'Authenticator sia compatibile con tutti i dispositivi mobili, anche se l'applicazione è compatibile con il sistema operativo di cui è dotato il dispositivo dell'Utente;
  • l'Authenticator aggiornato sia sempre compatibile con la versione del sistema operativo o il dispositivo dell'Utente. In tal caso, Ankama informerà l'Utente con ogni mezzo ritenuto utile di aggiornamenti dell'Authenticator che possano creare incompatibilità con alcune versioni di un sistema operativo o alcuni dispositivi.

Inoltre, Ankama non garantisce il corretto funzionamento dell'Authenticator in caso di:

  • cambio del sistema operativo del dispositivo dell'Utente;
  • modifica apportata al sistema operativo del dispositivo dell'Utente (sblocco, jailbreak, root, ...);
  • aggiornamento del sistema operativo del dispositivo dell'Utente;
  • utilizzo di un sistema operativo hackerato;
  • utilizzo di un sistema operativo che non disponga di una versione raccomandata da Ankama (per conoscere le versioni raccomandate: https://support.ankama.com/hc/en-us/articles/201070008-Installing-the-Authenticator-security-feature).

Ankama non sarà ritenuta responsabile qualora una delle suddette situazioni comporti un malfunzionamento dell'Authenticator.
 

Articolo N°8 : ANKABOX

Ankama non rivendica nessun diritto di proprietà sul contenuto dei messaggi dell'Utente inviati tramite il servizio Ankabox. Ankama non gestisce i messaggi dell'Utente, salvo necessità tecnica per effettuare il servizio di messaggeria. Ankama potrebbe realizzare trattamenti automatizzati sull'intero servizio Ankabox per migliorare il suddetto servizio o le esperienze dei Giochi pubblicati dalla Società.

Al fine di garantire la qualità del servizio Ankabox, l'Utente si impegna a rispettare le regole di cui al presente paragrafo. In caso di inosservanza delle suddette regole, Ankama si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e in qualsiasi momento, di inviare all'Utente un avvertimento, di sospendere o risolvere il suo Account. L'Utente si impegna espressamente:

  • a non usurpare l'identità e/o l'indirizzo di un'altra persona e/o a non creare falsi Account per l'invio di spam;
  • a non utilizzare il servizio Ankabox per violare le regole di comportamento di cui all'articolo 5.3 delle CGU, i diritti legali di terzi (quali i diritti al rispetto della vita privata e all'immagine) di promuovere e/o incoraggiare un'attività illegale;
  • a non inviare messaggi non richiesti a persone con le quali non aveva precedenti rapporti;
  • a non trasmettere contenuti illegali, diffamatori, fraudolenti, osceni o contrari al buon costume e/o la cui finalità sia di violare le CGU;
  • a non trasferire senza autorizzazione contenuti protetti dal diritto d'autore o dal diritto dei marchi e appartenenti a terzi senza la loro autorizzazione o quella del o dei loro licenziatari;
  • in generale, a non utilizzare il servizio Ankabox al fine di nuocere alla Società e/o a qualsivoglia persona e/o a non ledere la tranquillità di queste ultime.
 

Articolo N°9 : OGRIN, GULTIN E KAMA KROSMAGA

Il presente articolo disciplina l'utilizzo da parte dell'Utente di Ogrin, Gultin e kama Krosmaga (di seguito, collettivamente i "Crediti"). Queste condizioni si applicano all'Utente dal momento in cui accede a questi Crediti, a prescindere da come siano stati ottenuti (ad esempio, ma senza limitazioni, tramite l'acquisto di pack di Ogrin o di Starter Pack sui Siti o sui siti dei nostri partner che distribuiscono i Giochi, tramite l'acquisto di pack di Gultin nel gioco DOFUS TOUCH, tramite l'acquisto di Pack di kama Krosmaga sui siti o nel gioco KROSMAGA, nell'ambito di promozioni, di tornei o di giochi a premio, come ricompensa o regalo, tramite carte Ogrin vendute o regalate in occasione di eventi particolari o sul sito www.ankama-shop.com, o, infine, per gli Ogrin, in cambio di diritti di utilizzo sui kama in DOFUS).

