FR EN DE ES IT PT
Naviga nei forum 
Tracker Ankama

Intrusione / Reset password

Di 02 Agosto 2011 - 18:02:08
DevTracker News
Reazioni 740
Punteggio : 46

beh si è sfogato ^^. però e evidente che quacosa che non funziona c'e. io davvero sto rimanendo con la bocca aperta su come si stanno impegnando per sistemare il sito del supporto. forse farò prima a riprendere l'email bloccata che il pg con reclami che risalgono a 8 gg fa.

0 0
Punteggio : 56
actbact|2011-08-17 23:58:01
beh si è sfogato ^^. però e evidente che quacosa che non funziona c'e. io davvero sto rimanendo con la bocca aperta su come si stanno impegnando per sistemare il sito del supporto. forse farò prima a riprendere l'email bloccata che il pg con reclami che risalgono a 8 gg fa.
ho addirittura creato l'email sbagliata che avevo inserivo, e mi sono fatto reinviare la pass, ma non è arrivato nulla...
0 0
Punteggio : 17741

Ho risposto a tutti in mp.
Per quanto riguarda le logore accuse che lanciate ogniqualvolta qualche nostro servizio non vi soddisfa, vi ho già spiegato che tutte le nostre procedure sono regolamentate per iscritto e per legge nei regolamenti che trovate sul sito di DOFUS e nel sito del supporto.
E, a costo di ripetermi, i vostri dati rubati erano criptati, quindi, qualunque cosa sia finita nelle mani degli hacker non era utilizzabile per i loro loschi traffici. Rassicuratevi e evitate di perdere tempo e denaro per infruttuose denunce o quant'altro. Poi, ognuno è libero di fare ciò che vuole, io sono solo qui per darvi dei consigli. smile

0 0
Punteggio : 776

Augh tornato da un lungo ban ...
Chiedo una cosa in tono calmo e pacato, se sono state cambiate tutte le password era perchè username e password erano ritenuti vulnerabili.
Se questi sono vulnerabili e scrivendoli si può accedere ai dati personali allora anche i dati personali erano vulnerabili. Percui pur essendo i dati criptati erano frubili finchè non si è deciso di cambiare tutte le password . E' esatto ?
I reclami credo potrebbero avere un seguito in quanto il servizio non è erogato a causa di una scelta arbitraria di una parte ( io potevo anche volermi tenere la password vecchia ) ma viene ugualmente scalato dal credito dei clienti.
Non sto accusando nessuno, sia chiaro, ne insultando nessuno in alcun modo. Ho solo detto la mia come si dovrebbe fare su un forum normale.

0 0
Punteggio : 105

Quoto a pieno.
Beato te io è dell'8 che non riesco a loggare il mio pg principale e manco ricevo delle risposte da parte del supporto; siamo gia a quota tre richieste inviate per avere la pw spiegando il mio problema ma ancora nulla, si vedra se arrivera la risposta la prossima settimana.
Mi sta quasi scappando la voglia di riavere la pw e lasciare che l'Ankama perda (anche se per loro saranno bricioline) i soldi dei miei tre account.

0 0
Punteggio : 56

ho capito luna ma qui c'è gente che ha pg paganti ancora non utilizzabili. ma soprattutto c'è gente che vuole giocare e non può farlo.
quanto è passato? una settimana? i primi 3/4 giorni mi sono messo l'anima in pace. dopo tutto quel casino penso era impossibile che un pg x, del server italiano poi, venga aiutato prima. però ora l'attesa inizia ad essere snervante

