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Tracker Ankama

Situazione dell'Authenticator su Android

Di [Ankama]DOFUS - AMMINISTRATORE - 19 Dicembre 2019 - 12:40:15
AnkaTracker

Dall'aggiornamento di Chrome alla versione 79, diversi utenti con dispositivi mobili Android hanno riscontrato dei problemi. Di seguito gli elementi che abbiamo a disposizione in questo momento.Qualche settimana fa, Google ha aggiornato Chrome alla versione 79. Tale evoluzione, che ovviamente non dipende in alcun modo da Ankama, ha avuto un effetto collaterale sui servizi che utilizzano Chromium per l'esecuzione del codice all'interno di alcune applicazioni, tra le quali il nostro Authenticator.

Nell'attesa che Google riesca a risolvere il problema, vorremmo suggerirvi alcune soluzioni per sbloccare e accedere nuovamente ai giochi e ai siti Ankama:

 ·  Il telefono vi propone l'aggiornamento Chrome 79.0.3945.93?
Vi suggeriamo di aggiornare il telefono con questa nuova versione di Chrome per risolvere il problema.

 ·  Il telefono non vi propone ancora questa versione di Chrome?
Avete allora diverse opzioni a disposizione:

1]  Avete ancora il codice di riattivazione dell'applicazione?
Inserite e convalidate il codice nella scheda "Codice di riattivazione"=1.5rem.
Adesso potete di nuovo gestire la protezione sul vostro dispositivo mobile.

2]  Non avete più il codice di riattivazione ma il vostro numero di telefono è registrato nell'account?
Andate in Gestione accountper disattivare l'Authenticator semplicemente inviando un SMS (servizio gratuito).
 
3]  Non avete più il codice di riattivazione e il vostro numero di telefono non è registrato nell'account?
Vi invitiamo a contattare il Supporto completando questo modulo sul sito www.support.ankama.com.

Se non disponete ancora di un account di assistenza, non dimenticate di finalizzarne la creazione dopo l'invio della domanda. Riceverete una email di conferma all'indirizzo indicato nel modulo. Senza questo passaggio, non potremo rispondere alla vostra richiesta.

Quando potrete scaricare il prossimo aggiornamento di Chrome (versione 79.0.3945.93) è possibile che il vostro account venga nuovamente cancellato all'interno dell'applicazione. Pertanto vi invitiamo a tenere a portata di mano il codice di riattivazione. Potrete anche utilizzare il servizio di assistenza via SMS per sbloccare nuovamente l'account in maniera facile e del tutto autonoma.


Se volete saperne di più, vi suggeriamo di leggere qui di seguito:

IMPORTANTE: la sicurezza dei vostri dati e dell'account Ankama non saranno in alcun caso compromessi, tuttavia è possibile che alcuni giocatori possano avere difficoltà a connettersi.
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