Si attira l'attenzione dell'Utente sul fatto che, a seconda di come sono stati ottenuti i diritti di utilizzo sui Crediti, possono applicarsi condizioni aggiuntive particolari, quali restrizioni sulla portata e la durata di tali diritti. Queste condizioni particolari potranno essere indicate nelle Condizioni di Vendita oppure essere fornite all'Utente tramite una menzione informativa prima dell'acquisto. In caso di contraddizione fra queste condizioni particolari e l'articolo 9 delle CGU, prevarranno le condizioni particolari. Il fatto che una stipulazione indicata all'articolo 9 delle CGU non sia espressamente citata nelle condizioni particolari non significa che questa sia in contraddizione con il suddetto articolo 9.

9.1 Diritto di utilizzo: Ankama permette all'Utente di acquisire dei diritti di utilizzo su dei Crediti. I diritti di utilizzo sui Crediti permettono all'Utente di accedere a contenuto messo a sua disposizione da Ankama sui Siti e/o Giochi. Il contenuto al quale Ankama permette all'Utente di accedere in cambio di Ogrin, fra cui abbonamenti, booster pack, servizi utilizzabili nell'ambito di alcuni Giochi e diritti di utilizzo su oggetti virtuali, su statuette virtuali Krosmaster o sui kama utilizzabili in DOFUS, in cambio di Gultin, nel dettaglio dei diritti di utilizzo su oggetti virtuali o servizi utilizzabili nell'ambito del gioco DOFUS TOUCH, o in cambio di kama Krosmaga, nel dettaglio carte virtuali (sotto forma di booster o deck) o di servizi utilizzabili nell'ambito del gioco KROSMAGA, è denominato il "Contenuto di scambio".

A prescindere dalla terminologia utilizzata, Ankama fornisce solo un diritto di utilizzo sui Crediti e non un diritto di proprietà, il che l'Utente riconosce espressamente. L'Utente riconosce che i Crediti non hanno alcun valore finanziario nel mondo reale e non costituiscono in nessun caso una moneta o un bene qualsivoglia. I Crediti possono essere convertiti solo in Contenuto di scambio. Pertanto, è strettamente vietato scambiarli con denaro reale o beni e servizi che non siano il Contenuto di scambio. In nessun caso l'Utente deve trasferire, vendere o scambiare (né cercare di farlo) dei diritti di utilizzo sui Crediti al di fuori dei Siti, dei Giochi e delle loro regole. Ankama potrà ritirare dall'Account dell'Utente i Crediti ottenuti al di fuori dei servizi approvati dalla Società, in qualsivoglia momento, senza previo avvertimento.

9.2 Contenuto di scambio: Ankama si riserva il diritto di aggiungere e/o di ritirare elementi che costituiscono il Contenuto di scambio e/o di modificarne le caratteristiche in qualsiasi momento senza previa comunicazione. Ankama si riserva altresì il diritto di modificare in qualsiasi momento la quantità di Crediti necessaria per l'acquisizione di un elemento del Contenuto di scambio, senza previa comunicazione.

Una volta che l'Utente ha convertito i propri diritti di utilizzo sui Crediti in Contenuto di scambio, tale contenuto non può essere scambiato con diritti di utilizzo su Crediti o con denaro o con altri beni o servizi. Lo scambio è fermo e definitivo.

Si noti che alcuni elementi che costituiscono il Contenuto di scambio possono avere una data di scadenza. In ogni caso, essendo il Contenuto di scambio associato all'Account dell'Utente, questi non avrà più accesso a tale contenuto in caso di chiusura del suo Account, per qualsivoglia motivo, senza poter chiedere qualsivoglia risarcimento, di qualsivoglia natura.

