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[Tópico Único] Não consigo conectar após uma desconexão no Koliseu

Por [Ankama]DOFUS - COMMUNITY MANAGER - 02 Dezembro 2022 - 14:55:49
AnkaTracker

Olá pessoal, 

Lamentamos que vocês estejam passando por essa situação. 

A equipe técnica está tentando descobrir a origem desse problema, mas precisamos de mais informações sobre o que acontece. 

Diante disso, antes de colocar o seu caso aqui, nós vamos te pedir para tentar os procedimentos abaixo:

  • Limpar o cache do jogo;
  • Reparar a instalação do jogo;
  • O procedimento deste tópico;
  • Reiniciar o seu modem de internet.

Após os procedimentos acima, feche todo o jogo e Ankama Launcher e tente abrir o jogo novamente.

Se ainda assim você não conseguir conectar ao jogo, favor responder este tópico com as informações abaixo: 

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?

Quando o problema começou?

Já aconteceu outras vezes?

O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?

Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar? Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?

Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates?

Adicionar uma imagem de como fica o seu jogo. 

Se por algum motivo você conseguir identificar algum procedimento que permitiu você conseguir conectar novamente, por favor, retorne aqui e nos informe qual procedimento você fez e a partir de quando você conseguiu conectar novamente. 

"Mas e como fica minha assinatura?"
Sobre isso, é necessário que vocês entrem em contato com a equipe de Suporte. Nós não temos como verificar este tipo de situação aqui no fórum. 

Obrigado pela paciência e compreensão. 
Primeira intervenção da Ankama

 

GoTah#7109|02/12/2022 - 13:53:45
Mesma coisa comigo, ocorre com qualquer personagem da conta.. principalmente quando chega próximo ou durante meu turno de jogo.

Olá GoTah, boa tarde!

Se você está com problemas no momento, por favor, responda as perguntas em um novo comentário com as informações a respeito do seu problema, bem como personagem, servidor de jogo, quando começou, etc. 

Obrigado. 
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Reações 84
Pontuação : 54

Problema persiste mesmo depois de cumprir todos os passos sugeridos.
Nome do personagem: Thewelts
Quando o problema começou: Madrugada de ontem para hoje (01/12 - 02/12)
Já aconteceu outra vezes: Sim
O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?  Afeta toda a minha conta, não consigo logar nem para escolher o servidor.
Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar? Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão? Jogando Koli só com Dofus aberto e do nada fui desconectado.
Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates? Acontece periodicamente, mas não sempre. Acredito que uma vez ao dia deva acontecer.

Aguardo retorno.

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Pontuação : 2022

Mesma coisa comigo, ocorre com qualquer personagem da conta.. principalmente quando chega próximo ou durante meu turno de jogo.

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GoTah#7109|02/12/2022 - 13:53:45
Mesma coisa comigo, ocorre com qualquer personagem da conta.. principalmente quando chega próximo ou durante meu turno de jogo.

Olá GoTah, boa tarde!

Se você está com problemas no momento, por favor, responda as perguntas em um novo comentário com as informações a respeito do seu problema, bem como personagem, servidor de jogo, quando começou, etc. 

Obrigado. 
Pontuação : 2022
Se ainda assim você não conseguir conectar ao jogo, favor responder este tópico com as informações abaixo: 

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?
Penugem > Draconiros

Quando o problema começou?
Hoje de manhã

Já aconteceu outras vezes?
Sim

O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?
Todos os personagens. E não consigo entrar nem na seleção de servidores/personagens

Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar?
Normalmente quando chega próximo ou durante meu turno de jogo.

Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?
(Jogando koliseu? mellow)

Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates?
Normalmente sim, com uma frequência bem alta. Tanto que tenho evitado koliseu nos ultimos dias.
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Pontuação : 2022

Regularizado!

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Pontuação : 56

Para de criar topico e começa criar solução. @anakama

 

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Pontuação : 21
Se ainda assim você não conseguir conectar ao jogo, favor responder este tópico com as informações abaixo: 

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?
Fuba-br > Draconiros

Quando o problema começou?
quarta-feira 30/11/2022

Já aconteceu outras vezes?
Sim

O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?
Todos os personagens. E não consigo entrar nem na seleção de servidores/personagens.  porem consigo entrar com outra conta diferente normalmente

Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar?
Normalmente quando chega próximo ou durante meu turno de jogo. o jogo também acompanha varias quedas no meio das partidas de koliseu

Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?
Jogando koliseu

Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates? 