0 0
Punteggio : 17741
Protoenma|2011-08-19 14:40:27
ho capito luna ma qui c'è gente che ha pg paganti ancora non utilizzabili. ma soprattutto c'è gente che vuole giocare e non può farlo.
quanto è passato? una settimana? i primi 3/4 giorni mi sono messo l'anima in pace. dopo tutto quel casino penso era impossibile che un pg x, del server italiano poi, venga aiutato prima. però ora l'attesa inizia ad essere snervante
I problemi si pongono solo per quegli utenti che hanno fornito email sbagliata. Perché chi ha fatto quello che doveva e l'ha fatto BENE...ha ricevuto le password dei loro account subito. Ora, come già detto altre volte, Ankama si mette chiaramente a disposizione dei suoi utenti, perché nessuno sarà contento fintanto che il problema non sarà finalmente risolto, né voi, né Ankama. Tuttavia facciamo il possibile per rispondere a tutti i vostri ticket:
- vi ho fatto un tutorial per scriverli (e nessun altro Community Manager ne ha fatto uno apposta);
- io avrò risposto a più di mille mp da sabato scorso ad oggi (sacrificando il mio weekend di ferragosto, ma l'ho fatto con piacere, perché sono una giocatrice come voi e capisco perfettamente come potete sentirvi);
- abbiamo assunto più personale al supporto per rispondervi;
- rilancio tutti i giorni i ticket scaduti e a cui non è ancora stata data una risposta.

La situazione è una situazione di crisi, la sola cosa che potete fare è aspettare e pazientare, perché, purtroppo, ancora i miracoli non sappiamo farli.

Pandeo|2011-08-19 12:35:08
Augh tornato da un lungo ban ...
Chiedo una cosa in tono calmo e pacato, se sono state cambiate tutte le password era perchè username e password erano ritenuti vulnerabili.
Se questi sono vulnerabili e scrivendoli si può accedere ai dati personali allora anche i dati personali erano vulnerabili. Percui pur essendo i dati criptati erano frubili finchè non si è deciso di cambiare tutte le password . E' esatto ?
I reclami credo potrebbero avere un seguito in quanto il servizio non è erogato a causa di una scelta arbitraria di una parte ( io potevo anche volermi tenere la password vecchia ) ma viene ugualmente scalato dal credito dei clienti.
Non sto accusando nessuno, sia chiaro, ne insultando nessuno in alcun modo. Ho solo detto la mia come si dovrebbe fare su un forum normale.
Pandeo, se avessi letto attentamente le news, non porresti nemmeno questa domanda. Username e password sono stati cambiati come misura cautelare. Non perché ce ne fosse davvero la necessità.
Utilizzando una password chiunque può accedere a un account. Il punto è che per decriptare la password, l'hacker deve prima trovare la chiave. E anche se usasse la brute force e un computer della Nasa gli ci vorrebbe comunque un tempo sufficiente a noi per cambiare le password e mettere gli account in condizioni di sicurezza e rendere tutto il suo lavoro di decrittazione inutile.
Ti ho sufficientemente rassicurato o ancora dobbiamo fomentare inutile allarmismo in quei giocatori che di queste cose, magari, non ne capiscono un tubo e pensano che un virus sul computer faccia loro venire il raffreddore? O mi lasci continuare ad occuparmi di quelli che sono davvero i loro problemi e cercare di risolverli, invece di proseguire con queste sterili polemiche e falsi allarmismi? Esistono i mp sul forum, fa a tutti noi moderatori il favore di usarli, grazie.
0 0
Punteggio : 37

oggi mi sono connesso con il mio pg e me lo sono trovato svuotato completamente. cosa devo fare?

0 0
Punteggio : 17741
joker-196ritorna|2011-08-19 15:49:10
oggi mi sono connesso con il mio pg e me lo sono trovato svuotato completamente. cosa devo fare?

Devi contattare il supporto tecnico da qui e scrivere un ticket seguendo le indicazioni che trovi in questo video.
0 0
Punteggio : 222

salve dopo 2 settimane nn ho ricevuto nessuna risposta dal supporto.... il ticket mandato da me è stato ricevuto e preso i in considerazione dallo staff ma ancora nessuna risposta.....e normale questa cosa? tra quanto potro riavvere il mio account visto che x altro nn è colpa mia e dopo 2 settimane inizio a STANCARMI DI QUESTA SITUAZIONE