Si noti che alcuni elementi che costituiscono il Contenuto di scambio possono essere legati all'Account dell'Utente per un certo periodo e, quindi, non possono essere oggetto di scambio con un altro giocatore. Analogamente per gli oggetti acquistati nei negozi di giochi DOFUS e DOFUS TOUCH che sono legati all'Account dell'Utente per un periodo di due (2) mesi dal loro acquisto.

9.3 Durata: salvo condizioni particolari diverse(in particolare se i diritti di utilizzo sugli Ogrin sono stati ottenuti attraverso la Borsa dei Kama), la durata dei diritti di utilizzo sui Crediti decorre dal giorno in cui l'Utente ottiene i Crediti e si conclude alla più vicina delle due date seguenti: (1) il giorno della chiusura dell'Account dell'Utente, per qualsivoglia motivo; (2) al termine della scadenza prevista dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore il giorno dell'ordine dei Crediti.

9.4 Condizioni particolari della Borsa dei Kama (applicabile solo agli Ogrin nel gioco DOFUS): nel gioco DOFUS, lo scambio dei diritti di utilizzo dei kama e dei diritti di utilizzo degli Ogrin si effettua sulla Borsa dei Kama. L'ammontare dello scambio viene fissato liberamente dai giocatori. I diritti di utilizzo sugli Ogrin acquistati in cambio di diritti di utilizzo sui kama non possono essere oggetti di scambio con un altro giocatore nell'ambito della Borsa dei Kama. L'Utente può invece usufruire di tutti gli altri servizi proposti dalla Società in cambio di diritti di utilizzo sugli Ogrin, che non implichino gli altri giocatori. Se l'Utente ha ottenuto i suoi diritti di utilizzo sugli Ogrin in cambio di diritti di utilizzo sui kama, la durata dei diritti di utilizzo su questi Ogrin decorre dal giorno in cui gli Ogrin sono accreditati sull'account dell'Utente e si conclude alla più vicina delle due date seguenti: (1) il giorno della chiusura dell'Account dell'Utente, per qualsivoglia motivo; (2) novanta (90) giorni dall'accredito degli Ogrin sull'Account dell'Utente.
 

Articolo N°10 : SANZIONI

10.1 In caso di violazione di una o più disposizioni delle CGU o di qualsiasi altro documento integrato al presente mediante riferimento, Ankama si riserva il diritto di porre fine o di limitare, senza alcun preavviso e a sua esclusiva discrezione, l'utilizzo e l'accesso dell'Utente ai Servizi, al suo Account e a tutti gli altri Siti di Ankama e di sanzionarlo nell'ambito dei Giochi. Alcune sanzioni sono specifiche per alcuni Servizi, specialmente per i Giochi e i Forum. In caso di contraddizione con il presente articolo, le sanzioni specifiche prevalgono sulle CGU.

10.2 Le sanzioni dipendono dalla gravità della violazione. Le suddette sanzioni potranno consistere, in modo non limitativo, nelle seguenti azioni:

  • la privazione della parola ("mute"): l'Utente non potrà più temporaneamente intervenire nella chat in gioco;
  • l'espulsione dal gioco ("kick"): l'Utente verrà disconnesso dal gioco e non potrà più temporaneamente accedervi;
  • l'avvertimento: l'avvertimento non ha conseguenze dirette sull'Account. L'Utente potrà continuare a giocare senza alcun cambiamento. L'avvertimento serve innanzitutto per avvertire l'Utente dei rischi di sanzioni più gravi che potrebbero essere attuate se l'Utente continuasse a infrangere le regole delle CGU;
  • la sospensione temporanea: l'Utente non potrà più accedere al suo Account per diversi giorni. La durata dipende da diversi criteri, in particolare dalla gravità dell'infrazione commessa e dalle eventuali recidive.
  • la sospensione definitiva: l'Account è bannato definitivamente e l'Utente non vi ha più accesso. Tale sanzione di solito è applicata in caso di recidiva o di mancanza grave o imperdonabile alle CGU (in particolare in caso di pagamento effettuato senza l'autorizzazione del titolare del metodo di pagamento utilizzato).
  • il debito di kama: nel gioco DOFUS, tale sanzione si applica ai giocatori che hanno raccolto kama in un modo contrario alle CGU (per maggiori informazioni: https://support.ankama.com/hc/en-us/articles/203883193-The-Various-Types-of-Sanctions).

