Problemas a pedir uma nova Pergunta secreta...

No dia 27 do mês passado fiz o pedido do ticket para a recuperação da pergunta secreta, enviei anexos dos meus documentos e até o presente momento não recebi nenhuma resposta de nenhum funcionário da ankama,será que algum moderador poderia me ajudar a solucionar esse problema ? pois e algo que necessito para a exclusão de uns chars que eu criei a uns anos atras...desde ja agradeço.