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Situação do Authenticator no Android

Por [Ankama]DOFUS - COMMUNITY MANAGER - 19 Dezembro 2019 - 14:25:23
AnkaTracker Notícias

Olá pessoal,

Desde a atualização do Chrome para a versão 79, diversos usuários de aparelhos Android vêm encontrando problemas. Veja a seguir as informações que temos à disposição no momento.

O Google lançou a versão 79 do Chrome há algumas semanas. Essa atualização, que nada tem a ver com a Ankama, é claro, provocou um efeito colateral nos serviços que utilizam Chromium para executar código em certos aplicativos, como nosso Authenticator.

Enquanto aguardamos que o Google se posicione sobre o assunto, queremos desde já apresentar aos jogadores diferentes soluções para desbloquear e acessar novamente os jogos e sites da Ankama: 

1-    Seu telefone está lhe propondo a atualização Chrome 79.0.3945.93? 
Atualize seu telefone com esta nova versão do Chrome para resolver o problema.

2-    Seu telefone ainda não lhe propôs esta versão do Chrome? 
Há diversas opções disponíveis: 

1-    Você ainda tem o código de restauração do aplicativo?
Na guia "Código de restauração", digite e valide seu código.

Agora você poderá gerenciar novamente sua proteção no seu aparelho.

2-    Você não tem mais o código de restauração, mas seu número de telefone está cadastrado na conta?
Acesse a página de Gestão de conta para desativar o Authenticator por meio de um simples envio de SMS (serviço gratuito). 

3-    Você não tem o código de restauração nem um número de telefone cadastrado na conta?
Entre em contato com a equipe de suporte Ankama completando este formulário no site https://support.ankama.com/hc/pt-br.

Se você ainda não tem uma conta de assistência, não se esqueça de finalizar a criação dela após o envio da sua solicitação. Você receberá um e-mail de validação no endereço indicado no formulário. Sem esta etapa, não poderemos responder à sua solicitação.

Quando você baixar a próxima atualização do Chrome (versão 79.0.3945.93), pode ser que a sua conta seja excluída novamente do aplicativo. Portanto, guarde bem o seu código de restauração. Você também pode usar o serviço de assistência por SMS para desbloquear seu acesso rapidamente. 

Se desejar obter mais informações, recomendamos a leitura dos artigos abaixo:
https://www.androidpolice.com/2019/12/15/google-pauses-chrome-79-rollout-on-android-after-bug-wipes-data-in-some-apps/?amp (em inglês)

https://www.phonandroid.com/chrome-79-bug-supprime-donnees-android-google-stoppe-deploiement-urgence.html (em francês)


IMPORTANTE: a segurança dos seus dados e da sua conta Ankama não foi comprometida de forma alguma, mas pode ser que alguns jogadores tenham dificuldade para se conectar.