10.3 La Società si riserva il diritto di applicare a un Account qualsiasi sanzione di cui al precedente paragrafo, tenendo conto della gravità della violazione, senza dover prima necessariamente avvertire o applicare una sanzione di durata minore. 

10.4 La Società si riserva inoltre il diritto di modificare i nomi Account, gli pseudo, i nomi dei personaggi, i nomi delle gilde e i nomi delle squadre che non rispettino le regole formulate qui sopra, come pure quelli che saranno giudicati non adatti da Ankama. La Società, eventualmente, potrà sospendere temporaneamente o definitivamente l'accesso all'Account o eliminare una gilda o un nome di squadra, senza alcun indennizzo.

10.5 Ankama si riserva il diritto di sospendere definitivamente tutti gli Account dell'Utente, a seconda della gravità della violazione.

10.6 Oltre alle sanzioni descritte qui sopra, la Società potrà applicare le sanzioni necessarie, in particolare mettere in atto procedimenti civili e penali contro il trasgressore.

10.7 Qualora rilevasse un comportamento od operazioni sospette o insolite sull'Account dell'Utente, che potrebbero comportare una violazione delle CGU, Ankama si riserva il diritto, a sua discrezione esclusiva, di bloccare l'Account dell'Utente per il tempo necessario a effettuare verifiche o indagini. Ankama sarà la sola a decidere se concedere o meno all'Utente un risarcimento in caso di blocco dell'Account.

10.8 Nel caso in cui l'Utente abbia acquisito, direttamente o indirettamente, Elementi del Gioco in modo fraudolento (ad esempio tramite sfruttamento di errori, bot, tecniche di imbroglio, furto, software di autoclick o siti di vendita di Elementi del Gioco non autorizzati da Ankama), Ankama si riserva il diritto di accedere all'Account dell'Utente e di cancellare del tutto o in parte gli elementi in possesso dell'Utente.

Analogamente, Ankama si riserva il diritto di modificare tutte le caratteristiche dei personaggi dell'Utente (fra cui il livello, i punti caratteristica, i punti incantesimo) qualora appurasse che questi si è avvalso di un errore o di qualsiasi altra tecnica che gli consenta di aumentare le sue caratteristiche in modo fraudolento.

10.9 Salvo diversa indicazione nelle CGU o salvo accordo eccezionale della Società, non si procederà ad alcun rimborso nel caso in cui l'Account sia sospeso prima del termine del periodo di abbonamento, se degli Ogrin sono ancora disponibili sull'Account oppure se l'Utente ha acquistato uno Starter Pack od oggetti virtuali.

10.10 Il fatto di diffamare, ingiuriare, molestare, minacciare un membro del personale, un rappresentante, un moderatore di Ankama o altre persone legate o affiliate ad Ankama o a uno dei suoi partner e prestatari, di avere un comportamento o utilizzare un linguaggio pernicioso, violento, osceno, volgare, astioso, provocatorio nei confronti di tali persone, di violarne la privacy o di violarne in qualsiasi altro modo i diritti potrà comportare sanzioni sull'Account o sugli Account dell'Utente, a prescindere dal supporto espressivo utilizzato.
 

Articolo N°11 : SUPPORTO TECNICO

11.1 Il sito del Supporto Tecnico (https://support.ankama.com/hc/en-us) è lo strumento di accesso privilegiato al servizio clienti (di seguito il "Supporto Tecnico") della Società per i Servizi. Per formulare una domanda sul sito del Supporto, l'Utente deve creare un Account di assistenza fornendo in particolare un indirizzo email valido. La sua domanda sarà registrata sotto forma di ticket (identificabile con un numero a 7 cifre).