Não em todos os combates , eu diria que em 30% das partidas o jogo caiu , porem dessa vez não consigo mais entrar na minha conta principal em específico,  a tela fica travada na entrada do Launcher assim como os demais colegas também relataram . Ja abri tiket mas não tive ajuda nem uma satisfação de ninguém além da resposta automática de vocês.
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Pontuação : 54

Regularizou para mim.
Agradeço o suporte.

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Pontuação : 1
Se ainda assim você não conseguir conectar ao jogo, favor responder este tópico com as informações abaixo: 

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?
Rr-craa / Draconiros

Quando o problema começou?
Na fase preparatoria do kolizeu, antes do combate iniciar.

Já aconteceu outras vezes?
Sim.

O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?
Não consigo acesso nenhum a minha conta, nem servidor, nem personagem, nem si quer consigo logar no jogo.

Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar? Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?
Estava parado em astrub esperando a fila do kolizeu achar um oponente.

Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates?
Ja fui desconectados em outras fases de preparação em lutas PvM, porem sempre consegui reconectar, mas agora aconteceu durante a fase preparatoria do kolizeu e não consigo mais logar minha conta.

https://imgur.com/a/tJmgzcf https://i.imgur.com/AZd2459.png
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Pontuação : 45

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?
Correria / Draconiros

Quando o problema começou?
Ja faz alguns dias que venho tendo esse problema sempre no pvp

Já aconteceu outras vezes?
Varias vezes

O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?
Não consigo acesso nenhum a minha conta

Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar? Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?
Sempre que acontece estou no pvp

Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates?
As vezes passo dias sem ter problema (2 ou 3 dias) mas sempre que entro no pvp da esse problema

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Pontuação : 45

Varios passei dias sem jogar pvp tudo ocorreu bem, hj fui jogar e aconteceu dnv

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Pontuação : 192
Se ainda assim você não conseguir conectar ao jogo, favor responder este tópico com as informações abaixo: 

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?
Nick: Kuiik
SERVIDOR: DRACONIROS

Quando o problema começou?
Toda semana o problema ocorre, o mais recente foi hoje 05/12/2022 por volta de 13:00


Já aconteceu outras vezes?
Que eu contei, ja ocorreu umas 5 vezes

O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?

Eu não consigo acessar a lista de sevidores, apos apertar em jogar no launcher o mesmo só fica na tela de carregamento e nao conecta.

Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar? Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?
Se voce estiver no kolizeu e a conta desconectar por algum motivo, seja pq da internet ou algo no serviço, não é possivel mais logar só fica na tela de carregamento do launcher.

Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates?
Mais de 10 anos jogando, esse problema só começou a me afetar a 1 mes +/-
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Pontuação : 35

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?
Byl

Quando o problema começou?
04/12/2022

Já aconteceu outras vezes?
Não

O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?
Todos os personagens, não consigo entrar na conta

Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar?
Não

Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?
Jogando

Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates?
Não, apenas essa vez

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Obrigado por reportarem a situação, pessoal. 

Todas as informações já foram repassadas para equipe de Desenvolvimento do jogo. 

Pontuação : 21

Voltou a conectar minha conta no dia - 03 Dezembro 2022.   Porem agora acaba de cair do koliseu novamente , da mesma forma e não entra .  O mesmo problema 

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Pontuação : 84

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?
Ptr-Ilitch

Quando o problema começou?
05/12/2022

Já aconteceu outras vezes?
Não

O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?
Todos os personagens, não consigo entrar na conta

Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar?
DC durante uma luta de Koliseu

Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?
Koliseu

Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates?
Não, apenas essa vez

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Pontuação : 21

Novamente caiu meu dofus , e não estou conseguindo logar, apenas com outra conta.  Está acontecendo muito recorrente , sempre cai no koliseu . Se possível tem como liberar minha conta , ja é a terceira vez dentro de 1 mês.




Se ainda assim você não conseguir conectar ao jogo, favor responder este tópico com as informações abaixo: 

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?
El-Bataton > Draconiros

Quando o problema começou?
quarta-feira 30/11/2022

Já aconteceu outras vezes?
Sim

O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?
Todos os personagens. E não consigo entrar nem na seleção de servidores/personagens.  porem consigo entrar com outra conta diferente normalmente

Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar?
Provavelmente algo no servidor de vocês , essa situação tem acontecido muito recorrente

Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?
Jogando koliseu

Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates?   

