Recursos desapareceram após casa ficar abandonada

Olá a todos! Eu joguei Dofus há muitos anos atrás e há algum tempo não pagava premium/interagia com o jogo. Dado esse contexto, retornei e após voltar descubro que minha casa ficou como abandonada e consequentemente fui reembolsado do valor pelo qual comprei. Porém, meus recursos e pertences que se encontravam no baú da casa deveriam ter sido retornados ao banco, coisa que não aconteceu.

Como posso proceder sobre?