11.2 Il Supporto Tecnico si adopererà con ogni mezzo per fornire assistenza all'Utente nei tempi più rapidi. Tuttavia, il Supporto si riserva il diritto di non rispondere a una domanda, soprattutto in caso di inosservanza delle norme del presente articolo.

11.3 Le molestie, le minacce, gli insulti o altri comportamenti inadeguati nei confronti dei consulenti del Supporto comporteranno una sospensione del trattamento della domanda nonché sanzioni ai sensi dell'articolo 10.10.

11.4 Il Supporto fornisce assistenza per problemi relativi all'accessibilità e/o al confort di utilizzo del giocatore ma non è tenuto a rispondere a problematiche legate all'avanzamento nei Giochi.

11.5 In caso di usurpazione di identità e/o di falsificazione di documenti e/o di tentativo di uno di questi reati, il Supporto di riserva il diritto di sanzionare tutti gli Account appartenenti al responsabile della frode.

11.6 Nel caso in cui l'Utente avesse il sospetto ragionevole dell'esistenza di un difetto nella sicurezza, compresi la perdita, il furto o l'utilizzo non autorizzato dei propri dati identificativi o un qualsiasi altro problema legato alla sicurezza del proprio Account, dovrà avvertire immediatamente Ankama tramite il Supporto Tecnico. Sotto riserva di aver constatato l'identità dell'Utente, il Supporto potrà quindi resettare la password o la risposta segreta dell'Utente e proporgli soluzioni per migliorare la sicurezza del suo Account. Il Supporto, inoltre, potrà bloccare l'accesso all'Account in questione per la durata dell'eventuale inchiesta. Al termine dell'inchiesta, il Supporto risolverà la controversia, a sua sola discrezione.
 

Articolo N°12 : RESPONSABILITÀ E GARANZIA

12.1 La Società farà il possibile per assicurare il buon funzionamento dei Servizi e per fornirli 24h/24, 7 giorni/7.

12.2 Tuttavia l'obbligo della Società riguarda solo gli strumenti relativi all'accesso e all'utilizzo dei Servizi. Ankama non può garantire che le funzioni proposte dai Servizi saranno sempre disponibili o senza alcun errore tipografico, tecnico o altro, che i difetti saranno corretti o che i Servizi o i server che li ospitano non conterranno virus o bug.

12.3 Per motivi di manutenzione, di test, di sicurezza, di riparazione o di qualsiasi altro tipo legati al miglioramento e/o al funzionamento dei Servizi, questi ultimi potranno essere interrotti temporaneamente da Ankama, senza che la Società sia considerata responsabile di ciò. La Società deciderà da sola se concedere o meno agli utenti una compensazione in natura in caso di interruzione dei Servizi.

12.4 La Società non sarà tenuta responsabile nei casi di forza maggiore previsti dalla legge.

12.5 La Società fornirà i Servizi fintanto che saranno pubblicati. La Società si riserva quindi il diritto di cessare l'edizione dei Servizi e, quindi, di interrompere i Servizi definitivamente. In questo caso l'Utente sarà avvertito in tutti i modi possibili. La Società, inoltre, potrà interrompere definitivamente l'erogazione dei Servizi in caso di cessazione di attività.