Acontece em alguns combates , não em todos
 

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Pontuação : 53

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Novamente isso acontece, em menos de uma semana, e sempre e uns 3 dias sem logar no jogo



Se ainda assim você não conseguir conectar ao jogo, favor responder este tópico com as informações abaixo: 

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?
Zebedeus > Draconiros

Quando o problema começou?
quarta-feira 08/12/2022

Já aconteceu outras vezes?
Sim

O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?
Todos os personagens. E não consigo entrar nem na seleção de servidores/personagens.  porem consigo entrar com outra conta diferente normalmente

Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar?
Provavelmente algo no servidor de vocês , essa situação tem acontecido muito recorrente

Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?
Jogando koliseu

Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates?   

Acontece em alguns combates , não em todos

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Pontuação : 16

Problema persiste mesmo depois de cumprir todos os passos sugeridos.
Nome do personagem: Enterrabu (Draconiros)
Quando o problema começou: Hoje à tarde hoje (08/12/22)
Já aconteceu outra vezes: Sim
O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?  Afeta toda a minha conta, não consigo logar nem para escolher o servidor.
Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar? Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão? Durante o koliseu fui desconectado e não fui capaz de reconectar.
Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates? Não sempre, mas já aconteceu mais de uma vez comigo. E fico algum tempo sem conseguir logar.

Aguardo retorno.

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Pontuação : 53

Isso é decepcionante, voltei a jogar Dofus animado com essa classe nova, no segundo dia de lançamento eu ja estava indo Koliseu com forjalança, e ontem fui desconectado do koliseu, bem no meu turno. E esperar uma resposta do suporte e mesma coisa que nada, sempre da uma resposta automatica.

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Zebedeu#5784|09/12/2022 - 11:17:51
Isso é decepcionante, voltei a jogar Dofus animado com essa classe nova, no segundo dia de lançamento eu ja estava indo Koliseu com forjalança, e ontem fui desconectado do koliseu, bem no meu turno. E esperar uma resposta do suporte e mesma coisa que nada, sempre da uma resposta automatica.


Olá Zebedeus, 

Entendemos sua frustração. sad 

A equipe de Desenvolvimento está trabalhando para tentar identificar e resolver isso. 

O relatório de todos vocês é extremamente importante nesse processo que, infelizmente, não é muito simples uma vez que envolve poucas pessoas a cada semana, sem um padrão muito claro (exceto que todos os casos ocorrem durante combates do Koliseu).

Obrigado pela paciência e compreensão. E por favor, continuem enviando as informações sempre que isso acontecer. 
Pontuação : 53

Eu entendo querida Ankama, mais esse problema persiste a bastante tempo, depois da chegada do launcher, e com o Forjalança no jogo, não existe counter melhor para Xelor, eu so quero descer a marreta em Xelor no pvp, e minha ansiedade persiste, ja fiz todas as etapas, e não funcionou, e ja faz 6 dias de assinatura perdido. Eu me conectando não existe player mais feliz que minha pessoa.

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Pontuação : 2

Olá, aconteceu cmg tmb!!

Com qual personagem e em qual servidor você estava jogando quando foi desconectado?
Infernalpig - Draconiros
Quando o problema começou?
Hoje 09/12
Já aconteceu outras vezes?
Não
O problema afeta todos os personagens da sua conta (você não consegue entrar nem na seleção de servidores/personagens) ou apenas um específico (você consegue conectar com outros personagens da sua conta, mas apenas um está bloqueado)?
Todos os personagens da conta, não consigo passar da tela inicial de conecte-se com o Launcher
Você consegue identificar algum ponto em comum que possa ter levado sua conta a desconectar?
Não
Você se lembra o que estava fazendo no momento da desconexão?
Combate no Koliseu
Você é sempre desconectado dos combates do Koliseu? Ou seja, isso acontece sempre em todos os combates?
Esse era o meu segundo combate no koliseu, portanto não tenho dados suficientes pra traçar um padrão.

Ps: Já fiz todos os passos sugeridos para tentar resolver o problema manualmente (2x)

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