0 0
Punteggio : 546
Lunabianca|2011-08-19 15:28:47
Protoenma|2011-08-19 14:40:27
ho capito luna ma qui c'è gente che ha pg paganti ancora non utilizzabili. ma soprattutto c'è gente che vuole giocare e non può farlo.
quanto è passato? una settimana? i primi 3/4 giorni mi sono messo l'anima in pace. dopo tutto quel casino penso era impossibile che un pg x, del server italiano poi, venga aiutato prima. però ora l'attesa inizia ad essere snervante
I problemi si pongono solo per quegli utenti che hanno fornito email sbagliata. Perché chi ha fatto quello che doveva e l'ha fatto BENE...ha ricevuto le password dei loro account subito. Ora, come già detto altre volte, Ankama si mette chiaramente a disposizione dei suoi utenti, perché nessuno sarà contento fintanto che il problema non sarà finalmente risolto, né voi, né Ankama. Tuttavia facciamo il possibile per rispondere a tutti i vostri ticket:
- vi ho fatto un tutorial per scriverli (e nessun altro Community Manager ne ha fatto uno apposta);
- io avrò risposto a più di mille mp da sabato scorso ad oggi (sacrificando il mio weekend di ferragosto, ma l'ho fatto con piacere, perché sono una giocatrice come voi e capisco perfettamente come potete sentirvi);
- abbiamo assunto più personale al supporto per rispondervi;
- rilancio tutti i giorni i ticket scaduti e a cui non è ancora stata data una risposta.

La situazione è una situazione di crisi, la sola cosa che potete fare è aspettare e pazientare, perché, purtroppo, ancora i miracoli non sappiamo farli.Ti ho sufficientemente rassicurato o ancora dobbiamo fomentare inutile allarmismo in quei giocatori che di queste cose, magari, non ne capiscono un tubo e pensano che un virus sul computer faccia loro venire il raffreddore? O mi lasci continuare ad occuparmi di quelli che sono davvero i loro problemi e cercare di risolverli, invece di proseguire con queste sterili polemiche e falsi allarmismi? Esistono i mp sul forum, fa a tutti noi moderatori il favore di usarli, grazie.

- Il problema della mail è dovuta anche alla Vostra gestione, mi spiego, se si potessero mettere più account sulla stessa email si eviterebbe che la gente sia costretta a crearne nuove totalmente inutilizzate per i nuovo account, e che ovviamente poi vengono congelate, e già per questo non ci agevolate;
- ci hai fatto un tutorial perchè gli altri server hanno l'assitenza nella LORO LINGUA e NOI NO;
- sbaglio o è il tuo lavoro risponderci? quindi non è un mero gesto di mero altruismo (e evitiamo di tornare sulla storia degli straordinari grazie);
- se avete dovuto assumere più personale noi non ci possiamo fare niente, non siamo noi che vi abbiamo attaccato il server, anzi siamo quelli che ne stanno pagando più conseguenze di tutti;
- se rilanci i ticket scaduti saprai bene che parecchie persone devono ancora ricevere una risposta;

Per quello che riguarda portare pazienza, non mi sembra che l'ankama ne abbia quando scadono gli abbonamenti, e ci dica: guarda è appena scaduto ma puoi finire il dongione, o ecc ecc.

Il forum esiste anche per le critiche, ed in teoria bisognarebbe saperle rendere costruttive.
0 0
- Il problema della mail è dovuta anche alla Vostra gestione, mi spiego, se si potessero mettere più account sulla stessa email si eviterebbe che la gente sia costretta a crearne nuove totalmente inutilizzate per i nuovo account, e che ovviamente poi vengono congelate, e già per questo non ci agevolate;
Rispondo solo a questo: non è vero che non si possono creare più account con la stessa mail.
Il resto non è di mia competenza, lascio a Lunabianca la parola.
Punteggio : 546
Emerald|2011-08-19 18:38:00
- Il problema della mail è dovuta anche alla Vostra gestione, mi spiego, se si potessero mettere più account sulla stessa email si eviterebbe che la gente sia costretta a crearne nuove totalmente inutilizzate per i nuovo account, e che ovviamente poi vengono congelate, e già per questo non ci agevolate;
Rispondo solo a questo: non è vero che non si possono creare più account con la stessa mail.
Il resto non è di mia competenza, lascio a Lunabianca la parola.
quando ho provato io mi ha dato errore, mi ha detto che era già stata utilizzata, e di inserirne una nuova...
0 0
Punteggio : 889
krnsi|2011-08-19 18:50:01
Emerald|2011-08-19 18:38:00
- Il problema della mail è dovuta anche alla Vostra gestione, mi spiego, se si potessero mettere più account sulla stessa email si eviterebbe che la gente sia costretta a crearne nuove totalmente inutilizzate per i nuovo account, e che ovviamente poi vengono congelate, e già per questo non ci agevolate;
Rispondo solo a questo: non è vero che non si possono creare più account con la stessa mail.
Il resto non è di mia competenza, lascio a Lunabianca la parola.
quando ho provato io mi ha dato errore, mi ha detto che era già stata utilizzata, e di inserirne una nuova...