12.6 Salvo menzioni contrarie previste dalla legge o condizioni particolari previste esplicitamente tra la Società e l'Utente, l'Utente riconosce e accetta che:

  • i Servizi, i Giochi, i Siti e i loro contenuti sono forniti "allo stato dei fatti";
  • il loro utilizzo è sotto la totale responsabilità e a rischio dell'Utente. Per gli utenti minorenni, la responsabilità incombe sui loro rappresentanti legali;
  • ANKAMA DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ IN CASO DI UTILIZZO DEI SERVIZI NON CONFORME ALLE CGU. ESSA NON PUÒ ESSERE CONSIDERATA RESPONSABILE PER DANNI, DIRETTI O INDIRETTI, PER PERDITE DI DATI O DI PROFITTI CHE POTREBBERO ACCADERE A CAUSA DELL'UTILIZZO O DEL NON UTILIZZO DEI SERVIZI, PER NEGLIGENZA O PER UNA QUALSIASI ALTRA RAGIONE ASSOCIATA AI SERVIZI;
  • OGNI COMUNICAZIONE TRA LA SOCIETÀ E L'UTENTE, CHE SIA ORALE O SCRITTA, NON POTRÀ DAR LUOGO A GARANZIE NON PREVISTE DALLE CGU;
  • Ankama non può essere ritenuta responsabile degli errori o delle omissioni dell'Utente;
  • La Società non potrà in alcun caso essere obbligata a rimborsare l'Utente di una qualsiasi somma in caso di guasto.

12.7 Allo stesso modo, relativamente ai link che da pagine web o altro indirizzano verso i Servizi, ma che non sono gestiti da Ankama, o a link contenuti sui Servizi che indirizzano verso pagine web o altro gestite da terzi, la Società non sarà tenuta responsabile dei loro contenuti, nel caso in cui i gestori e gli editori di tali contenuti non rispettassero la legislatura francese, europea o internazionale.

12.8 Alcuni paesi non autorizzano le esclusioni o le limitazioni di garanzia, Quindi le limitazioni o le esclusioni citate possono non essere applicabili per l'Utente.

12.9 FATTE SALVE LE STIPULAZIONI DI CUI SOPRA, QUALORA FOSSE RICONOSCIUTA LA RESPONSABILITÀ DELLA SOCIETÀ NELL'AMBITO DELL'UTILIZZO DEI SERVIZI DA PARTE DELL'UTENTE, L'IMPORTO DEL RISARCIMENTO CHE QUESTI POTREBBE PRETENDERE È LIMITATO ALL'IMPORTO DELLE SOMME PAGATE PER L'ACCESSO AI SERVIZI NEI DODICI MESI PRECEDENTI IL RECLAMO.
 

Articolo N°13 : PROPRIETÀ INTELLETTUALE / MARCHI

13.1 Tutti gli elementi, le funzionalità, gli strumenti, i documenti che fanno parte dell'universo di Ankama e che sono forniti dalla Società (in modo non limitativo i Giochi, il Launcher e l'insieme dei contenuti offerti sul Launcher, i Client, l'Updater, gli Account di Gioco, i kama, gli Ogrin, i Gultin, i kama Krosmaga nonché i titoli, i codici informatici, i temi, gli oggetti, i personaggi, i nomi dei personaggi, le storie, i dialoghi, gli slogan, i concetti, le opere d'arte, le animazioni, i suoni, le composizioni musicali, gli effetti audiovisivi, i metodi di funzionamento, i diritti morali, la documentazione, le trascrizioni delle conversazioni dei Giochi, le informazioni sul profilo dei personaggi, le registrazioni o le riproduzioni di parti dei Giochi e il software dei server) sono protetti dalle leggi francesi e internazionali sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. Tutti questi elementi, funzionalità, strumenti e documenti appartengono ad Ankama. Salvo previa autorizzazione scritta di Ankama, l'Utente si impegna a non commercializzare elementi provenienti dalle creazioni di Ankama e a non fare promozione di questo tipo di attività lesive dei diritti di Ankama. Ankama si adopererà con ogni mezzo per impedire tali atti.

13.2 Tutti i dati legati ai Giochi, ai Servizi o ai Siti appartengono ad Ankama e sono protetti dalle leggi francesi, europee e internazionali sul diritto d'autore. Di conseguenza, l'Utente deve rispettare i divieti previsti agli Articoli 5.2, 5.3 e 5.4. L'Utente non può, né parzialmente, né completamente, copiare, riprodurre, tradurre, estrarre, modificare il codice sorgente, disassemblare, decompilare, modificare, dare in noleggio, vendere, distribuire o creare opere derivate ispirate ai Giochi o al contenuto senza il preventivo consenso scritto di Ankama.

