Ao continuar navegando neste site ou fechar esta janela, você aceita o uso de cookies destinados a realizar estatísticas de visitas, bem como lhe propor vídeos, botões de compartilhamento, anúncios personalizados e um serviço de chat. Para saber mais e configuração de cookies X

FR EN DE ES IT PT
Procurar nos fóruns 
Rastreadores Ankama
Fixo

Como fazer uma denúncia eficiente?

Por [Lyafar] - COMMUNITY MANAGER - 05 Novembro 2018 - 19:52:31
AnkaTracker

Olá a todos!

Nós sempre prezamos por um ambiente saudável em nossa comunidade, mas alguns jogadores tendem a não respeitar nossas regras de conduta e os Termos e Condições de Uso do jogo. 

Tendo isso em vista, esse tutorial visa instruir vocês em como fazer uma denúncia eficiente para nossa equipe de Suporte, caso algum jogador cometa alguma infração. 


Como registrar o ocorrido?


Você deve fazer uma captura de tela que mostre a infração, e esta Captura de Tela deve ter as informações necessárias para que a equipe de Suporte possa verificar o ocorrido:
  • 1º: Digite o comando “/time” no chat do jogo e aperta “enter”.
  • 2º: Digite o comando “/whois nome-do-jogador-infrator” no chat do jogo e aperta “enter”.
    • Se for mais de um jogador, você deve apertar utilizar o comando /whois quantas vezes for necessário.
    • Se for necessário capturar mais de uma imagem para mostrar o problema, você deve utilizar todos os comandos em todas as imagens.
  • 3º: Você não pode de modo algum editar ou recortar a Captura de Tela
    • Se isso acontecer, sua denúncia não terá valor.

Uma vez que você registrou o ocorrido, o próximo passo é abrir um ticket para nossa equipe de Suporte. Você pode fazer isso utilizando este link

Já no site do Suporte, você deve seguir esse direcionamento para enviar sua denúncia: 

Qual o seu pedido?
Minha Conta Ankama

Mais precisamente...
Denunciar uma infração >> Denunciar um jogador desonesto ou Denunciar um jogador ilegal
 
Informe seus dados e em descrição faça uma breve explicação do ocorrido. Anexa a imagem, e então envie seu ticket. 

Atenção, para Bots não é necessário efetuar esse procedimento, você pode simplesmente enviar sua denúncia pela Central disponível aqui

Em caso de dúvidas, por favor, envie uma mensagem para Lyafar.