Tanto per spezzare una lancia in favore dell'ankama, io ho 3 account sulla stessa mail.

Ma non è questo il punto in ogni caso. E' passato quasi un mese e c'è gente che ancora non ha pg, la situazione è scandalosa direi...
0 0
Punteggio : 11

Evviva, passati 6 giorni lavorativi e ancora nessuna risposta al ticket smile 

0 0
Punteggio : 56
krnsi|2011-08-19 18:50:01
Emerald|2011-08-19 18:38:00
- Il problema della mail è dovuta anche alla Vostra gestione, mi spiego, se si potessero mettere più account sulla stessa email si eviterebbe che la gente sia costretta a crearne nuove totalmente inutilizzate per i nuovo account, e che ovviamente poi vengono congelate, e già per questo non ci agevolate;
Rispondo solo a questo: non è vero che non si possono creare più account con la stessa mail.
Il resto non è di mia competenza, lascio a Lunabianca la parola.
quando ho provato io mi ha dato errore, mi ha detto che era già stata utilizzata, e di inserirne una nuova...
forse è stata una cosa resa disponibile in seguito, perche anch'io provai a crearla sulla stessa mail ma non me lo permetteva
per quanto riguarda la mia mail, il mio è stato un errore di scrittura, come ne faccio tanti, infatti agli altri personaggi ho ripreso pass normalmente.
me ne sono accorto dopo purtroppo, altrimenti l'avrei cambiata, solo che fino ad ora non ho mai avuto bisogno di consultarla..
0 0
Punteggio : 2

Vorrei ringraziarvi... sono quasi finite le mie vacanze, ed io non ho potuto giocare, avendo ben 4 account abbonati, perchè sto ancora aspettando le vostre email.
Ho fatto tutto quello che avete detto, pazientato educatamente... ed a tutt'oggi ancora niente.
Riuscirò a riavere i miei pg entro questa settimana, o dovrò aspettare le vacanze natalizie?
Vi ringrazio, in anticipo, per una vostra risposta.
Naturalmente ho dovuto farmi un'altro pg ed abbonarloangry. Osa 188,Eni 164-165, Ocra 129, pg commerciale con tanti kama.

0 0
Punteggio : 3

Ciao Luna, ho un problema con il mio secondo account, la mia casella email era stata congelata visto che non la usavo da tempo, quindi non ho potuto ricevere la nuova password, ora ho ripristinato la casella di posta elettronica, ma se provo a chiedere una nuova password dal comando "Ho dimenticato la mia password" mi dà sempre lo stesso errore cioè questo: "Si è verificato un errore al momento dell'invio della tua e-mail.
Ti invitiamo a ricominciare l'operazione." l'account in questione è MIKORE , spero riuscirete a risolvere il mio problema al più presto, grazie!

0 0
Punteggio : 108

Arrivata finalmente la pw e dato che è domenica e avevo mandato un "sollecito" venerdì significa che stanno facendo il più possibile per risolvere questa spiacevole situazione.
Grazie

0 0
Punteggio : 4

io ho mandato il ticket venerdì,e non mi è arrivata risposta,va be in fondo sono solo passati 2 giorni,si faranno sentire. ''spero'' xD

0 0
Rispondi a questa discussione