13.3 Tutti i marchi che appaiono sui Siti o nei Servizi sono marchi creati dalla Società o di cui essa detiene i diritti di utilizzo. L'Utente non può utilizzare questi marchi senza la preventiva autorizzazione scritta di Ankama. L'Utente non può utilizzare meta-tag o altri "testi nascosti" contenenti i nomi e i marchi di Ankama senza la sua preventiva autorizzazione scritta. Gli altri marchi che appaiono sui Siti o nei Giochi e che non appartengono ad Ankama appartengono ai loro rispettivi titolari.

13.4 Qualsiasi utilizzo non conforme pone fine all'autorizzazione o alla licenza concessa dalla Società.
 

Articolo N°14 : RISOLUZIONE

14.1 Questo Accordo è in vigore dal giorno dell'accettazione da parte dell'Utente e fino al suo termine, a meno che una delle due parti, cioè l'Utente o Ankama, non lo risolva prima.

14.2 Risoluzione per iniziativa dell'Utente: l'Utente potrà chiedere la chiusura del suo Account in qualsiasi momento e senza alcun motivo, a condizione di provare la propria identità. In tal caso, dovrà informarne Ankama tramite il Supporto (https://support.ankama.com/hc/en-us) creando un ticket. Fatto salvo il rispetto della procedura di risoluzione, la risoluzione dell'Account dell'Utente diventerà effettiva in tempi ragionevoli dopo che la domanda dell'Utente sarà pervenuta al Supporto.

14.3 Risoluzione per iniziativa di Ankama:

Risoluzione per inadempimento: La Società, da parte sua, può chiedere la chiusura dell'Account dell'Utente con o senza una notifica preliminare, se l'Utente non rispetta le regole previste dalle CGU, dalle Condizioni Generali di Vendita (https://account.ankama.com/it/cgv) e da tutti i documenti espressamente contenuti nel presente atto per riferimento. Ankama si riserva altresì il diritto di adottare tutti i provvedimenti che si renderanno necessari per riparare il danno subito.

Risoluzione per inattività: Ankama si riserva altresì il diritto di procedere a pieno titolo e in qualsiasi momento alla chiusura degli Account inattivi. Un Account è considerato inattivo quando non è stato oggetto di alcuna connessione su uno dei nostri Siti o Giochi per un periodo di ventiquattro (24) mesi consecutivi. Un Account su cui è attivo un abbonamento al gioco DOFUS o un booster pack WAKFU non sarà considerato inattivo, nemmeno se non si registra alcuna connessione per oltre 24 mesi. In tal caso, il periodo di inattività inizierà a partire dalla fine del periodo d'abbonamento o del booster pack. Almeno quindici (15) giorni prima di procedere alla chiusura dell'Account, la Società avviserà l'Utente inviandogli un messaggio all'indirizzo email associato all'Account dell'Utente.

14.4 Conseguenze della risoluzione, a prescindere dall'autore: in ogni caso, la chiusura dell'Account comporterà la risoluzione di diritto dell'Accordo e, conseguentemente, l'Utente non potrà più accedere ai Servizi. L'Utente è tenuto a cancellare il Client (o i Client) dal suo computer e/o dal suo dispositivo mobile.  Nei suddetti casi di risoluzione, l'Utente non potrà pretendere alcun risarcimento per gli Ogrin, i Gultin e i kama Krosmaga inutilizzati e gli eventuali periodi non scaduti alla data di realizzazione della risoluzione e il diritto di utilizzo sugli Elementi dei Giochi concesso all'Utente dall'articolo 5.4 del presente scadrà.
 

Articolo N°15 : EPILESSIA

Può accadere che alcune persone siano soggette a crisi di epilessia quando sono esposte ad alcune forme di luce o ad alcuni lampi di luce. L'esposizione a tali forme o a questo tipo di immagini su un televisore, o il fatto di giocare con dei videogiochi, può indurre una crisi epilettica in alcuni individui. Le persone che soffrono di epilessia devono consultare un medico prima di giocare. Se l'Utente avverte vertigini, disturbi alla vista, spasmi muscolari o oculari, perdita di coscienza, disorientamento, compie movimenti involontari o è soggetto a convulsioni quando gioca, deve smettere immediatamente di giocare e consultare il proprio medico.
 

Articolo N°16 : DISPOSIZIONI GENERALI

16.1 Clausola di salvaguardia: Qualora uno dei termini o una delle condizioni del suddetto Accordo fosse considerato illecito, invalido o inapplicabile, tale condizione o termine sarà soppresso senza pregiudizio all'applicazione delle altre disposizioni.

16.2 Esclusione di rinuncia: Nessuna rinuncia di Ankama nei confronti di un diritto o di una disposizione delle CGU può essere ritenuta o interpretata come rinuncia a tale diritto o disposizione. Nessun rappresentante del Supporto di Ankama né nessun altro membro del personale di Ankama in contatto con l'Utente è legalmente autorizzato a vincolare Ankama rispetto a modifiche o rinunce alle disposizioni delle CGU.

16.3 Intero accordo: Le CGU, così come tutti i documenti espressamente integrati alle stesse mediante riferimento, costituiscono l'intero accordo concluso tra l'Utente e la Società nei confronti dei Servizi e prevalgono su qualsiasi comunicazione precedente o contestuale, elettronica, orale o scritta, tra l'Utente e la Società avente come oggetto i Servizi; resta inteso tuttavia che l'Accordo coesisterà con, e non sostituirà, la Politica di Confidenzialità, le Condizioni di Utilizzo specifiche per un Gioco o un Forum e le Condizioni Generali di Vendita.

16.4 Revisione: La Società si riserva il diritto di modificare, aggiungere e/o eliminare alcune regole previste dalle CGU. L'Utente sarà avvertito in ogni modo possibile delle modifiche sostanziali apportate all'Accordo nel momento in cui cercherà di accedere a uno dei Servizi di Ankama. L'Utente riconosce che, utilizzando i Servizi dopo essere stato informato delle modifiche, delle aggiunte e/o delle eliminazioni, accetta queste modifiche, aggiunte e/o eliminazioni.

16.5 Legislazione applicabile: Le CGU sono soggette alla legislazione francese e alla lingua francese.

16.6 Sopravvivenza delle disposizioni contrattuali: In caso di risoluzione delle CGU, gli articoli 3.1, 5.2, 5.3, 5.4, 12, 13 e 16 continueranno a restare in vigore.


Insieme dei testi applicabili cui si riferiscono le CGU:

Condizioni generali di vendita: https://account.ankama.com/it/cgv

Politica di Confidenzialità: https://account.ankama.com/it/informativa-privacy

Regole dei Giochi: DOFUS/DOFUS Retro (https://www.dofus.com/it/mmorpg/comunita/regolamento) - WAKFU (https://www.wakfu.com/en/mmorpg/community/game-rules) - DOFUS TOUCH (https://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/rules)

Regole dei Forum: Forum DOFUS (http://www.dofus.com/it/mmorpg/comunita/regole-forum) - Forum WAKFU (http://www.wakfu.com/en/mmorpg/community/forum-rules) - Forum DOFUS TOUCH (http://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/forum-rules) - Forum KROSMAGA (https://www.krosmaga.com/en/community/forum-rules)


PRIMA DI UTILIZZARE I SERVIZI, L'UTENTE CONFERMA DI AVER PRESO VISIONE E DI AVER ACCETTATO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO NONCHÉ LA POLITICA DI CONFIDENZIALITÀ DELLA SOCIETÀ.

Ultimo aggiornamento: settembre 2021